Workforce-Management-Software für Contact Center

Erschließe das volle Potenzial Deines Contact Centers. Stimme die Fähigkeiten und Schichten deiner Agenten auf die Kundennachfrage ab, damit jede Anfrage kompetent bearbeitet wird.

Optimiere Dein Contact Center mit injixo

Mit der integrierten Workforce-Management-Lösung von injixo hast Du alle Ressourcen, die Du benötigst, um Deine Mitarbeitenden und Dein Contact Center auf ein neues Level zu heben.

Fördere die Zufriedenheit Deiner Agenten

Effektive Personalplanung erhöht Agentenzufriedenheit, verhindert Über- und Unterbesetzung sowie Burnout. Verbessere die Mitarbeiterbindung durch flexible Schichtplanung, die persönliche Vorlieben, Fähigkeiten und Ziele einbezieht.

Vertiefe Deine Kundenbeziehungen

Wenn die richtigen Mitarbeitenden mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit eingeplant sind, werden Kundenprobleme schnell und effektiv gelöst. Gewährleiste Zufriedenheit und Wertschätzung durch herausragenden Kundenservice.

Verbessere die betriebliche Effizienz und Rentabilität

Zuverlässige Prognosen, optimierte Einsatzpläne und die Überwachung der Einhaltung sind entscheidend für fundierte Entscheidungen. So kannst Du nachhaltig Kosten senken, Deine Servicelevel erfüllen und Deinen Umsatz steigern.

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Forecasts

Bring Unsicherheiten unter Kontrolle und nimm sie an, wenn es nicht anders möglich ist.

Prognostiziere Dein kurz-, mittel- und langfristiges Arbeitsvolumen mit den aktuellsten KI-basierten Algorithmen.

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Dienstpläne

Erstelle Dienstpläne, die Deine Mitarbeitenden lieben und Dein Unternehmen braucht.

Den perfekten Einsatzplan zu entwickeln, ist schwierig. Bringe die Erwartungen Deines Teams und die Bedürfnisse des Unternehmens in Einklang, um optimale Dienstpläne zu erstellen.

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Tagessteuerung

Kein Tag ist wie der andere. Erwarte das Unerwartete.

Passe in Echtzeit Deine Einsatzpläne an unerwartete Ereignisse an, um Deine kurzfristigen Geschäftsziele abzusichern.

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Abwesenheitsverwaltung

Tschüss Stress, hallo unkompliziertes Abwesenheitsmanagement.

Automatisiere und vereinfache Deine Abwesenheitsprozesse und schaffe mehr Fairness, Vertrauen und Transparenz.

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Zeitwirtschaft

Wenn jede Sekunde zählt, ist „fast” nicht gut genug.

Automatisiere Deine Arbeitszeiterfassung, analysiere die tatsächlichen Arbeitszeiten und sorge so für eine exakte und gesetzeskonforme Gehaltsabrechnung.

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Weiterbildung

Unternehmenswachstum ist nur möglich durch Mitarbeiterentwicklung.

Biete flexible Lernprogramme und gewährleiste mit interaktiven E-Learning-Modulen einen kontinuierlichen Lernerfolg.

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Plattform

Schütze Deine Daten und gehe zuversichtlich neue Wege.

Greife auf unsere API, Integrationen und eine skalierbare Cloud-Plattform zurück, die Deinen Sicherheitsansprüchen gerecht werden.

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Kapazitätsplanung

Das richtige Personal zu finden, braucht Zeit. Plane strategisch, um Deine Mitarbeitenden und das Unternehmen zu stärken.

Entscheide frühzeitig über Recruiting, Budgets und Weiterbildung für ein nachhaltiges Wachstum Deines Unternehmens.

HR Management

Datenverwaltung kann chaotisch sein.

Schaffe eine zentrale Stelle für alle Deine Mitarbeiterdaten und integriere sie nahtlos in Deine bestehenden Systeme.

Unsere Kunden

Der eigentliche Erfolg bei der Verwendung von injixo liegt in der Intelligenz dahinter. Es geht immer darum, den richtigen Mitarbeiter zum richtigen Zeitpunkt zu planen. Je komplexer das wird, umso weniger kann man das alleine lösen. Das hat injixo sehr gut drauf.

Maik Genseburg
Teamleiter für Service Operations

Im Ergebnis hat sich mit injixo unsere Kundenzufriedenheit verbessert. Es gibt weniger Wartezeiten und die Anrufe werden innerhalb von Sekunden beantwortet.

Gabriela Schwentke cleverbridge
Customer Service Supervisor