Workforce management para contact centers
Libera todo el potencial de tu contact center. Alinea las aptitudes y los turnos de tus agentes con la demanda de tus clientes y asegúrate de que cada interacción se gestione de la mejor manera posible.
¿Por qué usar injixo en tu contact center?
Con injixo, tienes una solución de workforce management con todos los recursos necesarios para llevar a tus agentes y a tu contact center al siguiente nivel.
Ponemos la satisfacción del empleado en primer plano
Predecir con precisión las necesidades de personal es clave para mantenerlos contentos. Creando horarios que tengan en cuenta sus preferencias, aptitudes y objetivos personales, evitarás la falta o el exceso de personal, el agotamiento de los agentes y te beneficiarás de un mayor retención y rendimiento.
Mejora tu relación con los clientes
Cuando planificas a los agentes adecuados, con las aptitudes adecuadas y en el momento adecuado, atenderás a tus clientes de manera rápida y eficaz. Así puedes ofrecer una mejor experiencia a tus clientes, y hacer que se sientan valorados y satisfechos.
Mejora eficacia operativa y tu rentabilidad
La fiabilidad de las previsiones, la optimización de los horarios y la supervisión de la adherencia son todos factores importantes a la hora de tomar las mejores decisiones posibles. Con injixo, puedes optimizar los niveles de personal para reducir gasto, cumplir con tus niveles de servicio y, a la larga, aumentar tu rentabilidad.
Que dicen nuestros clientes
No importa el tamaño de tu organización, injixo te puede aportar de todas maneras. Ofrecen un valor increíble con un producto excepcional, no podría recomendarlos lo suficiente.
Steven Miller
Ex Mánager de Planificación de Recursos
No valía la pena buscar otra solución ya que injixo es realmente rentable, escalable y fácil de usar, y eso era perfecto para lo que queríamos hacer.
Timothy Milburn
Mánager de Planificación
