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Dein optimaler Schichtplan - für jeden Tag.

Gib Dich nicht mit ineffizienter Personaleinsatzplanung zufrieden, die Dir aufgrund von Personallücken, unerfüllten Leistungszielen und unzufriedenen Agenten Kopfschmerzen bereitet. Erstelle vollständig optimierte Einsatzpläne, die Deine Agenten lieben werden und die Deine Contact Center Kunden verdienen. Erreiche die Service-Level-Ziele Deines Unternehmens konsequent und mit deutlich weniger Zeitaufwand und Kosten.

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Dein optimaler Schichtplan - für jeden Tag.

Nie wieder Probleme bei der Schichtplanung

Die Einsatzplanung im Contact Center kann eine der komplexesten und mühsamsten Aufgaben im Workforce Management sein - muss es aber nicht. injixo kümmert sich von Anfang bis Ende um den gesamten Schichtplanungssprozess. Unsere automatische, voll-optimierte und regelkonforme Planungstechnologie erledigt diese Aufgabe für Dich im Handumdrehen.

Flexible Schichtpläne
Skalierbare Planungsoptionen
Smarte Einsatzplanung

Flexibilität in der Schichtplanung für mehr Produktivität.

Flexibilität in der Schichtplanung für mehr Produktivität.

Konventionelle und standardisierte Einsatzpläne, die auf festen Schichtmustern basieren, können zu Performance-Einbußen führen und die Produktivität der Agenten im Laufe der Zeit beeinträchtigen. Mit injixo kannst Du vielfältige Planungsoptionen verwenden und kombinieren. So kannst Du schnell und einfach Einsatzpläne erstellen, die flexibel auf die Bedürfnisse Deiner Mitarbeiter und Die Anforderungen Deines Contact Centers angepasst sind.

  • Nutze diverse Planungsmethoden, um feste, rotierende oder vollständig flexible Schichten zu erstellen. Deine Agenten werden für mehr Abwechslung in ihrem Arbeitsplan dankbar sein und Dein Business wird deutlich agiler.
  • Entdecke neue Optimierungsmöglichkeiten in Deiner Planung: Erstelle beispielsweise widerkehrende Schichtfolgen und lege sowohl Verfügbarkeits- als auch Abwesenheitskontingente fest. So kannst Du Deinen Planungsaufwand reduzieren, ohne an Flexibilität zu sparen.

Skalierbare Planungsoptionen für kontinuierliche Planoptimierung.

Skalierbare Planungsoptionen für kontinuierliche Planoptimierung.

Wenn das Unternehmen wächst, wird die Planung anspruchsvoller. Die Serviceerwartungen steigen und die Organisationsstrukturen werden komplexer. Als moderne Cloud-basierte SaaS-Lösung ist injixo dazu da, Deine Planungsanforderungen jetzt und in der Zukunft zu erfüllen. Und so funktioniert’s:

  • Verwalte Einsatzpläne für mehrere Standorte (Multi-Site) an einer zentralen Stelle. Erstelle Planungsszenarien, die verschiedene Zeitzonen, mehrere Standorte und eine dezentrale Belegschaft berücksichtigen.
  • Mach Dir keine Sorgen über die Planeinhaltung. injixo ermöglicht es Dir ganz einfach regelkonforme Schichtpläne zu entwerfen, die von Deinen Agenten eingehalten werden. Diese können stets die gesetzlichen und vertraglichen Bedingungen sowie die Vereinbarungen mit einzelnen Standorten und Mitarbeitern individuell berücksichtigen.

Die clevere Art zu planen.

Die clevere Art zu planen.

Abhängig von der Umgebung & Komplexität, Deines Contact Centers, kann eine bedarfsgerechte Schichtplanung ohne das richtige Werkzeug, das Dich unterstützt, fast unmöglich zu bewältigen sein. Mit einem Tool an Deiner Seite, das Dir lästige Arbeit abnimmt und Dich mit einer intuitiven und benutzerfreundlichen Oberfläche befähigt, werden selbst hochkomplexe Planungsansprüche bestmöglich und schnell in die Tat umgesetzt.

