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Bon à savoir

Comment calculez-vous le nombre d'utilisateurs ?
Chaque jour, le service calcule le nombre d'utilisateurs total sur votre compte incluant tous les employés planifiables (comme les agents) plus les utilisateurs qui disposent uniquement d'un login (comme les planificateurs). A la fin du mois, nous vous envoyons une facture basée sur le nombre maximum d'utilisateurs du mois échu. Nous fournissons un graphe qui montre l'historique journalier du nombre d'utilisateurs comptabilisés sur le mois, ainsi vous n'aurez pas de mauvaises surprises.

Puis-je modifier mon nombre d'utilisateurs comme je le souhaite ?
Vous pouvez ajouter ou enlever des utilisateurs à tout moment. Nous facturons le mois passé sur la base du pic d'utilisateurs constaté.

Est-ce qu'il y a des options ?
Non, tous les outils nécessaires à l'intégralité du cycle Workforce Management sont compris : prévision, planification, gestion intra-journalière, supervision, reporting et le portail agent.

Et les mentions en petits caractères ?
Les voilà : Conditions d'utilisation

C'est mon premier outil de Workforce Management - Une formation est-elle prévue ?
Votre abonnement inclut un kit de démarrage qui vous aide à être rapidement autonome. Il comprend une série de cours en ligne et des vidéos de formation qui couvrent tout ce que vous devez savoir sur les principes du WFM, la configuration de la connexion à l'ACD et le paramétrage des modules de prévision et de planification. Durant cette période, vous disposez d'un expert WFM qui vous est affecté. Il vous aidera et vous guidera du démarrage jusqu'à la mise en production.

D'autres dépenses cachées ?
Non. Il n'y a ni licence, ni maintenance annuelle, ni serveur et un faible investissement de votre service IT.

Pouvez-vous m'aider à convaincre mon responsable ?
Bien sûr, nous pouvons vous fournir des éléments pour calculer le ROI. A ce prix, injixo est un coût de fonctionnement et non d'investissement, ce qui facilite le choix.

Est-ce que je peux démarrer rapidement ?
Nous pouvons démarrer le service le jour même où vous validez la commande.

FAQ Facturation

Quand dois-je commencer à payer le service ?
La facturation commence à l'activation du service. Lors de l'activation, un premier utilisateur est créé et il y aura donc une facture mensuelle.

Pourquoi je ne suis pas facturé pour certains employés ?
Si un employé ne travaille plus dans l'entreprise (par exemple si une date de départ passée est indiquée dans sa Fiche Employé), alors il ne sera pas comptabilisé. Dès qu'une date de départ est supprimée ou redéfinie à une date future, l'employé sera à nouveau comptabilisé.

Pourquoi ma dernière facture est plus élevée que mon nombre d'utilisateurs actuel ?
Parce que le mois dernier vous avez eu un pic d'utilisateurs plus élevé que pour le mois en cours. Pour rappel, nous facturons à la fin de chaque mois le nombre d'utilisateurs maximal du mois passé.

Comment puis-je accéder à mes factures ?
Les nouvelles factures sont automatiquement envoyées par PDF à tous les contacts de facturation.

Est ce que la facture peut-être envoyée directement à ma comptabilité ?
Oui, n'importe quel administrateur injixo peut ajouter une adresse email pour les contacts de facturation.

Comment puis-je constester une facture ?
Veuillez nous contacter.

Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?
Les virements bancaires exclusivement.

Est-ce que les utilisateurs sont comptés même si je les supprime ?
Non, à moins que cet utilisateur fasse également partie des employés planifiés. Dans ce cas, il/elle sera compté tant que vous n'aurez pas supprimé sa fiche employé ou ne lui aurez pas attribué une date de départ dans le passé.

Puis-je avoir une copie de mes anciennes factures ?
Un utilisateur administrateur pourra télécharger toutes les anciennes factures. Nous envoyons les informations relatives à la facturation à tous les contacts renseignés sous les contacts de facturation.

Existe-t-il un historique du nombre d'utilisateurs comptabilisés ?
Oui, cette information est disponible, notre système de facturation est transparent. Nous publions le nombre d'utilisateurs comptabilisés tous les jours. Consultez la page de votre abonnement et vous pourrez vérifier les données.

Comment puis-je avoir un numéro de commande indiqué sur mes factures ?
Il suffit de répondre à l'email d'envoi de facture en précisant le numéro de commande que vous souhaitez voir figurer sur les factures.

Pouvez-vous nous envoyer un reçu quand le paiement est effectué ?
Nous n'envoyons pas de reçu. Si une facture reste impayée, vous en serez informé sur la page des contacts de facturation.

Comment puis-je modifier mon adresse ou d'autres détails ?
Un utilisateur administrateur peut nous adresser un mail précisant les changements.

Comment puis-je me désabonner ?
Il suffit qu'un utilisateur administrateur nous adresse un mail.