Un potente WFM,
con un prezzo
semplice e chiaro
Il nostro semplice modello pay-per-use consente ai piccoli e grandi contact center di avere tutta la potenza di una soluzione WFM professionale, con la massima flessibilità, la massima scalabilità e il minimo sforzo. injixo è un esempio di caso di successo per il tuo contact center: non richiede spese in conto capitale (Capex), né un grande progetto IT, né server da acquistare e mantenere. Ti permette avere il controllo totale dei costi .
Ti sembra buono? Sì lo è!
Pianifica in maniera intelligente con la soluzione WFM corretta
injixo è la soluzione perfetta per tutti i tipi di contact center, grandi e piccoli, di tutti i settori e con esigenze di pianificazione diversificate. La nostra piattaforma WFM nel cloud è disponibile in due piani diversi, injixo Classic ed injixo Enterprise, per garantire la soluzione perfetta per la tua azienda.
|
Più popolare
ClassicSoluzione standard
€
9
Per
Utente /
mese
EnterpriseEstensione premium di injixo Classic
Da
€
29
Per
Utente /
mese
|
||
|---|---|---|
| Caratteristiche | ||
| Basic Forecast | ||
| Previsione completamente automatica basata su calcoli medi e trend lineari per un periodo massimo di 365 giorni |
|
|
| Volume, AHT, fabbisogno di personale |
|
|
| Chiamate, chat, social media, e-mail, tickets, documenti |
|
|
| Modelli giornalieri, settimanali |
|
|
| Aggiornamento automatico una volta alla settimana |
|
|
|
Smart Forecast
€39
Per Workload / mese
|
||
| Calcolo completamente automatico basato su algoritmi di auto-apprendimento per un periodo massimo di 365 giorni |
|
|
| Volume, AHT, fabbisogno di personale |
|
|
| Chiamate, chat, social media, e-mail, tickets, documenti |
|
|
| Modelli giornalieri, settimanali, mensili e annuali |
|
|
| Rilevamento di eventi, tendenze e stagionalità |
|
|
| Aggiornamento automatico ogni 15 minuti |
|
|
| Scheduling | ||
| Pianificazione automatica, ottimizzata e conforme alle regole |
|
|
| Considerazione delle preferenze dei dipendenti tramite offerte per i turni |
|
|
| Supporto per rotazione turni statici |
|
|
| Multi-skill, multi-canale, multi-site |
|
|
| Gestione delle assenze |
|
|
| Supporto per la pianificazione delle ore annuali |
|
|
| Gestione di complesse pianificazioni decentralizzate su più siti |
|
|
| Algoritmi di ottimizzazione configurabili |
|
|
| Flussi di lavoro di pianificazione automatizzata configurabili |
|
|
| Gestione infragiornaliera | ||
| Analisi di tutti i KPI standard (ad es. Livello di servizio, scostamento delle previsioni, eccesso e insufficienza di personale, effettivo vs pianificato) |
|
|
| Modifica e gestione manuale dei turni |
|
|
| Visibilità completa dei turni dei team per i supervisori |
|
|
| Report sulla aderenza degli stati degli agenti |
|
|
| Monitoraggio aderenza in tempo reale |
|
|
| Gestione e monitoraggio degli indicatori KPI in tempo reale configurabili |
|
|
| Portale dell’agente | ||
| Accessibile in qualsiasi momento e con qualsiasi dispositivo |
|
|
| Informazioni delle pianificazioni sempre aggiornate |
|
|
| Integrazione del calendario e notifiche |
|
|
| Gestione offerte per i turni |
|
|
| Scambio dei turni |
|
|
| Gestione delle preferenze personali e disponibilità |
|
|
| Richieste ferie e assenze |
|
|
| Amministrazione e impostazioni | ||
| Caricamento massivo dei dati principali (tramite CSV) |
|
|
| Sincronizzazione personalizzata dei dati anagrafici (da HR) |
|
|
| Ruoli utente standard |
|
|
| Regole di pianificazione e contratti standard |
|
|
| Ruoli utenti, gruppi e impostazioni configurabili (capacità multi-client) |
|
|
| Reporting | ||
| Pannello di controllo per il monitoraggio delle metriche standard (KPI) |
|
|
| Report standard che includono opzioni di esportazione ed invio via email |
|
|
| Accesso ai dati WFM tramite l'API injixo |
|
|
| Flusso di lavoro di reporting automatizzato configurabile |
|
|
| Integrazioni | ||
| Sistemi esterni | ||
| Integrazioni native per ACD standard e CRM |
|
|
| Importazione di chiamate, chat, documenti, e-mail, social media, tickets e storico degli stati dell'agente ogni 15 minuti |
|
|
| Importazione degli stati dell'agente in tempo reale |
|
|
| Integrazione nativa di altri strumenti standard di terze parti (ad es. Gestione del tempo, HR) |
|
|
| Servizi | ||
| Onboarding & Supporto | ||
| Pacchetto di onboarding standard e piano di successo |
|
|
| Base di conoscenza self-service (injixo Docs) |
|
|
| Supporto tramite sistema di ticket |
|
|
| Delivery | ||
| Cloud pubblico (tramite AWS) |
|
|
| Cloud pubblico (tramite qualsiasi altro provider cloud) |
|
|
| Cloud locale (tramite AWS) o cloud privato (cloud interno o aziendale) |
|
|
| Opzione di cloud ibrido (database presso il cliente, servizi e funzionalità aggiuntivi nel cloud) |
|
|
| Sandbox - ambiente di test con dati di demo o dati propri |
|
|
Hai bisogno di aiuto per capire quale piano sia migliore per te? Parla con uno dei nostri esperti di WFM e ottieni la consulenza gratuita che ti aiuterà a decidere il piano che meglio si adatta alle tue esigenze.
Calcola il tuo costo mensile
Semplicemente seleziona il numero di utenti e workload di cui hai bisogno. Il prezzo è estremamente flessibile e si adatta automaticamente su base pay-per-use per ottimizzare i costi e il controllo. Questo ti aiuta ad avere il giusto numero di persone con le giuste competenze per rispondere perfettamente i tuoi clienti al momento giusto, nel miglior modo possibile!
Utenti
In injixo, gli utenti comprendono tutti i dipendenti che possono essere pianificati (come gli agenti) più tutti gli utenti che non sono pianificati ma hanno credenziali di accesso (come i pianificatori).
Esempio
In un contact center con 1 pianificatore e 50 agenti, il numero totale di utenti sarebbe uguale a 51.
Workloads
injixo Forecast fa la previsione del volume e AHT per attività come chiamate, chat ed e-mail per calcolare il fabbisogno di personale. Un “workload” (carico di lavoro) funge da contenitore per una o più code utilizzate per generare il fabbisogno di personale per un’attività pianificata.
Esempio
Se si ha un’attività chiamata “Richieste di assistenza clienti” che riceve chiamate da tre code IVR A, B e C, si utilizzerà un carico di lavoro contenente le tre code A, B e C.
FAQ Generale
FAQ Fatturazione
Oppure chiamaci al +34 918 333 154 per avere risposte alle tue domande.