Services injixo : boostez votre réussite

Votre succès est notre priorité. Notre expertise vous aide à atteindre vos objectifs plus rapidement. Améliorez vos performances grâce à nos services à distance.

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Découvrez notre offre de services professionnels

Services de formation

Des formations pour mieux utiliser injixo

Aide à l’intégration d’un nouvel ACD

Vous changez d’ACD ou de système de routage ? Vous envisagez d’intégrer de nouveau canaux de communication (e-mail, chat, réseaux sociaux) ? Cette session vous apprendra à intégrer injixo à votre nouveau système externe et à le configurer.

Les bénéfices :

  • Vous aurez une intégration totale avec votre ACD vous permettant de réaliser une prévision automatisée sur la base de vos données historiques.
Formation Responsable d’équipe

Vous recrutez un nouveau responsable d’équipe ? Vous occupez un poste de superviseur et souhaitez vous adapter rapidement ? Assistez à l’une de nos présentations et découvrez les fonctionnalités qui vous seront utiles dans vos tâches quotidiennes.

Les bénéfices :

  • Cette session apportera à vos responsables d’équipe une connaissance solide d’injixo pour gérer efficacement les tâches quotidiennes.
Formation Planificateur

Formez votre nouveau planificateur rapidement grâce à notre programme adapté à votre activité ! Votre planificateur apprendra à utiliser injixo et pourra découvrir d’autres fonctionnalités utiles.

Les bénéfices :

  • Votre planificateur sera formé sur l’ensemble du processus de WFM en fonction de vos spécificités.

Consulting

Notre expertise au service de vos besoins stratégiques

Bilan de votre utilisation d’injixo

La configuration de votre outil de WFM est-elle optimale ? Apprenez à optimiser votre environnement dans les domaines de la planification, de la prévision et des intégrations. Améliorez votre expérience client, l’implication de vos employés et réduisez vos coûts !

Les bénéfices :

  • Une étude en profondeur par votre Consultant pour faire un état de lieux de votre configuration et identifier les améliorations possibles.
  • Un rapport détaillé comprenant le bilan actuel et une liste de recommandations à mettre en oeuvre.
Atelier sur les simulations de scénarios

Vous souhaitez connaître le nombre d’employés dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs de croissance ? Vous envisagez d’ajouter les réseaux sociaux ou le chat à vos canaux de communication ? Nous réaliserons des simulations pour trouver ensemble les réponses qui vous permettront de prendre les meilleures décisions.

Les bénéfices :

  • Ensemnble, nous réaliserons des simulations pour répondre à vos scenarios.
  • Selon le scenarion retenu, le livrable peut être un rapport, une nouvelle configuration ou des ajustements.
Atelier sur l’optimisation des plannings

Faites la différence en améliorant votre planification ! Dans ce séminaire, vous apprendrez à tirer le meilleur profit d’injixo grâce aux différentes optimisations de planning. Un expert vous montrera comment améliorer votre couverture tout en réduisant les coûts.

Les bénéfices :

  • A l’issue de l’atelier, vous aurez réalisé une optimisation complète des plannings respectant les contraintes de votre organisation et aurez identifié les évolutions nécessaires pour améliorer votre ROI.
  • Vous aurez une vision claire de la conduite du changement à réaliser auprès des différents interlocuteurs.
Audit et refonte technique

Vous avez besoin de plus de clarté sur votre configuration d’injixo ? Avoir plusieurs administrateurs peut créer des incohérences dans votre configuration. Nos experts en WFM analyseront votre paramétrage, vous aideront à résoudre les problèmes techniques et vous conseilleront sur l’amélioration des performances et la stabilité de votre système.

Les bénéfices :

  • Vous recevrez un rapport détaillé de toutes les modifications réalisées ainsi que des recommandations concrètes et des conseils d’amélioration.
  • A l’issue de l’atelier, votre configuration injixo sera mise à jour en fonction de vos spécificités (telles qu’identifiées lors du Health Check).
Reporting avancé

Vous avez besoins de rapports plus spécifiques ? Nous vous accompagnons dans la création de rapports personnalisés grâce à l’API d’injixo. Nous adapterons ensemble vos rapports aux besoins de tous les acteurs de votre entreprise ou vous rendrons autonomes dans la gestion de vos données.

Les bénéfices :

  • Vous apprendrez les fondamentaux de l’API injixo et son utilisation avec Excel ou votre propre solution de gestion de données.
  • Vous serez en mesure de créer vos propres rapports.

Vous n’avez pas trouvé la prestation qui correspond à votre besoin ?

Envoyez-nous un message et dites-nous ce que vous souhaitez !

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Une expertise en laquelle vous pouvez avoir confiance

Nos consultants sont des experts injixo, spécialistes du Workforce Management et des centres de contacts. Menez à bien votre projet avec des experts qui comprennent vos enjeux et vos objectifs.

Rencontrez l’un de nos experts :

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PETER GORONCY

Peter a plus de 20 d'expérience dans le WFM et connait injixo sur le bout des doigts. De la planification à l'adhérence et à l'optimisation des processus, son objectif premier est de s'assurer que vous maitrisez les données qui vont sont propres pour tirer le meilleur parti d'injixo.

Catherine
CATHERINE SCHLESSER
Experte de la gestion et de la formation au sein de centres de contacts, Catherine connaît mieux que quiconque les défis liés au WFM. Le secret de sa réussite : attribuer les bonnes ressources au bon endroit - en accompagnant, en formant et en animant des ateliers pratiques.

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