NUOVO Il forecast automatico di injixo. Risparmia fino al 75% del tempo di calcolo della previsione nel tuo contact center!

Una Potente Soluzione WFM,Prezzo Pay-Per-Use Semplice

Il nostro semplice modello pay-per-use consente ai piccoli e grandi contact center di avere tutta la potenza di una soluzione WFM professionale, con la massima flessibilità, la massima scalabilità e il minimo sforzo. injixo è un esempio di caso di successo per il tuo contact center: non richiede spese in conto capitale (Capex), né un grande progetto IT, né server da acquistare e mantenere. Ti permette avere il controllo totale dei costi . Ti sembra buono? Sì lo è!

Risolvi i tuoi problemi al miglior prezzo

Risolviamo problemi difficili con soluzioni semplici al miglior prezzo e massima efficienza per fare di te un eroe del WFM.
Scopri perché injixo è lo strumento che manca nel tuo contact center per avere successo.

La tua situazione

Probabilmente stai affrontando uno dei seguenti problemi:
a) Attualmente stai utilizzando fogli di calcolo come Excel per pianificare il personale, ma è un'attività noiosa e dispendiosa in termini di tempo.
b) Il sistema WFM che usi per la previsione e la pianificazione del personale è insufficiente e costoso.

La tua sfida

Il tuo processo di pianificazione richiede molto tempo ed è impreciso, il che danneggia l'efficienza della tua pianificazione, per non parlare del livello di servizio. Sei stanco di tutto il lavoro manuale che fai e che ti toglie tempo prezioso che preferiresti dedicare al coinvolgimento dei dipendenti, alle attività strategiche o semplicemente ai clienti.

Il tuo bisogno

Hai bisogno di uno strumento WFM ma non vuoi spendere una fortuna per questo tipo di software. Quello di cui hai bisogno è uno strumento che offra il miglior rapporto qualità-prezzo, uno strumento che sia sufficientemente flessibile per adattarsi alle tue esigenze man mano che cresci.

La tua soluzione

injixo è uno strumento WFM semplice ma potente con un modello pay-per-use accessibile.
Cresciamo con te e forniamo tutto ciò di cui hai bisogno per essere un eroe del WFM: dalla previsione, pianificazione, gestione intraday e reporting al coinvolgimento degli agenti.
Injixo è un esempio di caso di successo per il tuo contact center. Controlla tu stesso e determina il costo mensile di injixo in due semplici passaggi.

Calcola il tuo costo mensile

Semplicemente seleziona il numero di utenti e workload di cui hai bisogno. Il prezzo è estremamente flessibile e si adatta automaticamente su base pay-per-use per ottimizzare i costi e il controllo. Questo ti aiuta ad avere il giusto numero di persone con le giuste competenze per rispondere perfettamente i tuoi clienti al momento giusto, nel miglior modo possibile!

Utenti

In injixo, gli utenti comprendono tutti i dipendenti che possono essere pianificati (come gli agenti) più tutti gli utenti che non sono pianificati ma hanno credenziali di accesso (come i pianificatori).

Workloads

injixo Forecast fa la previsione del volume e AHT per attività come chiamate, chat ed e-mail per calcolare il fabbisogno di personale. Un "workload” (carico di lavoro) funge da contenitore per una o più code utilizzate per generare il fabbisogno di personale per un'attività pianificata.

Esempio

In un contact center con 1 pianificatore e 50 agenti, il numero totale di utenti sarebbe uguale a 51.

Esempio

Se si ha un'attività chiamata "Richieste di assistenza clienti" che riceve chiamate da tre code IVR A, B e C, si utilizzerà un carico di lavoro contenente le tre code A, B e C.

Utenti

Workloads

9
mese
39
mese
Funzionalità

Forecasting

Intraday Management

Reporting

Scheduling

Me (Agent Portal)

Community

Workloads GRATIS
fino al 1º gennaio 2019!

48 /mese
9 /mese

FAQ Generale

Come vengono contati gli utenti?

Ogni giorno, il servizio conta il numero totale di utenti nel tuo account, ossia tutti i dipendenti che possono essere pianificati (come ad esempio gli agenti) più tutti gli utenti che non sono pianificati, ma che hanno le credenziali di accesso (ad esempio, i pianificatori). Una volta che il mese è finito, vi inviamo una fattura sulla base del più alto numero di utenti giornalieri conteggiati nel mese. Forniamo una schermata di amministrazione che mostra chiaramente uno storico del totale degli utenti giornalieri, quindi non ci saranno sorprese.

Come vengono contati i carichi di lavoro?

injixo Forecast fa la previsione del volume e AHT per attività come chiamate, chat ed e-mail per calcolare il fabbisogno di personale. Un "workload” (carico di lavoro) funge da contenitore per una o più code utilizzate per generare il fabbisogno di personale per un'attività pianificata. I carichi di lavoro possono avere due stati: test e live. I carichi di lavoro nello stato di test possono essere utilizzati solo a scopo di valutazione e sono gratuiti. I carichi di lavoro in stato live possono essere utilizzati per le successive fasi della pianificazione e verranno addebitati. Lo stato dei carichi di lavoro (test o live) è indicato in maniera chiara.

Non ho mai utilizzato una soluzione di Workforce Management - cosa devo aspettarmi dal punto di vista della formazione?

