Un WFM puissant,
une tarification
simple et claire

La simplicité de notre tarification à l’usage apporte aux centres de contacts de toutes tailles le bénéfice d’une solution de WFM professionnelle avec un maximum de flexibilité, une évolutivité totale et un effort minimum. Choisir injixo pour votre centre de contacts est la décision la plus facile que vous aurez eu à faire. Pas besoin d’investissement, ni de projet informatique, ni de serveur à acheter et à maintenir… Le tout en gardant un contrôle total des coûts.
Ca vous parait bien ? Evidemment !

Plan Smarter avec la bonne offre WFM

injixo couvre tous les centres de contacts, du plus petit au plus grand, quels que soient le secteur d’activités et les spécificités de planification. Notre solution de WFM Cloud est disponible en deux offres, injixo Classic et injixo Enterprise pour mieux répondre à vos besoins.

La plus populaire

Classic

Solution standard
9 Par Utilisateur / mois

Enterprise

Solution personnalisée
De 29 Par Utilisateur / mois
Fonctionnalités
Forecast Basic
Prévision automatisée sur la base de moyennes et de tendance linéaire pour une période de 365 jours
Volumes, TMT, besoin en personnel
Appels, Chat, réseaux sociaux, emails, tickets, documents
Modélisation à la journée et à la semaine
Mise à jour automatique une fois par semaine
Forecast Smart ADD-ON
€39 Par Workload / mois
Calcul totalement automatisé par des algorithmes auto-apprenants pour une période de 365 jours
Volume, TMT, besoin en personnel
Appels, Chat, réseaux sociaux, emails, tickets, documents
Modélisation à la journée, semaine, mois, année
Détection des événements, des tendances et de la saisonnalité
Mise à jour automatique toutes les 15 minutes
Planification
Automatisée, optimisée et sous contraintes
Prise en compte des desideratas d'horaires des agents
Cycles fixes d'horaires
Multi-compétences, multi-canal et multi-sites
Gestion des absences
Support de l'annualisation
Gestion d'organisation virtuelle et de mutualisation des ressources
Choix de l'algorithme d'optimisation
Lanceur de tâches planifiées
Gestion intrajournalière
Analyse des KPIs (i.e. Qualité de Service, écart de la prévision, couverture des activités, comparaison planifié et réalisé)
Modification manuelle des horaires
Vue planning des équipes pour les superviseurs
Rapport sur l'adhérence des statuts agents
Supervision de l'adhérence en temps réel
Personnalisation et Supervision des KPIs en temps réel
Portail agent
Disponible à tout moment sur tout support
Données planning toujours à jour
Intégration avec un calendrier et notifications
Desiderata d’horaires
Demande d'échanges
Gestion de préférences et disponibilité
Demande de congés et d'absences
Administration et paramétrage
Import en masse des données initiales (via CSV)
Synchronisation des données RH
Droits d'accès gérés par rôles prédéfinis
Règles standard de planification
Gestion matricielle des droits d'accès
Reporting
Tableaux de bords des KPIs standard
Rapports standard (options d'export et d'envoi par e-mail)
Accès aux données via l'API injixo
Lanceur automatique de rapports
Intégration
Systèmes externes
Intégration native avec les ACDs standard et les CRMs
Import automatique des données historiques multi-canal toutes les 15 minutes
Import des statuts agents en temps réel
Intégration native d'outils tiers (i.e. GTA, RH)
Services
Onboarding & Support
Package de démarrage standard
Base de connaissance (injixo Docs)
Support via outil de ticketing
Hébergement
Cloud public (AWS)
Cloud public (autre fournisseur)
Cloud local (AWS France) ou privé (interne ou Cloud d'entreprise)
Mode hybride (données hébergées par le client et utilisation de fonctionnalités Cloud)
Environnement supplémentaire de test
La plus populaire

Classic

Solution standard
9 Par Utilisateur / mois
Fonctionnalités
Forecast Basic
Appels, Chat, réseaux sociaux, emails, tickets, documents
Mise à jour automatique une fois par semaine
Modélisation à la journée et à la semaine
Prévision automatisée sur la base de moyennes et de tendance linéaire pour une période de 365 jours
Volumes, TMT, besoin en personnel
Forecast Smart ADD-ON
€39 Par Workload / mois
Appels, Chat, réseaux sociaux, emails, tickets, documents
Calcul totalement automatisé par des algorithmes auto-apprenants pour une période de 365 jours
Détection des événements, des tendances et de la saisonnalité
Mise à jour automatique toutes les 15 minutes
Modélisation à la journée, semaine, mois, année
Volume, TMT, besoin en personnel
Planification
Automatisée, optimisée et sous contraintes
Choix de l'algorithme d'optimisation
Cycles fixes d'horaires
Gestion d'organisation virtuelle et de mutualisation des ressources
Gestion des absences
Lanceur de tâches planifiées
Multi-compétences, multi-canal et multi-sites
Prise en compte des desideratas d'horaires des agents
Support de l'annualisation
Gestion intrajournalière
Analyse des KPIs (i.e. Qualité de Service, écart de la prévision, couverture des activités, comparaison planifié et réalisé)
Modification manuelle des horaires
Personnalisation et Supervision des KPIs en temps réel
Rapport sur l'adhérence des statuts agents
Supervision de l'adhérence en temps réel
Vue planning des équipes pour les superviseurs
Portail agent
Demande d'échanges
Demande de congés et d'absences
Desiderata d’horaires
Disponible à tout moment sur tout support
Données planning toujours à jour
Gestion de préférences et disponibilité
Intégration avec un calendrier et notifications
Administration et paramétrage
Droits d'accès gérés par rôles prédéfinis
Gestion matricielle des droits d'accès
Import en masse des données initiales (via CSV)
Règles standard de planification
Synchronisation des données RH
Reporting
Accès aux données via l'API injixo
Lanceur automatique de rapports
Rapports standard (options d'export et d'envoi par e-mail)
Tableaux de bords des KPIs standard
Intégration
Systèmes externes
Import automatique des données historiques multi-canal toutes les 15 minutes
Import des statuts agents en temps réel
Intégration native avec les ACDs standard et les CRMs
Intégration native d'outils tiers (i.e. GTA, RH)
Services
Onboarding & Support
Base de connaissance (injixo Docs)
Package de démarrage standard
Support via outil de ticketing
Hébergement
Cloud local (AWS France) ou privé (interne ou Cloud d'entreprise)
Cloud public (AWS)
Cloud public (autre fournisseur)
Environnement supplémentaire de test
Mode hybride (données hébergées par le client et utilisation de fonctionnalités Cloud)

