Vollautomatisches Forecasting für Contact Center - Immer aktuell.

Automatische Erstellung von Forecasts für Contact Center - von eingehenden Anrufen bis hin zu Chat, E-Mail und sozialen Medien. Liefert alles, was Du brauchst, um Deine Service-Level-Ziele zu erreichen – ganz ohne Aufwand.

Immer aktuell 365 Tage.
Spare 75% Deines aktuellen Forecast-Aufwands.
Selbstlernende Algorithmen für den bestmöglichen Forecast.
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Oder greif zum Hörer und ruf uns an +49 211 781 781 88. So können wir Deine Fragen umgehend beantworten.

Clever planen mit dem neuen injixo Forecast.

Mit dem neuen injixo Forecast stehen Dir jederzeit die bestverfügbaren Prognosewerte für Call- und Non-Call-Kanäle, beispielsweise Telefonanrufe, Chat und Dokumente, zur Verfügung. Vergessen sind die Zeiten von arbeitsaufwändigen und sich ständig wiederholenden Prozessen für die Forecast-Erstellung. Deine Planer haben nun mehr Zeit für strategische Aufgaben und für die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.

injixo

Forecasting im Contact Center - 365 Tage im Jahr

  • Deine Bedarfsprognose für 365 Tage ganz ohne Aufwand.
  • Profitiere von einer sofortigen Neuberechnung bei jedem Import historischer Daten.
  • Habe Deine wichtigsten Kennzahlen immer im Blick, für jedes Interval bis zu einem Jahr im Voraus.
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Automatische Berechnung des Mitarbeiterbedarfs im Contact Center

  • Bestimme Dein individuelles Service-Level-Ziel für jeden Workload.
  • Erhalte Deinen automatisch berechneten Mitarbeiterbedarf für die nächsten 365 Tage.
  • Behalte den Überblick über Deinen immer aktuellen Mitarbeiterbedarf.
injixo

Workloads – Einfache Datenverarbeitung ohne IT-Konfiguration

  • Vollautomatische Bedarfsprognose nach jeder Änderung.
  • Keine IT-Konfiguration notwendig, um Deine Telefonnummern und Queues zusammenzulegen.
  • Einfache und flexible Neukonfiguration ohne Einfluss auf Deine historischen Daten.
injixo

Selbstlernende Algorithmen machen den Forecast noch präziser

  • Beobachte Tages-, Wochen-, monatliche und jährliche Verteilungen.
  • Prognostiziert Arbeitsvolumen und AHT (average handling time) für unterschiedliche Kanäle zum Beispiel Anrufe, Chats, E-Mails, Tickets und Dokumente.
  • Berücksichtigt Trends, Feiertage und Ereignisse bei der Prognose.

Profitiere von einem immer aktuellen Contact Center Forecast. Erreiche Deine Service-Level-Ziele. Steigere Deinen Return-on-Investment.

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Weitere Features, die Ihre Arbeit erleichtern

Support

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Unsere WFM Experten unterstützen Dich gerne persönlich und begleiten Dich auf Deinem Weg zum Erfolg mit injixo.

Onboarding

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Unsere Workforce Management (WFM) Experten unterstützen Dich gerne bei der erfolgreichen Einführung von injixo.