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Self-Service-Portal für Contact Center Agenten. Deine Mitarbeiter werden es lieben.

Unser smartes Agenten-Portal injixo Me kannst Du mit jedem Endgerät Deiner Wahl nutzen. Übersichtliche Schichtpläne, Terminerinnerungen, Möglichkeiten für den Schichttausch und die Beantragung von Urlaubstagen fördern die Einhaltung Deiner Personaleinsatzpläne im Contact Center.


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Self-Service für Agenten

injixo Me ist unser Self-Service-Portal, mit dem Du Deine Agenten in die Einsatzplanung mit einbeziehen kannst. Deine Mitarbeiter können injixo Me jederzeit und überall nutzen - ganz einfach mit ihrem Smartphone. Du kannst ihre Arbeitspläne einsehen, Urlaub beantragen, Schichten anbieten und tauschen, und sie erhalten Terminerinnerungen - alles per iPhone, iPad oder Android-Gerät. Natürlich können Deine Agenten ihre Schichtpläne auch einfach am Arbeitsplatz verwalten - mit jedem gängigen Webbrowser auf ihrem Computer.

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Agenten-Cockpit

Mit injixo Me haben Deine Agenten unmittelbar Zugriff auf die für sie persönlich wichtigsten Informationen zu ihren Einsatzplänen. Wie in einem Cockpit werden die Aufgaben für den aktuellen Tag und der Plan für die kommenden sieben Tage übersichtlich angezeigt.

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Mitteilungen

Das Agenten-Cockpit zeigt auch Mitteilungen an, die den Mitarbeiter über bevorstehende Fristen für einen Schichttausch oder Schichtangebote anderer Agenten benachrichtigen.

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Urlaubsanträge

Deine Agenten haben stets Einblick in ihren gültigen Urlaubsanspruch für das Jahr und die verbleibenden Resturlaubstage. Mit einigen wenigen Klicks kann Urlaub beantragt und der jeweilige Bearbeitungsstatus, wie “ausstehend”, “genehmigt” oder “abgelehnt”, verfolgt werden.

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Schichtangebote

Abgestimmt auf die individuellen Arbeitszeitwünsche zeigt injixo Me Deinen Agenten automatisch sowohl offene Schichtangebote von Kollegen als auch bevorstehende Schichten an, die noch nicht besetzt sind. Die Agenten können für jeden Tag angeben, welche Schichten sie bevorzugen und welche Schichten für sie nur zweite Wahl sind.

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Schichten tauschen

Über injixo Me können Agenten auch selbstständig untereinander Schichten tauschen. Sie können ihre eigenen Schichten zum Tausch anbieten und sich für die Schichtübernahme anderer melden. Das Ergebnis: ein Einsatzplan, der eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit ermöglicht.

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Einsatzpläne

Deine Agenten haben per Computer oder mobilem Endgerät jederzeit direkten Zugriff auf ihre Arbeitspläne, die sie wahlweise auch als PDF-Dateien exportieren können. Wenn Deine Agenten einen eigenen Kalender nutzen, wie beispielsweise den Kalender auf ihrem iPhone oder den Google Kalender, können sie ihren Schichtplan einfach in ihren individuellen Kalender importieren.

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Kalenderintegration

Durch die Integration in die persönlich genutzten Kalender der Agenten werden dort die Schichtpläne aus injixo Me automatisch synchronisiert, so dass Deine Agenten jederzeit den aktuellsten Plan zur Hand haben. Du erhältst auf diesem Wege auch Erinnerungen für ihre Schichten, genau wie für ihre privaten Termine - das fördert wiederum die Einhaltung Deiner Personaleinsatzpläne.

Weitere Features, die Ihre Arbeit erleichtern

Support

Support

Unsere WFM Experten unterstützen Dich gerne persönlich und begleiten Dich auf Deinem Weg zum Erfolg mit injixo.

Onboarding

Onboarding

Unsere Workforce Management (WFM) Experten unterstützen Dich gerne bei der erfolgreichen Einführung von injixo.

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