Un potente WFM,
con un prezzo
semplice e chiaro

Il nostro semplice modello pay-per-use consente ai piccoli e grandi contact center di avere tutta la potenza di una soluzione WFM professionale, con la massima flessibilità, la massima scalabilità e il minimo sforzo. injixo è un esempio di caso di successo per il tuo contact center: non richiede spese in conto capitale (Capex), né un grande progetto IT, né server da acquistare e mantenere. Ti permette avere il controllo totale dei costi .
Ti sembra buono? Sì lo è!

Pianifica in maniera intelligente con la soluzione WFM corretta

injixo è la soluzione perfetta per tutti i tipi di contact center, grandi e piccoli, di tutti i settori e con esigenze di pianificazione diversificate. La nostra piattaforma WFM nel cloud è disponibile in due piani diversi, injixo Classic ed injixo Enterprise, per garantire la soluzione perfetta per la tua azienda.

Più popolare

Classic

Soluzione standard
9 Per Utente / mese

Enterprise

Estensione premium di injixo Classic
Da 29 Per Utente / mese
Caratteristiche
Basic Forecast
Previsione completamente automatica basata su calcoli medi e trend lineari per un periodo massimo di 365 giorni
Volume, AHT, fabbisogno di personale
Chiamate, chat, social media, e-mail, tickets, documenti
Modelli giornalieri, settimanali
Aggiornamento automatico una volta alla settimana
Smart Forecast ADD-ON
€39 Per Workload / mese
Calcolo completamente automatico basato su algoritmi di auto-apprendimento per un periodo massimo di 365 giorni
Volume, AHT, fabbisogno di personale
Chiamate, chat, social media, e-mail, tickets, documenti
Modelli giornalieri, settimanali, mensili e annuali
Rilevamento di eventi, tendenze e stagionalità
Aggiornamento automatico ogni 15 minuti
Scheduling
Pianificazione automatica, ottimizzata e conforme alle regole
Considerazione delle preferenze dei dipendenti tramite offerte per i turni
Supporto per rotazione turni statici
Multi-skill, multi-canale, multi-site
Gestione delle assenze
Supporto per la pianificazione delle ore annuali
Gestione di complesse pianificazioni decentralizzate su più siti
Algoritmi di ottimizzazione configurabili
Flussi di lavoro di pianificazione automatizzata configurabili
Gestione infragiornaliera
Analisi di tutti i KPI standard (ad es. Livello di servizio, scostamento delle previsioni, eccesso e insufficienza di personale, effettivo vs pianificato)
Modifica e gestione manuale dei turni
Visibilità completa dei turni dei team per i supervisori
Report sulla aderenza degli stati degli agenti
Monitoraggio aderenza in tempo reale
Gestione e monitoraggio degli indicatori KPI in tempo reale configurabili
Portale dell’agente
Accessibile in qualsiasi momento e con qualsiasi dispositivo
Informazioni delle pianificazioni sempre aggiornate
Integrazione del calendario e notifiche
Gestione offerte per i turni
Scambio dei turni
Gestione delle preferenze personali e disponibilità
Richieste ferie e assenze
Amministrazione e impostazioni
Caricamento massivo dei dati principali (tramite CSV)
Sincronizzazione personalizzata dei dati anagrafici (da HR)
Ruoli utente standard
Regole di pianificazione e contratti standard
Ruoli utenti, gruppi e impostazioni configurabili (capacità multi-client)
Reporting
Pannello di controllo per il monitoraggio delle metriche standard (KPI)
Report standard che includono opzioni di esportazione ed invio via email
Accesso ai dati WFM tramite l'API injixo
Flusso di lavoro di reporting automatizzato configurabile
Integrazioni
Sistemi esterni
Integrazioni native per ACD standard e CRM
Importazione di chiamate, chat, documenti, e-mail, social media, tickets e storico degli stati dell'agente ogni 15 minuti
Importazione degli stati dell'agente in tempo reale
Integrazione nativa di altri strumenti standard di terze parti (ad es. Gestione del tempo, HR)
Servizi
Onboarding & Supporto
Pacchetto di onboarding standard e piano di successo
Base di conoscenza self-service (injixo Docs)
Supporto tramite sistema di ticket
Delivery
Cloud pubblico (tramite AWS)
Cloud pubblico (tramite qualsiasi altro provider cloud)
Cloud locale (tramite AWS) o cloud privato (cloud interno o aziendale)
Opzione di cloud ibrido (database presso il cliente, servizi e funzionalità aggiuntivi nel cloud)
Sandbox - ambiente di test con dati di demo o dati propri
Più popolare

