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La tua pianificazione ottimale. Ogni singolo giorno.

Non accontentarti di una pianificazione inefficiente a causa di carenze di personale, obiettivi di performance non raggiunti e agenti insoddisfatti. Crea turni completamente ottimizzati che i vostri agenti ameranno e che i vostri clienti meritano. Soddisfate il livello di servizio in modo coerente con un tempo, uno sforzo e un costo significativamente inferiori.

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99 problemi, ma la pianificazione non è uno di questi

La pianificazione del contact center può essere uno dei compiti più complessi e noiosi nella gestione della forza lavoro, ma non necessariamente deve esserlo. injixo si occupa dell'intero processo di pianificazione del personale dall'inizio alla fine. La nostra tecnologia di pianificazione automatica, ottimizzata e conforme alle regole contrattuali fa il lavoro per voi. Crea pianificazioni ottimali e soddisfa i livelli di servizio in modo coerente con un tempo e uno sforzo significativamente inferiori.

Pianificazioni flessibili
Scenari di pianificazione
Pianificazione intelligente

Pianificazioni flessibili per aumentare la produttività.

Pianificazioni flessibili per aumentare la produttività.

La pianificazione standard basata su schemi di turni fissi può portare a inefficienze nelle prestazioni e influenzare la produttività degli agenti nel tempo. Con injixo, è possibile utilizzare e combinare opzioni di pianificazione diversificate per creare pianificazioni flessibili in un istante.

  • Utilizza diversi metodi di pianificazione per creare ** turni fissi, rotazioni o turni completamente flessibili** che si adattano alla vostra strategia. I vostri agenti vi saranno grati per la maggiore varietà nei loro turni di lavoro.
  • Scopri nuove opzioni per personalizzare i turni: Costruisci rotazioni di turni e imposta la disponibilità e le quote di assenze per ridurre lo sforzo di pianificazione senza compromettere la flessibilità.

Opzioni di pianificazione e scenari scalabili.

Opzioni di pianificazione e scenari scalabili.

Quando il business cresce, la pianificazione diventa più sofisticata. Le aspettative del servizio aumentano e le strutture organizzative diventano più complesse. In qualità di moderna soluzione SaaS basata sul cloud, injixo è disponibile per soddisfare le vostre esigenze di pianificazione, ora e in futuro. Ecco come:

  • Gestisci le pianificazioni per più siti in un unica sede centrale. Crea le pianificazioni che considerino diversi fusi orari, più sedi e una forza lavoro remota.
  • Non preoccuparti della conformità. Puoi facilmente creare pianificazioni conformi alle regole che rispettano i termini legali e contrattuali, nonché gli accordi con i singoli siti e i dipendenti.

Un modo più intelligente di pianificare.

Un modo più intelligente di pianificare.

La pianificazione dei turni può diventare quasi impossibile da gestire senza il giusto strumento di supporto. Scopri l’interfaccia intuitiva e di facile utilizzo di injixo che rende le pianificazioni più complesse in un gioco da ragazzi.

  • Non complicarti la vita con un software complesso. Con injixo è possibile visualizzare e modificare facilmente le pianificazioni utilizzando il drag-and-drop nel nostro potente centro dei turni.
  • La tecnologia intelligente della mappa dei colori vi permette di confrontare la necessità di personale con la copertura effettiva. In questo modo potete raggiungere il vostro livello di servizio in qualsiasi momento.

Il miglior servizio su tutti i canali.

  • Assicurati che i clienti siano assistiti indipendentemente dal canale che utilizzano. La pianificazione multicanale vi permette di fornire un servizio eccellente via telefono, e-mail, chat web, social media e altro ancora.
  • Aumenta la flessibilità della pianificazione e riduci i tempi di inattività con configurazioni multi-skill e multi-attività. Assegna più attività e vari livelli di skill ai tuoi agenti per massimizzare la produttività.

Pianificazioni che tutti amano.

  • Date ai vostri agenti la possibilità di avere voce in capitolo nella pianificazione dei turni. Con injixo, potete permettere agli agenti di fare offerte e scambiare i turni. Gli agenti possono anche gestire le loro richieste di ferie/assenze in modo trasparente.
  • I pianificatori mantengono il controllo del processo di pianificazione accettando e rifiutando gli scambi turno. Consentire ad altri di visualizzare le pianificazioni aumenta l’allineamento. Consente inoltre al contact center di prendere decisioni aziendali informate.

Elevata efficienza a costi inferiori.

  • Aumenta l’efficienza della pianificazione e soddisfa i livelli di servizio in modo più coerente con una pianificazione orientata alla domanda e completamente ottimizzata.
  • Riduci i costi e aumenta i profitti riducendo al minimo il personale in eccesso/difetto, in modo sostenibile.

Tutto ciò che serve per una pianificazione perfetta

Multichannel & skill

Multisito

Diversi scenari di pianificazione e modelli di turni

Break & job optimization

Pianificatore delle riunioni

Gestione delle ferie/assenze

Stai ancora inseguendo la pianificazione perfetta? Iscriviti a una sessione demo gratuita e scopri cosa può fare per te injixo!

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I nostri clienti pianificano più di 350.000 agenti in tutto il mondo - con grande successo:

testimonial logo

”Con l’implementazione di injixo, il nostro sforzo di pianificazione è stato notevolmente ridotto: prima impiegavamo fino a una settimana - ora ci vogliono solo 15 minuti. La soluzione WFM injixo ci consente di pianificare i nostri agenti in modo efficace e ottimizzato, tenendo conto della flessibilità dei nostri agenti e garantendo al contempo il rispetto di tutte le regole di equità del rapporto vita/lavoro. La pianificazione più efficace dei nostri agenti ha comportato una riduzione dell’outsourcing e stimiamo che questo comporti un risparmio di oltre 1 milione di sterline all’anno.”

Funzionalità avanzate su cui contare

injixo copre l'intero processo WFM dall'inizio alla fine.

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