Dein optimaler Schichtplan - für jeden Tag.
Gib Dich nicht mit ineffizienter Personaleinsatzplanung zufrieden, die Dir aufgrund von Personallücken, unerfüllten Leistungszielen und unzufriedenen Agenten Kopfschmerzen bereitet. Erstelle vollständig optimierte Einsatzpläne, die Deine Agenten lieben werden und die Deine Contact Center Kunden verdienen. Erreiche die Service-Level-Ziele Deines Unternehmens konsequent und mit deutlich weniger Zeitaufwand und Kosten.

Nie wieder Probleme bei der Schichtplanung
Die Einsatzplanung im Contact Center kann eine der komplexesten und mühsamsten Aufgaben im Workforce Management sein - muss es aber nicht. injixo kümmert sich von Anfang bis Ende um den gesamten Schichtplanungssprozess. Unsere automatische, voll-optimierte und regelkonforme Planungstechnologie erledigt diese Aufgabe für Dich im Handumdrehen.
Immer die beste Erreichbarkeit auf allen Kanälen.
- Stelle sicher, dass Deine Contact Center Kunden unabhängig von dem Kanal, den sie nutzen, bestmöglich betreut werden. Unsere Multichannel-Planung ermöglicht es Dir, über Telefon, E-Mail, Web-Chat, soziale Medien und mehr einen ausgezeichneten Service durch optimale Erreichbarkeit zu bieten.
- Erhöhe die Planungseffizienz und reduziere Leerlaufzeiten durch Multi-Activity und Multi-Skill-Konfigurationen. Weise Agenten mehrere Aktivitäten und unterschiedliche Qualifikationsstufen zu, um die Produktivität zu maximieren und alle Kanäle mit den qualifiziertesten Mitarbeitern zu besetzen.
Faire Schichtpläne, die jeder liebt.
- Ermögliche Agenten ein Mitspracherecht bei der Schichtplanung. injixo unterstützt flexible Schichttauschverfahren, um Mitarbeiterwünsche und individuelle Präferenzen in der Planung zu berücksichtigen. Agenten können auch Abwesenheiten und Urlaub transparent beantragen und verwalten.
- Planer behalten immer die Kontrolle über den Planungsprozess, indem sie Schichtwechsel akzeptieren und ablehnen. Für Transparenz und Abstimmung in der Einsatzplanung ist ebenfalls gesorgt, indem Du anderen die Möglichkeit gibts Schichtpläne jederzeit einzusehen. Gerade in der Management-Etage kann dies sehr hilfreich sein, um fundierte Geschäftsentscheidungen (z.B. in Bezug auf Rekrutierungsmaßnahmen) für Dein Contact Center zu treffen.
Mehr Planungseffizienz bei geringeren Kosten.
- Maximiere die Effizienz in der Einsatzplanung und erreiche die Service-Level-Ziele Deines Contact Centers konsequenter mit bedarfsorientierter und vollständig optimierter Planung.
- So kannst Du operative Kosten erheblich senken und Gewinne steigern, indem Über- und Unterbesetzung nachhaltig minimiert werden kann.
Alles, was Du für den optimalen Schichtplan brauchst.
Multichannel & Multi-Skill Planung
Multi-Site Planung
Diverse Planungsszenarien & Schichtmuster
Pausen- & Job-Optimierung
Voll-optimierte Meetingplanung
Urlaubs- & Abwesenheits-Management
Bist Du immer noch auf der Suche nach dem perfekten Schichtplan? Melde Dich jetzt für eine indviduelle und kostenlose Demositzung an. Entdecke die vielseitigen Möglichkeiten für Deine Einsatzplanung mit injixo.
Buche Deine DemoUnsere Kunden verplanen mehr als 350t Agenten weltweit - mit großem Erfolg:
„Durch die Einführung von injixo hat sich unser Planungsaufwand erheblich verringert: Früher brauchten wir für die Erstellung der Schichtpläne bis zu einer Woche pro Standort - jetzt sind es nur noch 15 Minuten. Die WFM-Lösung von injixo ermöglicht es uns, unsere Mitarbeiter effektiv und optimiert einzuplanen, die Flexibilität unserer Agenten zu berücksichtigen und gleichzeitig zu garantieren, dass die Work-Life-Balance eines jeden Miarbeiters sowie unsere Fairness-Regeln eingehalten werden. Die effektivere Planung unserer Agenten hat zu einer Reduzierung der Auslagerung an Dritte geführt. Schätzungsweise können wir dadurch über 1 Million Pfund pro Jahr einsparen.“
Leistungsstarke Funktionen, auf die Du Dich verlassen kannst
injixo deckt alle Aspekte Deines Workforce-Management-Prozesses ab.

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Finde es heraus und setze Dich mit unserem Expertenteam in Verbindung. Wir beantworten gerne alle Deine Fragen und geben Dir Hilfestellung, wie du deine Einsatzplanung mit injxo zielführend umsetzen und optimieren kannst.
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