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Risorse WFM
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Pannello di controllo per la gestione infragiornaliera.

Controlla tutte le variabili chiave che influiscono sulle prestazioni, come le chiamate in arrivo, i livelli di pianificazione, lo scostamento rispetto alle previsioni, sotto e sovradimensionamento, e molto altro.

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Essere un Passo Avanti

injixo include strumenti potenti per il monitoraggio. Fornisce ai pianificatori e ai responsabili di call center una vista sempre attualizzata della qualità del servizio. Gli utenti possono monitorare costantemente le metriche rilevanti, così come gli altri parametri per adottare le misure correttive più opportune per evitare situazioni di sotto o sovradimensionamento.

Facile Monitoraggio

Monitorare con facilità tutte le variabili chiave che influenzano il livello di servizio, il tasso di abbandono e la velocità media di risposta, tra cui il tempo medio di operazione (AHT), le chiamate ricevute e i livelli di pianificazione. injixo consente una gestione infragiornaliera veloce e facile.

Dati Immediati e Comprensibili

Tieniti informato con una dashboard costantemente aggiornata che compara lo stato attuale con la pianificazione. Ottieni tutti i parametri rilevanti per qualsiasi coda di dati proveniente da un sistema esterno, come un ACD, e da injixo forecast, compresa la pianificazione del personale che è stata assegnata nel WFM.

Complessità Ridotta dei Task

Con injixo, non vi è alcuna necessità di esportare i dati provenienti da differenti fonti verso complessi fogli di calcolo solo per ottenere una visualizzazione grafica. Non sono richiesti calcoli manuali. Una volta create le code di dati, injixo le analizza e le presenta automaticamente.