La tua pianificazione ottimale. Ogni singolo giorno.
Non accontentarti di una pianificazione inefficiente a causa di carenze di personale, obiettivi di performance non raggiunti e agenti insoddisfatti. Crea turni completamente ottimizzati che i vostri agenti ameranno e che i vostri clienti meritano. Soddisfate il livello di servizio in modo coerente con un tempo, uno sforzo e un costo significativamente inferiori.
99 problemi, ma la pianificazione non è uno di questi
La pianificazione del contact center può essere uno dei compiti più complessi e noiosi nella gestione della forza lavoro, ma non necessariamente deve esserlo. injixo si occupa dell'intero processo di pianificazione del personale dall'inizio alla fine. La nostra tecnologia di pianificazione automatica, ottimizzata e conforme alle regole contrattuali fa il lavoro per voi. Crea pianificazioni ottimali e soddisfa i livelli di servizio in modo coerente con un tempo e uno sforzo significativamente inferiori.
Il miglior servizio su tutti i canali.
- Assicurati che i clienti siano assistiti indipendentemente dal canale che utilizzano. La pianificazione multicanale vi permette di fornire un servizio eccellente via telefono, e-mail, chat web, social media e altro ancora.
- Aumenta la flessibilità della pianificazione e riduci i tempi di inattività con configurazioni multi-skill e multi-attività. Assegna più attività e vari livelli di skill ai tuoi agenti per massimizzare la produttività.
Pianificazioni che tutti amano.
- Date ai vostri agenti la possibilità di avere voce in capitolo nella pianificazione dei turni. Con injixo, potete permettere agli agenti di fare offerte e scambiare i turni. Gli agenti possono anche gestire le loro richieste di ferie/assenze in modo trasparente.
- I pianificatori mantengono il controllo del processo di pianificazione accettando e rifiutando gli scambi turno. Consentire ad altri di visualizzare le pianificazioni aumenta l’allineamento. Consente inoltre al contact center di prendere decisioni aziendali informate.
Elevata efficienza a costi inferiori.
- Aumenta l’efficienza della pianificazione e soddisfa i livelli di servizio in modo più coerente con una pianificazione orientata alla domanda e completamente ottimizzata.
- Riduci i costi e aumenta i profitti riducendo al minimo il personale in eccesso/difetto, in modo sostenibile.
Tutto ciò che serve per una pianificazione perfetta
Multichannel & skill
Multisito
Diversi scenari di pianificazione e modelli di turni
Break & job optimization
Pianificatore delle riunioni
Gestione delle ferie/assenze
Stai ancora inseguendo la pianificazione perfetta? Iscriviti a una sessione demo gratuita e scopri cosa può fare per te injixo!
Prenota la tua demoI nostri clienti pianificano più di 350.000 agenti in tutto il mondo - con grande successo:
”Con l’implementazione di injixo, il nostro sforzo di pianificazione è stato notevolmente ridotto: prima impiegavamo fino a una settimana - ora ci vogliono solo 15 minuti. La soluzione WFM injixo ci consente di pianificare i nostri agenti in modo efficace e ottimizzato, tenendo conto della flessibilità dei nostri agenti e garantendo al contempo il rispetto di tutte le regole di equità del rapporto vita/lavoro. La pianificazione più efficace dei nostri agenti ha comportato una riduzione dell’outsourcing e stimiamo che questo comporti un risparmio di oltre 1 milione di sterline all’anno.”
Funzionalità avanzate su cui contare
injixo copre l'intero processo WFM dall'inizio alla fine.
injixo si adatta alle vostre esigenze di pianificazione?
Contatta il nostro team di esperti per porre tutte le domande sulla pianificazione e su come injixo può aiutarti!
Contattaci