injixo Services: Steigere Deinen Erfolg

Dein Erfolg ist uns wichtig! Erreiche Deine Ziele schneller und steigere Deine WFM Performance durch unsere Online-Trainings und Beratungen.

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injixo Services: Steigere Deinen Erfolg

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injixo Training

Schulungen rund um die bestmögliche Nutzung von injixo WFM

ACD Integrations-Support

Wechselst Du zu einem anderen ACD-System? Würdest Du gerne neue Kommunikationskanäle (z.B. E-Mail, Chat, Social Media) einbinden? Lerne in diesem Training, wie Du injixo mit Deinem neuen externen System integrieren und konfigurieren kannst.

Das kannst Du erwarten:

  • Am Ende der Schulung ist Dein ACD-System angebunden und voll funktionstüchtig, sodass Du basierend auf historischen Daten Forecasts erstellen kannst.

Teamleiter Training

Möchtest Du Deinen neuen Team Leader effizient einarbeiten? Oder möchtest Du als Supervisor selbst schnell alle für Dich relevanten Funktionen verstehen und nutzen können? In diesem interaktiven Online-Training lernst Du alle Features von injixo kennen, die Du für Deine tägliche Arbeit benötigst.

Das kannst Du erwarten:

  • Am Ende dieses Trainings kennst Du bzw. Dein Team Leader alle relevanten injixo Features aus dem Scheduling und Intraday Management. Neben einem soliden theoretischen Grundverständnis wirst Du auch direkt in der Lage sein, diese in der Praxis zu nutzen, um Dein Team effizient zu managen.
  • Teilnahmezertifikat

Training für neue Planer

Die effizienteste Art, Deine Planer einzuarbeiten: Mit einer speziell auf Dein Unternehmen zugeschnittenen Schulung. Dein Planer lernt hier alle für ihn relevanten injixo Features kennen und direkt anwenden.

Das kannst Du erwarten:

  • Dein neuer WFM Planer wird alle Grundlagen lernen, um mit injixo und speziell dem Setup Deines Unternehmens arbeiten zu können.
  • Teilnahmezertifikat

injixo Consulting

Strategische Beratung zur Maximierung Deines Geschäftswerts

Health Check

Ist Dein Workforce Management optimal ausgerichtet, um all Deine Ziele zu erreichen? Optimiere mit uns die drei essenziellen Bereiche von WFM: Mitarbeiter, Prozesse und Systeme. So kannst Du nicht nur Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern, sondern auch Kosten einsparen.

Das kannst Du erwarten:

  • Eine gründliche Analyse durch Deinen Customer Success Manager. Dadurch deckst Du den aktuellen Status sowie Herausforderungen von WFM in Deinem Contact Center auf.
  • Eine professionelle Einschätzung des Gesundheitszustandes Deines WFM mit konkreten Empfehlungen zur Optimierung.

What-If-Szenario Workshop

Möchtest Du wissen, wie viele Mitarbeiter Du benötigst, um zukünftiges Wachstum zu stemmen? Was wäre, wenn Du Social Media und Chat als Kanäle mit aufnehmen möchtest? Unsere Was-wäre-wenn-Analysen liefern Dir alle Antworten, die Du benötigst.

Das kannst Du erwarten:

  • Zusammen werden wir verschiedene Planungsszenarien durchlaufen, um Antworten auf Deine spezifischen Fragen zu finden.
  • Nach dem Training kannst Du Dich über einen individuellen Report, neue Systemkonfigurationen oder Updates freuen - ganz nach Deinem Bedarf.

Workshop: Schichtpläne optimieren

In diesem Workshop lernst Du, wie Du mithilfe verschiedener injixo Funktionalitäten Deine Schichtpläne effektiv verbesserst. Unsere Experten verraten Dir, wie Du Deine Mitarbeiterdeckung weiter verbessern und gleichzeitig Ressourcen einsparen kannst.

Das kannst Du erwarten:

  • Am Ende des Workshops hast Du eine oder mehrere Optimierungsmaßnahmen identifiziert und umgesetzt, die Dir weiterhelfen Deine Schichtplanung und/oder Deinen ROI nachhaltig zu verbessern.

Technisches Audit & Datenbereinigung

Bei zu vielen Admins kann Dein injixo Setup schnell unübersichtlich werden. Lass Dir von unseren WFM-Experten helfen! Wir analysieren Dein Setup, korrigieren technische Unstimmigkeiten und beraten Dich, wie Du die Leistung und Stabilität Deines Systems verbessern kannst.

Das kannst Du erwarten:

  • Du erhältst einen detaillierten Bericht über alle vorgenommenen Änderungen sowie weitere Empfehlungen und Best Practices zur Optimierung Deines Systems.
  • Am Ende des Workshops kannst Du Dich über ein aktuelles injixo Setup freuen, was auf Deine Bedürfnisse ausgerichtet ist.

Individuelles Reporting

Benötigst Du mehr als Standard-Reports? Wir unterstützen Dich gerne bei der Erstellung individueller Reports durch die Nutzung der injixo API. Zusammen werden wir Deine Reports ganz nach Deinen Anforderungen zusammenstellen oder Dir die Möglichkeit geben, injixo Daten eigenständig zu manipulieren.

Das kannst Du erwarten:

  • Du erwirbst ein solides Verständnis über die Reporting-Möglichkeiten durch unsere injixo API, und wie Du diese für Deine Anforderungen nutzen kannst. Ganz nach Deinen Bedürfnissen erhältst Du z.B. auch eine Warehouse Solution, eine neue Integration mit Deiner Business Intelligence oder einen Excel-Report.
  • Je nach Wunsch geben wir Dir auch selbst alle Werkzeuge in die Hand, sodass Du Deine eigenen, individualisierten Reports erstellen kannst.
jixo connect

Wünschst Du Dir professionelle Unterstützung, die zu keinen der obigen Services passt?

Schick uns eine Nachricht und wir helfen Dir gerne weiter!

Vertraue auf 25 Jahre Expertise

Dein Service-Team besteht aus Experten im Bereich WFM, injixo und Contact Center Expertise. Deine Projekte sind bei uns in guten Händen, da wir Deine Ziele verstehen!

Lerne zwei Customer Success Manager in Deutschland kennen:

Ole Klinge

Ole Klinge

Seit über 22 Jahren ist Ole im Kundenservice aktiv und hat schon selbst erfolgreich Contact-Center-Dienstleister aufgebaut und WFM-Systeme eingeführt. Als renommierter WFM-Experte berät er Dich zum mitarbeiterorientierten und effizienten Personaleinsatz.

Viktoria Schlechtriemen

Viktoria Schlechtriemen

Mit Ihrer Expertise im Customer Relationship Management und injixo konzentriert sich Viktoria systematisch auf Deine Bedürfnisse: Um Deine Prozessanforderungen zu analysieren und Deine Nutzung mit injixo nachhaltig zu optimieren.

Ole und Viktoria sind Teil unseres Experten-Teams, das Dich rund um die Welt unterstützt.

Kontaktiere uns!

Möchtest Du noch erfolgreicher mit injixo werden? Oder hast Du eine Frage zu unseren Services? Lass uns wissen, was Du benötigst und wir melden uns umgehend bei Dir zurück.

jixo Love