Kein Tag ist wie der andere. Erwarte das Unerwartete.

Passe in Echtzeit Deine Einsatzpläne an unerwartete Ereignisse an, um Deine kurzfristigen Geschäftsziele abzusichern.

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Warum injixo für die Tagessteuerung nutzen?

Eines ist sicher - auch die besten Pläne müssen bei Änderungen überarbeitet werden. Kurzfristige Abwesenheiten, ein unerwartet hohes Arbeitsaufkommen oder Mitarbeitende, die sich nicht an ihren Dienstplan halten, können Deine Servicequalität gefährden.

Mit injixo Intraday Management gewährleistest Du erstklassigen Kundenservice - den ganzen Tag.

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Löse Probleme, bevor sie auftreten

Bleibe im Tagesgeschäft immer auf dem Laufenden. Erkenne auf einen Blick Veränderungen, die nachhaltig Deine Servicequalität beeinflussen können.

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Erreiche Deine KPIs. Immer!

Lasse nicht zu, dass Unvorhersehbares Deine Pläne durchkreuzt. Ergreife sofort Maßnahmen bei kurzfristigen Änderungen, um Deine Mitarbeiterzahl in Echtzeit an die Nachfrage anzupassen.

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Bringe Deine Mitarbeitenden in den Flow

Stelle sicher, dass Deine Mitarbeitenden immer zur passenden Zeit die richtigen Aufgaben bearbeiten. Kommuniziere effektiv kurzfristige Änderungen, um die Planeinhaltung zu verbessern.

Alles, was Du für Dein Intraday Management benötigst

Zahlen in Echtzeit
Erstelle individuelle Dashboards zur Überwachung Deiner KPIs, ganz einfach per Drag-and-Drop.
Echtzeit-Adherence
Behalte den Überblick, wann und wie Mitarbeitende zwischen Aktivitäten wechseln, und gleiche es mit Deiner Planung ab.
Aktuelles Kontaktaufkommen
Passe Deinen Einsatzplan tagesaktuell an das tatsächlich auftretende Kontaktvolumen an.
Verwaltung von Einsatzplänen
Reorganisiere in Echtzeit die Mitarbeiterbesetzung, um den tatsächlichen Bedarf abzudecken.
Deckung des Arbeitsaufkommens
Überprüfe den aktuellen Personalbestand, um Unter- oder Überbesetzung zu identifizieren.
Plan-Ist-Abgleich
Gleiche den aktuellen Status Deiner Mitarbeitenden mit den geplanten Aktivitäten ab, um die Planeinhaltung zu steigern.
Datenvisualisierung
Erstelle anschauliche Diagramme, die Dir dabei helfen, Deine Intraday-Daten besser zu verstehen.
Zeiterfassung
Behalte den aktuellen Status im Blick, mithilfe der aufgezeichneten Daten Deiner Mitarbeitenden oder von der ACD.
Änderungshistorie
Du hast Zugriff auf frühere Versionen der Einsatzpläne und kannst diese bei Bedarf wieder herstellen. Auch bei kurzfristige Änderungen.
Mitarbeiterbenachrichtigungen
Benachrichtige bei Dienstplanänderungen zeitnah Deine Mitarbeitenden per E-Mail oder Browser Push-Nachricht.
injixo achtet automatisch darauf, dass sowohl Über- als auch Unterdeckung bestmöglich vermieden werden und somit dann auch der gewünschte Servicelevel erreicht werden kann. Auch wenn es hier noch einer zusätzlichen Steuerung bedarf, nimmt injixo einem da den größten Teil der Arbeit ab und plant das Bestmögliche, was man machen kann.
Sascha Windhaus, Webhelp

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Erstelle Dienstpläne, die Deine Mitarbeitenden lieben und Dein Unternehmen braucht.
Den perfekten Einsatzplan zu entwickeln, ist schwierig. Bringe die Erwartungen Deines Teams und die Bedürfnisse des Unternehmens in Einklang, um optimale Dienstpläne zu erstellen.
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