Enterprise

Solution personnalisée
De 29 Par Utilisateur / mois
Fonctionnalités
Forecast Basic
Appels, Chat, réseaux sociaux, emails, tickets, documents
Mise à jour automatique une fois par semaine
Modélisation à la journée et à la semaine
Prévision automatisée sur la base de moyennes et de tendance linéaire pour une période de 365 jours
Volumes, TMT, besoin en personnel
Forecast Smart ADD-ON
€39 Par Workload / mois
Appels, Chat, réseaux sociaux, emails, tickets, documents
Calcul totalement automatisé par des algorithmes auto-apprenants pour une période de 365 jours
Détection des événements, des tendances et de la saisonnalité
Mise à jour automatique toutes les 15 minutes
Modélisation à la journée, semaine, mois, année
Volume, TMT, besoin en personnel
Planification
Automatisée, optimisée et sous contraintes
Choix de l'algorithme d'optimisation
Cycles fixes d'horaires
Gestion d'organisation virtuelle et de mutualisation des ressources
Gestion des absences
Lanceur de tâches planifiées
Multi-compétences, multi-canal et multi-sites
Prise en compte des desideratas d'horaires des agents
Support de l'annualisation
Gestion intrajournalière
Analyse des KPIs (i.e. Qualité de Service, écart de la prévision, couverture des activités, comparaison planifié et réalisé)
Modification manuelle des horaires
Personnalisation et Supervision des KPIs en temps réel
Rapport sur l'adhérence des statuts agents
Supervision de l'adhérence en temps réel
Vue planning des équipes pour les superviseurs
Portail agent
Demande d'échanges
Demande de congés et d'absences
Desiderata d’horaires
Disponible à tout moment sur tout support
Données planning toujours à jour
Gestion de préférences et disponibilité
Intégration avec un calendrier et notifications
Administration et paramétrage
Droits d'accès gérés par rôles prédéfinis
Gestion matricielle des droits d'accès
Import en masse des données initiales (via CSV)
Règles standard de planification
Synchronisation des données RH
Reporting
Accès aux données via l'API injixo
Lanceur automatique de rapports
Rapports standard (options d'export et d'envoi par e-mail)
Tableaux de bords des KPIs standard
Intégration
Systèmes externes
Import automatique des données historiques multi-canal toutes les 15 minutes
Import des statuts agents en temps réel
Intégration native avec les ACDs standard et les CRMs
Intégration native d'outils tiers (i.e. GTA, RH)
Services
Onboarding & Support
Base de connaissance (injixo Docs)
Package de démarrage standard
Support via outil de ticketing
Hébergement
Cloud local (AWS France) ou privé (interne ou Cloud d'entreprise)
Cloud public (AWS)
Cloud public (autre fournisseur)
Environnement supplémentaire de test
Mode hybride (données hébergées par le client et utilisation de fonctionnalités Cloud)
Besoin d’aide pour savoir quelle offre vous convient ? Parlez à nos experts WFM et obtenez une analyse gratuite et des recommandations basées sur vos spécificités et vos besoins.

Calculez votre coût mensuel

Il suffit de choisir le nombre d’utilisateurs et de Workloads dont vous avez besoin. Le tarif est super flexible et s’ajuste automatiquement sur la base de l’utilisation pour un contrôle total des coûts. Cela vous permet d’avoir le bon nombre d’employés avec les bonnes compétences pour répondre à vos clients au bon moment et de la meilleure façon.

Les utilisateurs

Dans injixo, les utilisateurs sont à la fois les employés qui peuvent être planifiés (comme les agents) ainsi que que les utilisateurs non planifiés mais qui disposent d’un identifiant (comme les planificateurs).

Exemple Dans un centre de contacts avec 1 planificateur et 50 agents, votre nombre total d’utilisateurs serait de 51.

Workloads

injixo Forecast réalise automatiquement la prévision du volume et du TMT pour chaque activité, que ce soit des appels, du Chat ou des emails afin de calculer votre besoin en personnel. Un Workload est un objet contenant une ou plusieurs files d’attente utilisé pour calculer le besoin en personnel d’une activité.

Exemple Si vous avez une activité nommée “Demande d’information clients” qui regroupe les appels depuis trois files d’attentes téléphoniques A, B et C, vous utiliserez un seul Workload (qui regroupera donc les files d’attente A, B et C).

Combien pouvez-vous économiser avec injixo WFM ?

Calculez votre retour sur investissement en quelques clics et recevez une étude de cas adaptée à votre contexte.

FAQ

FAQ Facturation

Ou appelez nous au 0147204296 pour avoir les réponses à vos questions.