Classic

Soluzione standard
9 Per Utente / mese
Caratteristiche
Basic Forecast
Aggiornamento automatico una volta alla settimana
Chiamate, chat, social media, e-mail, tickets, documenti
Modelli giornalieri, settimanali
Previsione completamente automatica basata su calcoli medi e trend lineari per un periodo massimo di 365 giorni
Volume, AHT, fabbisogno di personale
Smart Forecast ADD-ON
€39 Per Workload / mese
Aggiornamento automatico ogni 15 minuti
Calcolo completamente automatico basato su algoritmi di auto-apprendimento per un periodo massimo di 365 giorni
Chiamate, chat, social media, e-mail, tickets, documenti
Modelli giornalieri, settimanali, mensili e annuali
Rilevamento di eventi, tendenze e stagionalità
Volume, AHT, fabbisogno di personale
Scheduling
Algoritmi di ottimizzazione configurabili
Considerazione delle preferenze dei dipendenti tramite offerte per i turni
Flussi di lavoro di pianificazione automatizzata configurabili
Gestione delle assenze
Gestione di complesse pianificazioni decentralizzate su più siti
Multi-skill, multi-canale, multi-site
Pianificazione automatica, ottimizzata e conforme alle regole
Supporto per la pianificazione delle ore annuali
Supporto per rotazione turni statici
Gestione infragiornaliera
Analisi di tutti i KPI standard (ad es. Livello di servizio, scostamento delle previsioni, eccesso e insufficienza di personale, effettivo vs pianificato)
Gestione e monitoraggio degli indicatori KPI in tempo reale configurabili
Modifica e gestione manuale dei turni
Monitoraggio aderenza in tempo reale
Report sulla aderenza degli stati degli agenti
Visibilità completa dei turni dei team per i supervisori
Portale dell’agente
Accessibile in qualsiasi momento e con qualsiasi dispositivo
Gestione delle preferenze personali e disponibilità
Gestione offerte per i turni
Informazioni delle pianificazioni sempre aggiornate
Integrazione del calendario e notifiche
Richieste ferie e assenze
Scambio dei turni
Amministrazione e impostazioni
Caricamento massivo dei dati principali (tramite CSV)
Regole di pianificazione e contratti standard
Ruoli utente standard
Ruoli utenti, gruppi e impostazioni configurabili (capacità multi-client)
Sincronizzazione personalizzata dei dati anagrafici (da HR)
Reporting
Accesso ai dati WFM tramite l'API injixo
Flusso di lavoro di reporting automatizzato configurabile
Pannello di controllo per il monitoraggio delle metriche standard (KPI)
Report standard che includono opzioni di esportazione ed invio via email
Integrazioni
Sistemi esterni
Importazione degli stati dell'agente in tempo reale
Importazione di chiamate, chat, documenti, e-mail, social media, tickets e storico degli stati dell'agente ogni 15 minuti
Integrazione nativa di altri strumenti standard di terze parti (ad es. Gestione del tempo, HR)
Integrazioni native per ACD standard e CRM
Servizi
Onboarding & Supporto
Base di conoscenza self-service (injixo Docs)
Pacchetto di onboarding standard e piano di successo
Supporto tramite sistema di ticket
Delivery
Cloud locale (tramite AWS) o cloud privato (cloud interno o aziendale)
Cloud pubblico (tramite AWS)
Cloud pubblico (tramite qualsiasi altro provider cloud)
Opzione di cloud ibrido (database presso il cliente, servizi e funzionalità aggiuntivi nel cloud)
Sandbox - ambiente di test con dati di demo o dati propri