Ti offriamo un pacchetto do onboarding per aiutarti ad iniziare ad utilizzare il servizio il più presto possibile. Il pacchetto include un set di corsi e-learning e video formativi che coprono tutto quello che devi sapere, dai principi basici del WFM e le best practice, fino alla configurazione della connessione al tuo ACD o configurazione della previsione o la pianificazione. Durante questa fase, ti verrà assegnato un esperto di WFM che ti aiuterà e guiderà durante tutto il processo.

Posso aumentare o diminuire il numero di utenti in funzione delle mie necessità?

Si può aumentare o diminuire il numero di utenti in qualunque momento. Fatturiamo a fine mese in funzione del numero massimo di utenti attivi nel mese.

Mi potete aiutare con il business case per convincere il mio capo?

Naturalmente - siamo in grado di fornire una report di ROI e un foglio di calcolo. Con questo prezzo, normalmente injixo si considera un elemento di opex piuttosto che un elemento di capex, pertanto non è necessario un enorme business case.

C'è qualche altro costo nascosto?

No. Non ci sono costi di licenze, nè costi di manutenzione, nè server e praticamente nessun tipo lavoro per il tuo dipartimento IT.

In quanto tempo posso iniziare?

Siamo in grado di avviare il servizio lo stesso giorno che riceviamo l'ordine.

Per quanto riguarda i termini e le condizioni?

Ecco qua: Condizioni d'Uso

FAQ Fatturazione

Quando inizio a pagare per il servizio?

La fatturazione inizia non appena il servizio viene attivato. Con l’attivazione viene creato un primo utente e quindi ci sarà un canone mensile basato sul conteggio degli utenti. I carichi di lavoro vengono fatturati solo nei mesi del loro utilizzo.

Quando e come vengono addebitati i carichi di lavoro?

Per impostazione predefinita, ogni nuovo carico di lavoro viene creato in modalità test e non viene addebitato. Tali carichi di lavoro in modalità ‘test’ consentono di farsi un'idea della potenza di injixo Forecast o di provare nuove configurazioni del carico di lavoro. Le previsioni dei carichi di lavoro in modalità test sono limitate dal punto di vista funzionale e non possono essere utilizzate nelle successive fasi di pianificazione. Per sfruttare la funzionalità completa di injixo Forecast per un carico di lavoro specifico, è sufficiente passare alla modalità 'live'. A partire da questo momento il carico di lavoro viene addebitato. Alla fine del mese, riceverai una fattura basata sul numero totale dei carichi di lavoro che sono stati in modalità “live” durante il mese. L'amministratore può controllare in qualsiasi momento lo storico e lo stato attuale del conteggio totale dei carichi di lavoro in modalità live per la massima trasparenza e controllo dei costi.

Un utente verrà comunque conteggiato anche se l'ho eliminato?

No, a meno che quell'utente non sia registrato come dipendente che può essere pianificato. In questo caso, continuerà a essere conteggiato fino a quando non eliminerai il dipendente o gli assegnerai una data di licenziamento nel passato.

Perché non mi vengono addebitati i costi di alcuni dei miei dipendenti?

I dipendenti che vengono marcati come non più appartenenti all’azienda, come per esempio quelli che hanno una data di licenziamento nel passato, non vengono più conteggiati. Se la data di licenziamento viene rimossa o viene impostata nel futuro, allora saranno conteggiati di nuovo.

Posso vedere una copia delle fatture precedenti?

È possibile richiedere una copia delle fatture via e-mail.

Perché nella mia ultima fattura il conteggio degli utenti risulta più alto del conteggio degli utenti che ho attualmente?

Perché nel mese scorso hai avuto un picco di utenti più alto del numero di utenti che hai attualmente. Ricorda, noi fatturiamo alla fine di ogni mese per il picco di utenti che c’è stato durante quel mese.

Esiste uno storico del conteggio degli utenti e carichi di lavoro in modalità live?

Si, esiste. Abbiamo reso la fatturazione il più trasparente possibile pubblicando il conteggio giornaliero degli utenti e dei carichi di lavoro accumulati in modalità live. Se sei un abbonato, dai un'occhiata alla pagina di riepilogo dell'abbonamento e controlla il grafico.

Come posso accedere alle mie fatture?

Le nuove fatture vengono inviate automaticamente in formato PDF a tutti i contatti di fatturazione.

Come posso ottenere il numero d'ordine citato nelle fatture?

Si prega di inviare una e-mail con il numero d’ordine richiesto rispondendo alla nostra email di fatturazione.

La fattura può essere invita al mio dipartimento di Finanza?

Sì. Qualsiasi utente amministratore di injixo può inserire gli indirizzi email nella parte contatti di fatturazione.

Ci verrà inviata una ricevuta di pagamento?

Noi non inviamo ricevute. Se una fattura risulta non pagata, vi informeremo all’indirizzo email inserito tra i contatti di fatturazione.

Come posso contestare una fattura?

Per favore, mettiti in contatto con noi.

Come posso cambiare il mio indirizzo di fatturazione o altri dettagli?

Un amministratore deve inviarci un'e-mail in cui si richiedono le modifiche.

Quali metodi di pagamento accettate?

Bonifico bancario elettronico.

Come faccio a cancellare il mio abbonamento?

Un amministratore deve inviarci una e-mail.

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