Prestations de services : mieux utiliser injixo

Votre réussite est notre objectif. Atteignez vos objectifs plus rapidement grâce à notre expertise. Améliorez vos compétences grâce à nos offres d'accompagnements.

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Prestations de services : mieux utiliser injixo

Découvrez un panel complet de prestations de services

Formation

Des formations pour tirer le meilleur d'injixo

Intégration d'un nouvel ACD

Vous changez d'ACD (système de téléphonie) ? Vous allez mettre en place de nouveaux canaux de communication (Emails, Chat ou réseaux sociaux) ? Dans cette session, vous apprendrez comment intégrer et configurer injixo avec vos nouveaux systèmes externes.

Les bénéfices :

  • Vous aurez une intégration totale avec votre ACD vous permettant de réaliser une prévision automatisée sur la base de vos données historiques.

Formation Responsable d'équipe

Vous recrutez un nouveau responsable d'équipe ou vous souhaitez faire monter votre équipe en compétence ? Cette session comprend tous les éléments dont vous avez besoin au quotidien.

Les bénéfices :

  • Cette session apportera à vos responsables d’équipe une connaissance solide d’injixo pour gérer efficacement les tâches quotidiennes.

Formation Planificateur

Une formation sur mesure pour votre nouveau planificateur afin qu'il soit performant dans votre organisation. Il apprendra à maitriser injixo selon vos spécificités.

Les bénéfices :

  • Votre planificateur sera formé sur l’ensemble du processus de WFM en fonction de vos spécificités.

Consulting

Notre expertise au service de vos besoins stratégiques

Health Check

Est-ce qu'injixo est aussi efficace qu'il peut l'être ? Découvrez comment avoir une configuration optimale dans tous les domaines : employés, process et système. Améliorez votre expérience client, l'implication de vos agents et diminuez vos coûts !

Les bénéfices :

  • Une étude en profondeur par votre Customer Success Manager pour faire un état de lieux de votre configuration et identifier les améliorations possibles.
  • Un rapport détaillé comprenant le bilan actuel et une liste de recommandations à mettre en oeuvre.

Optimisation des plannings

Améliorez vos plannings ! Grâce à cet atelier, vous découvrirez comment utiliser au mieux injixo à travers les différentes méthodes de planification. Un expert vous accompagnera pour améliorer votre couverture avec les ressources dont vous disposez.

Les bénéfices :

  • A l’issue de l’atelier, vous aurez réalisé une optimisation complète des plannings respectant les contraintes de votre organisation et aurez identifié les évolutions nécessaires pour améliorer votre ROI.
  • Vous aurez une vision claire de la conduite du changement à réaliser auprès des différents interlocuteurs.

Audit technique

Vous n'avez plus de vision claire sur la configuration injixo ? Avec le temps, les objets et données de configuration peuvent devenir obsolètes ou confuses. Nos experts WFM analyseront votre configuration, corrigeront les anomalies techniques et les erreurs de paramétrage et vous fourniront des recommandations pour améliorer la performance de votre système.

Les bénéfices :

  • Vous recevrez un rapport détaillé de toutes les modifications réalisées ainsi que des recommandations concrètes et des conseils d’amélioration.
  • A l’issue de l’atelier, votre configuration injixo sera mise à jour en fonction de vos spécificités (telles qu’identifiées lors du Health Check).

Scenario de simulation

Vous voulez savoir de combien de personnes vous avez besoin pour couvrir votre croissance ? Que se passe-t-il si vous introduisez le Chat ou les réseaux sociaux ? Ensemble, nous réaliserons des simulations afin d'obtenir les données qui vous permettront de prendre les bonnes décisions.

Les bénéfices :

  • Ensemnble, nous réaliserons des simulations pour répondre à vos scenarios.
  • Selon le scenarion retenu, le livrable peut être un rapport, une nouvelle configuration ou des ajustements.

Reporting avancé

Les rapports standards ne vous suffisent pas ? Nous vous guidons à travers la création de rapports customisés avec l'API injixo. Ensemble nous répondrons aux demandes de vos donneurs d'ordre et vous deviendrez autonomes pour exploiter vos données.

Les bénéfices :

  • Vous apprendrez les fondamentaux de l’API injixo et son utilisation avec Excel ou votre propre solution de gestion de données.
  • Vous serez en mesure de créer vos propres rapports.
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Une expertise en laquelle vous pouvez avoir confiance

Les consultants sont des experts injixo, en Workforce Management et en centre de contact. Menez votre projet à bien avec des experts qui comprennent vos enjeux et vos objectifs.

Rencontrez un expert d’InVision France :

Nicolas Lampert

Nicolas Lampert

Nicolas a plus de 10 années d'expérience dans les technologies de centre de contact et plus de 5 ans sur le WFM. De la technique à l'opérationnel, Nicolas aime former les utilisateurs pour tirer le meilleur d'injixo et apporter des solutions à leurs problèmes.

Nicolas fait partie de l'équipe des experts injixo qui assurent le support de nos clients.

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