Enterprise

Estensione premium di injixo Classic
Da 29 Per Utente / mese
Caratteristiche
Basic Forecast
Aggiornamento automatico una volta alla settimana
Chiamate, chat, social media, e-mail, tickets, documenti
Modelli giornalieri, settimanali
Previsione completamente automatica basata su calcoli medi e trend lineari per un periodo massimo di 365 giorni
Volume, AHT, fabbisogno di personale
Smart Forecast ADD-ON
€39 Per Workload / mese
Aggiornamento automatico ogni 15 minuti
Calcolo completamente automatico basato su algoritmi di auto-apprendimento per un periodo massimo di 365 giorni
Chiamate, chat, social media, e-mail, tickets, documenti
Modelli giornalieri, settimanali, mensili e annuali
Rilevamento di eventi, tendenze e stagionalità
Volume, AHT, fabbisogno di personale
Scheduling
Algoritmi di ottimizzazione configurabili
Considerazione delle preferenze dei dipendenti tramite offerte per i turni
Flussi di lavoro di pianificazione automatizzata configurabili
Gestione delle assenze
Gestione di complesse pianificazioni decentralizzate su più siti
Multi-skill, multi-canale, multi-site
Pianificazione automatica, ottimizzata e conforme alle regole
Supporto per la pianificazione delle ore annuali
Supporto per rotazione turni statici
Gestione infragiornaliera
Analisi di tutti i KPI standard (ad es. Livello di servizio, scostamento delle previsioni, eccesso e insufficienza di personale, effettivo vs pianificato)
Gestione e monitoraggio degli indicatori KPI in tempo reale configurabili
Modifica e gestione manuale dei turni
Monitoraggio aderenza in tempo reale
Report sulla aderenza degli stati degli agenti
Visibilità completa dei turni dei team per i supervisori
Portale dell’agente
Accessibile in qualsiasi momento e con qualsiasi dispositivo
Gestione delle preferenze personali e disponibilità
Gestione offerte per i turni
Informazioni delle pianificazioni sempre aggiornate
Integrazione del calendario e notifiche
Richieste ferie e assenze
Scambio dei turni
Amministrazione e impostazioni
Caricamento massivo dei dati principali (tramite CSV)
Regole di pianificazione e contratti standard
Ruoli utente standard
Ruoli utenti, gruppi e impostazioni configurabili (capacità multi-client)
Sincronizzazione personalizzata dei dati anagrafici (da HR)
Reporting
Accesso ai dati WFM tramite l'API injixo
Flusso di lavoro di reporting automatizzato configurabile
Pannello di controllo per il monitoraggio delle metriche standard (KPI)
Report standard che includono opzioni di esportazione ed invio via email
Integrazioni
Sistemi esterni
Importazione degli stati dell'agente in tempo reale
Importazione di chiamate, chat, documenti, e-mail, social media, tickets e storico degli stati dell'agente ogni 15 minuti
Integrazione nativa di altri strumenti standard di terze parti (ad es. Gestione del tempo, HR)
Integrazioni native per ACD standard e CRM
Servizi
Onboarding & Supporto
Base di conoscenza self-service (injixo Docs)
Pacchetto di onboarding standard e piano di successo
Supporto tramite sistema di ticket
Delivery
Cloud locale (tramite AWS) o cloud privato (cloud interno o aziendale)
Cloud pubblico (tramite AWS)
Cloud pubblico (tramite qualsiasi altro provider cloud)
Opzione di cloud ibrido (database presso il cliente, servizi e funzionalità aggiuntivi nel cloud)
Sandbox - ambiente di test con dati di demo o dati propri
Hai bisogno di aiuto per capire quale piano sia migliore per te? Parla con uno dei nostri esperti di WFM e ottieni la consulenza gratuita che ti aiuterà a decidere il piano che meglio si adatta alle tue esigenze.

Calcola il tuo costo mensile

Semplicemente seleziona il numero di utenti e workload di cui hai bisogno. Il prezzo è estremamente flessibile e si adatta automaticamente su base pay-per-use per ottimizzare i costi e il controllo. Questo ti aiuta ad avere il giusto numero di persone con le giuste competenze per rispondere perfettamente i tuoi clienti al momento giusto, nel miglior modo possibile!

Utenti

In injixo, gli utenti comprendono tutti i dipendenti che possono essere pianificati (come gli agenti) più tutti gli utenti che non sono pianificati ma hanno credenziali di accesso (come i pianificatori).

Esempio In un contact center con 1 pianificatore e 50 agenti, il numero totale di utenti sarebbe uguale a 51.

Workloads

injixo Forecast fa la previsione del volume e AHT per attività come chiamate, chat ed e-mail per calcolare il fabbisogno di personale. Un “workload” (carico di lavoro) funge da contenitore per una o più code utilizzate per generare il fabbisogno di personale per un’attività pianificata.

Esempio Se si ha un’attività chiamata “Richieste di assistenza clienti” che riceve chiamate da tre code IVR A, B e C, si utilizzerà un carico di lavoro contenente le tre code A, B e C.

Quanti soldi può risparmiare il tuo contact center con injixo WFM?

Calcola il tuo ritorno sull’investimento in pochi semplici passi e ricevi un caso aziendale completo su misura per la tua situazione.

FAQ Generale

FAQ Fatturazione

Oppure chiamaci al +34 918 333 154 per avere risposte alle tue domande.