Workforce management para contact centers

Libera todo el potencial de tu contact center. Alinea las aptitudes y los turnos de tus agentes con la demanda de tus clientes y asegúrate de que cada interacción se gestione de la mejor manera posible. 

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Líderes en WFM para contact centers

25+
años de experiencia
en el sector del contact center
400+
contact centers
gestionados desde 1995
350K+
empleados
planificados con injixo

¿Por qué usar injixo en tu contact center?

Con injixo, tienes una solución de workforce management con todos los recursos necesarios para llevar a tus agentes y a tu contact center al siguiente nivel.

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Ponemos la satisfacción del empleado en primer plano

Predecir con precisión las necesidades de personal es clave para mantenerlos contentos. Creando horarios que tengan en cuenta sus preferencias, aptitudes y objetivos personales, evitarás la falta o el exceso de personal, el agotamiento de los agentes y te beneficiarás de un mayor retención y rendimiento.

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Mejora tu relación con los clientes

Cuando planificas a los agentes adecuados, con las aptitudes adecuadas y en el momento adecuado, atenderás a tus clientes de manera rápida y eficaz. Así puedes ofrecer una mejor experiencia a tus clientes, y hacer que se sientan valorados y satisfechos.

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Mejora eficacia operativa y tu rentabilidad

La fiabilidad de las previsiones, la optimización de los horarios y la supervisión de la adherencia son todos factores importantes a la hora de tomar las mejores decisiones posibles. Con injixo, puedes optimizar los niveles de personal para reducir gasto, cumplir con tus niveles de servicio y, a la larga, aumentar tu rentabilidad.

Descubre todos nuestros productos

Previsiones
Vivimos en un mundo incierto. Te ayudamos a controlarlo, y a aceptarlo si no puedes.
Predice tu carga de trabajo a corto, medio y largo plazo con el aprendizaje automático más moderno.
Planificaciones
Crear la planificación perfecta es difícil. Crea horarios que tus empleados adorarán y que tu negocio necesita.
Encuentra el equilibrio entre los requisitos de tus empleados y las necesidades de tu negocio para crear los mejores horarios posibles.
Gestión intradiaria
Cada día es distinto. Prepárate para lo inesperado.
Adapta tu planificación a eventos inesperados en tiempo real para cumplir tus objetivos empresariales a corto plazo.
Gestión de ausencias
Olvida el estrés: convierte la gestión de ausencias y permisos en un placer
Automatiza y simplifica la gestión de ausencias y permisos para fomentar una cultura de confianza, justa y transparente.
Gestión del tiempo de trabajo
Cuando cada segundo cuenta, no puedes permitirte ningún error.
Automatiza el control del tiempo de trabajo, analiza las horas efectivas, y garantiza una gestión óptima del pago de nóminas que cumpla con las normativas.
Formación
Tu negocio no puede crecer si tus empleados no crecen. Ayúdalos a alcanzar su máximo potencial.
Implementa programas de formación escalables que aseguran un aprendizaje consistente con contenido digital interactivo.
Plataforma
Vivimos en un mundo conectado. No permitas que dañen tus datos sensibles.
Saca el máximo a nuestras API, integraciones y plataforma cloud escalable, todo en un espacio con seguridad de nivel empresarial en la que puedes confiar.
Planificador de capacidad
Planifica cómo aumentar tu capacidad para que crezcan tu negocio y tus empleados.
Define estrategias de reclutamiento, presupuesto y formación con antelación para que tu negocio crezca a largo plazo.
Recursos humanos
La gestión de datos puede ser un rompecabezas. Transforma el caos en orden.
Centraliza los datos de tus empleados en un espacio seguro, compatible con tus sistemas actuales y que incentiva la colaboración.

Que dicen nuestros clientes

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No importa el tamaño de tu organización, injixo te puede aportar de todas maneras. Ofrecen un valor increíble con un producto excepcional, no podría recomendarlos lo suficiente.

Steven Millernorth-yorkshire-county-council
Ex Mánager de Planificación de Recursos

tim-milburn
No valía la pena buscar otra solución ya que injixo es realmente rentable, escalable y fácil de usar, y eso era perfecto para lo que queríamos hacer.

Timothy Milburnemovis
Mánager de Planificación