  • Lass Dich nicht von komplizierter und unübersichtlicher Software frustrieren. Mit dem leistungstarken Planungsinterface von injixo kannst Du beispielsweise Schichtpläne ganz einfach per Drag-and-Drop verwalten und modifizieren.
  • Erhalte schnell eine Übersicht über die Perfomance deiner Einsatzplanung mit allen wichtigen Planungsindikatoren und KPIs auf einen Blick. Mit unserer cleveren Heatmap-Technologie kannst Du zum Beispiel den Personalbedarf mit der tatsächlichen Personaldeckung schnell und einfach vergleichen. So behälst du jederzeit die Kontrolle, um Service-Level-Ziele kontinuierlich zu erreichen.

Immer die beste Erreichbarkeit auf allen Kanälen.

  • Stelle sicher, dass Deine Contact Center Kunden unabhängig von dem Kanal, den sie nutzen, bestmöglich betreut werden. Unsere Multichannel-Planung ermöglicht es Dir, über Telefon, E-Mail, Web-Chat, soziale Medien und mehr einen ausgezeichneten Service durch optimale Erreichbarkeit zu bieten.
  • Erhöhe die Planungseffizienz und reduziere Leerlaufzeiten durch Multi-Activity und Multi-Skill-Konfigurationen. Weise Agenten mehrere Aktivitäten und unterschiedliche Qualifikationsstufen zu, um die Produktivität zu maximieren und alle Kanäle mit den qualifiziertesten Mitarbeitern zu besetzen.

Faire Schichtpläne, die jeder liebt.

  • Ermögliche Agenten ein Mitspracherecht bei der Schichtplanung. injixo unterstützt flexible Schichttauschverfahren, um Mitarbeiterwünsche und individuelle Präferenzen in der Planung zu berücksichtigen. Agenten können auch Abwesenheiten und Urlaub transparent beantragen und verwalten.
  • Planer behalten immer die Kontrolle über den Planungsprozess, indem sie Schichtwechsel akzeptieren und ablehnen. Für Transparenz und Abstimmung in der Einsatzplanung ist ebenfalls gesorgt, indem Du anderen die Möglichkeit gibts Schichtpläne jederzeit einzusehen. Gerade in der Management-Etage kann dies sehr hilfreich sein, um fundierte Geschäftsentscheidungen (z.B. in Bezug auf Rekrutierungsmaßnahmen) für Dein Contact Center zu treffen.

Mehr Planungseffizienz bei geringeren Kosten.

  • Maximiere die Effizienz in der Einsatzplanung und erreiche die Service-Level-Ziele Deines Contact Centers konsequenter mit bedarfsorientierter und vollständig optimierter Planung.
  • So kannst Du operative Kosten erheblich senken und Gewinne steigern, indem Über- und Unterbesetzung nachhaltig minimiert werden kann.

Alles, was Du für den optimalen Schichtplan brauchst.

Multichannel & Multi-Skill Planung

Multi-Site Planung

Diverse Planungsszenarien & Schichtmuster

Pausen- & Job-Optimierung

Voll-optimierte Meetingplanung

Urlaubs- & Abwesenheits-Management

Bist Du immer noch auf der Suche nach dem perfekten Schichtplan? Melde Dich jetzt für eine indviduelle und kostenlose Demositzung an. Entdecke die vielseitigen Möglichkeiten für Deine Einsatzplanung mit injixo.

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Unsere Kunden verplanen mehr als 350t Agenten weltweit - mit großem Erfolg:

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„Durch die Einführung von injixo hat sich unser Planungsaufwand erheblich verringert: Früher brauchten wir für die Erstellung der Schichtpläne bis zu einer Woche pro Standort - jetzt sind es nur noch 15 Minuten. Die WFM-Lösung von injixo ermöglicht es uns, unsere Mitarbeiter effektiv und optimiert einzuplanen, die Flexibilität unserer Agenten zu berücksichtigen und gleichzeitig zu garantieren, dass die Work-Life-Balance eines jeden Miarbeiters sowie unsere Fairness-Regeln eingehalten werden. Die effektivere Planung unserer Agenten hat zu einer Reduzierung der Auslagerung an Dritte geführt. Schätzungsweise können wir dadurch über 1 Million Pfund pro Jahr einsparen.“

Leistungsstarke Funktionen, auf die Du Dich verlassen kannst

injixo deckt alle Aspekte Deines Workforce-Management-Prozesses ab.

Passt injixo zu Deinen Planungsanforderungen?

Finde es heraus und setze Dich mit unserem Expertenteam in Verbindung. Wir beantworten gerne alle Deine Fragen und geben Dir Hilfestellung, wie du deine Einsatzplanung mit injxo zielführend umsetzen und optimieren kannst.

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