Workforce management per contact center

Libera tutto il potenziale del tuo contact center. Armonizza le competenze e i turni degli agenti con la domanda della clientela, perché ogni interazione sia gestita con la massima professionalità.

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Leader nel WFM per contact center

25+
anni di esperienza
nel settore dei contact center
400+
contact center
gestiti dal 1995
350.000+
dipendenti
pianificati con injixo

Perché scegliere injixo per il tuo contact center?

Con la soluzione WFM di injixo, hai tutte le risorse necessarie per valorizzare i tuoi agenti e il tuo contact center.

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La soddisfazione degli agenti è la nostra priorità

Prevedere con esattezza le esigenze di personale è la chiave per la soddisfazione degli agenti. Creando pianificazioni che tengano conto delle loro preferenze, competenze e obiettivi personali, eviterai la carenza e l'eccesso di personale, ridurrai il rischio di burnout per gli agenti e migliorerai così la loro motivazione e il loro rendimento.

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Migliora le relazioni con i clienti

Gli agenti giusti, con le competenze giuste, pianificati al momento giusto: ecco il segreto per risolvere in modo rapido ed efficace i problemi dei clienti. Offri ai tuoi clienti una customer experience d'impatto che li faccia sentire apprezzati e soddisfatti.

Business

Aumenta l'efficienza operativa e la redditività

L'affidabilità delle previsioni, l'ottimizzazione delle pianificazioni e il monitoraggio dell'aderenza sono fattori fondamentali per prendere decisioni informate. Ottimizza i livelli di personale per ridurre i costi e soddisfare i livelli di servizio, e in questo modo aumentare i profitti.

Scopri tutti i nostri prodotti

Previsione
Viviamo in un mondo incerto. Noi ti aiutiamo a controllare quel che puoi, e ad accettare quel che non puoi.
Genera previsioni sul carico di lavoro a breve, medio e lungo termine grazie al machine learning di ultima generazione.
Pianificazione
Ottenere la pianificazione perfetta è difficile. Crea pianificazioni che mettono d’accordo i tuoi dipendenti e la tua azienda.
Trova l’equilibrio ideale tra le esigenze dei dipendenti e quelle dell’azienda per ottenere le migliori pianificazioni possibili.
Gestione intraday
Ogni giorno è unico. Preparati all’inaspettato.
Adatta le pianificazioni agli imprevisti in tempo reale per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali a breve termine.
Gestione dei permessi
Addio stress: gestire i permessi è diventato un piacere.
Automatizza e semplifica la gestione dei permessi per nutrire una cultura aziendale equa, trasparente e basata sulla fiducia.
Gestione delle ore di lavoro
Quando ogni secondo è cruciale, non puoi permetterti neanche il minimo errore.
Automatizza il monitoraggio delle ore lavorative, analizza le ore effettivamente lavorate e assicurati una gestione ottimale nel rispetto della normativa.
Formazione
La tua azienda non può crescere se i tuoi dipendenti non crescono. Aiutali a esprimere tutto il loro potenziale.
Implementa programmi di formazione che crescono con la tua azienda e garantiscono un apprendimento costante, grazie a contenuti digitali interattivi.
Piattaforma
Viviamo in un mondo connesso. Proteggi i dati sensibili.
Utilizza le nostre API, le integrazioni e la piattaforma cloud scalabile: sono tutti dotati di sistemi di sicurezza che ti faranno dormire sonni tranquilli.
Pianificazione della capacità
Programma lo sviluppo delle risorse per la crescita dei tuoi dipendenti e della tua azienda.
Definisci per tempo le strategie di reclutamento, il budget e la formazione che faranno crescere la tua azienda nel lungo periodo.
Risorse umane
La gestione dei dati può rivelarsi un bel rompicapo. Trasforma il caos in ordine.
Centralizza i dati dei tuoi dipendenti in uno spazio sicuro che si integra con tutti i sistemi che utilizzi e che semplifica la collaborazione.

Cosa dicono di noi

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Uno dei motivi che ci hanno portato a scegliere injixo è stata la massima flessibilità prevista dal piano di abbonamento mensile: un aspetto unico nel panorama dei software WFM.

Nick Hendriksatag-benelux
Contact Center Manager

steven-miller
Indipendentemente dalle dimensioni della tua organizzazione, injixo ha tutto ciò che ti serve. Offrono un valore eccezionale per un prodotto straordinario, che non mi stancherò di consigliare.

Steven Millernorth-yorkshire-county-council
Ex Resource Planning Manager