Solution WFM pour les centres de contacts

Exploitez pleinement tout le potentiel de votre centre de contacts. Conciliez les compétences de vos conseillers et leurs plannings en fonction de la demande, pour garantir à vos clients la meilleure expérience possible.

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injixo, leader WFM pour les centres de contacts

+25
ans
d'expérience dans le secteur des centres de contacts
+400
centres de contacts
accompagnés depuis 1995
+350K
conseillers
planifiés avec injixo

Pourquoi utiliser injixo pour votre centre de contacts ?

Avec la solution de Workforce Management (WFM) d'injixo, vous disposez de toutes les ressources nécessaires pour valoriser vos conseillers et votre centre de contacts.

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Des conseillers épanouis avant tout

Anticiper les besoins en effectifs est crucial pour le bien-être de vos conseillers. En évitant le sous-effectif et le sur-effectif, ainsi que le risque de burnout, vous améliorez la fidélisation et la performance de votre équipe. Créez des plannings adaptés, tenant compte des préférences, des compétences et des ambitions de chacun.

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Une relation de confiance renforcée avec vos clients

En planifiant les conseillers dotés des compétences adéquates au bon moment, vous assurez une gestion efficace des demandes clients. Offrez à vos clients une expérience optimale qui les fera se sentir vos clients valorisés et pleinement satisfaits.

Business

Plus d'efficacité et de rentabilité

Des prévisions fiables, des plannings optimisés et le suivi de l'adhérence sont des critères essentiels pour prendre les bonnes décisions. Ajustez vos effectifs pour réduire vos coûts, atteindre vos objectifs de qualité de service et ainsi augmenter votre rentabilité.

Découvrez nos produits

Prévision
Nous vivons dans un monde d'incertitude. Nous vous aidons à y faire face du mieux possible.
Prévoyez votre charge de travail à court, moyen et long terme à l'aide du machine learning.
Planification
Créez des plannings adaptés à vos équipes et à votre entreprise.
Conciliez les attentes de vos équipes et les besoins de votre entreprise pour créer vos plannings.
Gestion intra-journalière
Chaque jour est unique. Soyez prêts à affronter les imprévus.
Ajustez vos plannings en temps réel pour surmonter les imprévus et atteindre vos objectifs.
Gestion des absences
Adieu le stress : simplifiez la gestion des absences.
Cultivez une culture d'équité, de confiance et de transparence en automatisant et simplifiant la gestion des absences.
Gestion des temps de travail
Quand chaque seconde compte, vous n'avez pas le droit à l'erreur.
Automatisez le suivi des temps de travail de vos équipes, analysez les heures effectuées et assurez une gestion de la paie optimale en toute conformité.
Contenu de formation
Offrez à vos équipes les bons outils pour les aider à libérer tout leur potentiel.
Développez des programmes de formation évolutifs et garantissez un apprentissage cohérent grâce à des modules e-learning interactifs.
Plateforme
Nous vivons dans un monde connecté. Protégez vos données sensibles.
Exploitez notre API, nos intégrations et une plateforme cloud évolutive, le tout dans un environnement sécurisé et fiable.
Dimensionnement
Développez une stratégie efficace pour faire grandir vos équipes et votre entreprise.
Prenez une longueur d'avance pour une croissance durable demain : stratégies de recrutement, budget et formation.
Gestion des ressources humaines
La gestion des données peut être un vrai casse-tête. Rétablissez de l'ordre et de la cohérence.
Centralisez les données de vos collaborateurs dans un espace sécurisé, compatible avec vos outils actuels et propice à la collaboration.

Témoignages client

clara-mortreuil (1)
injixo nous a fait gagner du temps pour les plannings. Nous ne faisons que des mises à jour alors que cela représentait 20% des temps des managers. Nous avons également eu un planning plus conforme aux flux que nous recevions. Les collaborateurs sont également contents de pouvoir gérer leurs plannings sans passer par le management puisque nous avons ouvert librement les changements. Bref nous en sommes très satisfaits.

Clara Mortreuilmuta
Responsable Centre de Contacts

benjamin-chevalon (1)
Planifier simultanément le chat et les appels m'a semblé de prime abord complexe, compte tenu des spécificités propres à chaque canal, des différences de temps de traitement et de la gestion des interactions simultanée. Mais grâce à injixo et au soutien sans faille de leur équipe, j'ai trouvé une solution simple et ai pu assurer une transition fluide et transparente auprès de mes agents.

Benjamin Chevalonterre-dappels (1)
Planificateur