Calendario de eventos de injixo
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Marzo
15
MIÉ
2023
Realizado
Miércoles, Marzo 15, 2023
Striking the Right Balance: Workload, Workforce & Customer Satisfaction
Kerry Turney, Zoya Naseem, Chris Dealy
Enero
19
MIÉ
2022
Realizado
Miércoles, Enero 19, 2022
Ingredients of the contact center outsourcers' secret sauce
Ed Alcock, John Devlin, Layne Edwards, Chris Dealy
Noviembre
16
MAR
2021
Realizado
Martes, Noviembre 16, 2021
Masterclass in WFM long-range forecasting and capacity planning for contact centers
Steve Chaplin, Chris Dealy
Mayo
27
JUE
2021
Realizado
Jueves, Mayo 27, 2021
Trade secrets every planner should know about WFM reporting & analysis
Ian Robertson, Simon Waldron, Chris Dealy
Abril
27
MAR
2021
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Realizado
Martes, Abril 27, 2021
6 Top Tips for Contact Center Scheduling
Dean Couchman, John Wade, Chris Dealy
Marzo
23
MAR
2021
Realizado
Martes, Marzo 23, 2021
The Impact of Agent Engagement and Empowerment on WFM
John Frehse, Chris Dealy
Febrero
23
MAR
2021
Realizado
Martes, Febrero 23, 2021
What we learned in 2020: Insights from the SWPP survey
Vicki Herrell, Nicole Charbonneau, Chris Dealy
Enero
27
MIÉ
2021
Realizado
Miércoles, Enero 27, 2021
Real-time Management: What 'Good' Looks Like
Todd Gladden, Rebecca Waterson, Chris Dealy
Diciembre
9
MIÉ
2020
Realizado
Miércoles, Diciembre 9, 2020
How To Make A Rock-Solid Business Case For Workforce Management Software
Charles Watson, Chris Dealy, Adeel Rahman
Noviembre
19
JUE
2020
Realizado
Jueves, Noviembre 19, 2020
What You’ll Need to Know About Forecasting
Chris Dealy, John Casey, Michele Pepe
Septiembre
24
JUE
2020
Realizado
Jueves, Septiembre 24, 2020
Evolution of Contact Center Planning - Moving from Excel to WFM (Vol. 4)
John Casey, Jonty Pearce, Graeme Gabriel
Septiembre
10
JUE
2020
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Realizado
Jueves, Septiembre 10, 2020
Evolution of Contact Center Planning - Excel vs. WFM Tool and What to Choose (Vol. 3)
Chris Ward, Graeme Gabriel, Ian Halliwell
Agosto
27
JUE
2020
Realizado
Jueves, Agosto 27, 2020
Evolution of Contact Center Planning - The Boundaries of Planning with Excel (Vol. 2)
Matthew Eccles, Simon Waldron
Agosto
13
JUE
2020
Realizado
Jueves, Agosto 13, 2020
Evolution of Contact Center Planning - The Do's & Don'ts of Scheduling with Excel (Vol. 1)
Graeme Gabriel, Phil Anderson
Febrero
28
JUE
2019
Realizado
Jueves, Febrero 28, 2019
How to Efficiently Manage SL with the Right Technology
Charles Watson, Simon Waldron, Shai Berger
Junio
23
VIE
2017
Realizado
Viernes, Junio 23, 2017
How to Improve Professional Development in the Contact Center
Sean B. Hawkins, Chris Dealy
Junio
15
JUE
2017
Realizado
Jueves, Junio 15, 2017
Contact Center Forecasting 2.0
Charles Watson, Chris Dealy
Marzo
2
JUE
2017
Realizado
Jueves, Marzo 2, 2017
How to build a strong WFM team
Charles Watson, Chris Dealy
Diciembre
1
JUE
2016
Realizado
Jueves, Diciembre 1, 2016
Perfect Skills-based-routing in the contact center
Charles Watson, Wendy Fowler, Chris Dealy
Septiembre
13
MAR
2016
Realizado
Martes, Septiembre 13, 2016
Excellence in Scheduling
Charles Watson, Chris Dealy