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Talkdesk

Talkdesk + injixo: L'ecosistema di workforce management per trasformare la tua CX

Ti fidi di Talkdesk per gestire le tue operazioni. Ora, potenzia le tue operazioni e potenzia il tuo team con injixo. Rendi perfetta la tua esperienza di workforce management. Inizia con la giusta integrazione e la giusta soluzione WFM per te.

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“Il team di injixo era determinato a fornire non una soluzione, ma la giusta soluzione di integrazione per noi.”

Dan Medina Direttore senior delle operazioni globali
Integrazione

Il potere della giusta integrazione

I tuoi dati sono fondamentali per il successo nel workforce management. La qualità dei tuoi dati è importante. L'integrità dei dati inizia con la connessione corretta.

injixo si connette ai tuoi dati Talkdesk, ed include:

  • Storico chiamate
  • Storico degli stati degli agenti
La tua intgrazione Talkdesk
Talkdesk
Connetti tutti i tuoi sistemi

Connetti tutti i tuoi sistemi contemporaneamente

Con injixo, avrai la possibilità di connettere più di un'integrazione allo stesso tempo. Connettiti a Talkdesk e molti altri. Sfrutta la potenza di tutti i tuoi dati.

Scopri integrationi

Le persone giuste, al posto giusto, al momento giusto per i tuoi clienti

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Ottimizza le tue operazioni

La giusta soluzione WFM

Prevedi il tuo carico di lavoro con previsioni più intelligenti

Machine learning e oltre 150 algoritmi intelligenti per la previsione

Prevedi la domanda dei tuoi clienti in modo accurato e semplice con injixo. injixo Forecast è completamente automatizzato e rileva le tendenze e la stagionalità per te. Approfitta dell’apprendimento automatico e di oltre 150 algoritmi intelligenti. Ottieni risultati che migliorano ogni volta con injixo Forecast.

Con Talkdesk + injixo, avrai previsioni completamente automatiche per chiamate.

Risparmia tempo con una pianificazione semplice che soddisfa la domanda

Pianificazione semplice

La capacità dei tuoi dipendenti è limitata. i loro skill variano. Organizza i tuoi dipendenti in modo tale che le loro esigenze siano soddisfatte e i tuoi clienti siano piacevolmente sorpresi. Raggiungi i tuoi obiettivi di copertura e di personale allo stesso tempo. Turni fissi? Mai più. Con injixo bastano pochi minuti per una pianificazione flessibile e complessa. Ottieni una pianificazione moderna con injixo Schedules.

Con Talkdesk + injixo, sarai in grado di pianificare:

  • Attività multisito
  • Attività multi-skill

Gestisci l'aderenza in tempo reale per mettere a punto la tua performance

Aderenza

Collega la tua pianificazione alla realtà con una soluzione di aderenza più intelligente. Guarda la tua pianificazione in azione durante la giornata.

Informazioni preziose, come le attività correnti degli agenti, sono facili da monitorizzare con injixo Aderenza. Otterrai visibilità sulle attività che sono “fuori aderenza”, così potrai concentrarti sulle incidenze che influenzano le tue prestazioni.

Non hai un’integrazione in tempo reale? injixo TimeRec ti aiuta a registrare l’orario di lavoro degli agenti.

Rendi trasparente il tuo successo con report e dashboard di grande impatto

Report e dashboard impattanti

Pronto a stupire il tuo capo? Crea report personalizzati per misurare, monitorare e visualizzare i tuoi KPI.

Con injixo Analyze, avrai i report e le dashboard di cui hai bisogno per avere tutto sotto controllo. Vuoi confrontare la tua pianificazione con i dati reali? Fatto. Vuoi vedere i tempi medi di gestione delle tue unità di pianificazione? Facile. Hai già uno strumento di business intelligence? Perfetto. Puoi anche esportare i tuoi dati tramite l’API injixo.

Potenzia il tuo team

injixo potenzia tutto il tuo team

Agenti
Pianificatori
Supervisori

Agenti e dipendenti in prima linea

Pronto ad aumentare la produttività e la soddisfazione dei dipendenti? Con injixo, i tuoi dipendenti ottengono carichi di lavoro che bilanciano il loro tempo e fanno leva sulle loro capacità. Hanno “voce in capitolo” con injixo Me.

Questo portale mobile e self-service dà potere ai tuoi dipendenti. Potranno vedere i loro turni e apportare modifiche / richieste da qualsiasi luogo. Il giusto equilibrio tra lavoro e vita privata. Ulteriori informazioni su injixo Me.

Pianificatori e manager WFM

È ora di liberare i tuoi pianificatori dalla routine. Un’interfaccia utente intuitiva rende injixo facile da usare. Automazione, reporting e oltre 150 algoritmi rendono la pianificazione affidabile e senza stress. injixo è più di uno strumento. È un sistema di supporto. Il loro team di supporto esperto è il tuo partner per il successo quotidiano. Hai bisogno di accelerare i tuoi progressi? injixo offre i servizi necessari per aiutarti.

Team Leader, Supervisori & Manager

Gestire le tue persone e le tue operazioni è più facile con injixo. Concentrati su ciò che conta con interfacce intuitive e personalizzabili. Visualizza le prestazioni dei tuoi agenti o quelle dell’intera operazione. Imposta i tuoi rapporti intraday o dashboard una volta e sei pronto per stare al passo con ciò che sta accadendo. Naturalmente, la gestione è più facile con dipendenti felici. Se i pianificatori sono soddisfatti, avranno la possibilità di essere proattivi piuttosto che reattivi. I lavoratori in prima linea avreanno una vita lavorativa equilibrata. E dipendenti felici significano clienti felici.

Scopri injixo

Ti interessa aggiungere injixo al tuo Talkdesk? Ottieni maggiori dettagli entrando in contatto con il team di injixo.

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