Términos y Condiciones Generales de contratación para el servicio en línea de injixo proporcionado por InVision AG

Fecha: Mayo 2020

1 El Servicio

injixo es un servicio en línea (referido en el presente documento como el “Servicio”) de gestión de la fuerza de trabajo (Workforce Management) para centros de contacto que ofrecemos con distintos planes de precios (referido en el presente documento como el “Plan” o los “Planes”). Trabajamos constantemente en mejoras y realizamos cambios en el Servicio de forma regular. Lo que ofrecemos es siempre la versión más reciente. El Servicio lo proporciona InVision AG, Speditionstr. 5, 40221 Düsseldorf, Alemania. Al utilizar el Servicio, aceptas los siguientes términos y condiciones.

2 Inicio y fin del contrato

El contrato comienza cuando se hace el pedido y se proporciona el Servicio. Al hacer el pedido, indicas el Plan elegido y la fecha en la que deseas que comience el Servicio. En cualquier caso, la facturación no comenzará hasta que se proporcione el Servicio. El contrato continúa hasta que sea terminado por alguna de las partes. Los contratos sin ningún plazo mínimo acordado pueden ser rescindidos en cualquier momento por cualquiera de las partes sin previo aviso, en cuyo caso el Servicio continúa hasta el final del mes y luego se detiene. Los contratos con un plazo mínimo acordado pueden ser terminados por cualquiera de las partes con un período de preaviso de un mes hasta el final del plazo. De lo contrario, el contrato se prorroga automáticamente por otros 12 meses.

3 Disponibilidad

Trabajamos muy duro para mantener el Servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y nuestro objetivo es ofrecer una disponibilidad de al menos el 99,5% por año natural. Calculamos la disponibilidad de la siguiente manera:

VF = [(VZ-AZ-NV) / (VZ-NV) * 100] ≥ 99.50%

donde:

VF = Disponibilidad en %

VZ = Tiempo definido de disponibilidad en minutos (tiempo completo)

AZ = Suma de los periodos de inactividad durante el tiempo definido de disponibilidad

NV = Suma de la indisponibilidad planificada y/o excluida, incluyendo:

  • Todos los periodos de inactividad de menos de 15 minutos.
  • Trabajos de mantenimiento planificados (serás notificado con antelación).
  • Indisponibilidad en virtud de casos de fuerza mayor (ver sección 10). Este es el caso, especialmente, de catástrofes naturales, inundaciones, incendios, terremotos, ataques terroristas, disturbios sociales, medidas estatales, huelgas, interrupciones de internet así como intervenciones ilícitas de terceros en la infraestructura donde reside el Servicio.

En caso de que el Servicio sea contratado o finalice durante el año natural actual, la disponibilidad para el periodo de prestación ya transcurrido se considerará como el 100%.

4 Derechos de utilización

  1. Durante la duración del contrato, tendrás el derecho no exclusivo a utilizar el Servicio para tus propias finalidades comerciales. Si hay componentes del software del Servicio que deben ser instalados en tus instalaciones para poder usar el Servicio, entonces tu derecho de uso incluirá estos componentes.

  2. No se permite la divulgación de credenciales de acceso a terceros ni el uso de las mismas credenciales por dos o más personas.

  3. El contrato no te otorga ningún derecho de propiedad o de uso que sea permanente o que se extienda más allá de la duración del contrato. Conservamos todos y cada uno de los derechos del Servicio, de las aplicaciones de software subyacentes o de cualquiera de los componentes de software del Servicio que hayas instalado, ya sea en forma original o modificada.

5 Nuevas versiones

Estamos continua y constantemente actualizando el Servicio y haciendo cambios. Cabe la posibilidad de que se añadan nuevas funciones y se eliminen las existentes.

6 Tus responsabilidades

  1. El acceso al Servicio por parte de los usuarios de tu organización es tu responsabilidad. Debes proporcionar el hardware y el software necesarios para que los usuarios puedan acceder al Servicio, así como proporcionar un acceso adecuado a Internet. El punto de transferencia del Servicio con todos los datos de la aplicación es el punto de conexión de nuestro Servicio a la red de Internet pública.

  2. Si es necesario instalar componentes de software en tus instalaciones para poder utilizar el Servicio, serás responsable de preparar el entorno de sistemas necesario para su funcionamiento y de instalar y configurar estos componentes de software.

  3. Eres directamente responsable de cumplir con cualquier obligación estatutaria de retención con respecto a los datos procesados mientras utilizas el Servicio.

7 Soporte

  1. Utilizando nuestra base de conocimientos en línea, puedes encontrar respuestas a tus preguntas en forma de autoservicio.

  2. Para informar de fallos en el Servicio, se incluye un sistema de tickets en línea. Si este sistema no está disponible, entonces puedes reportar las incidencias a través de nuestras líneas generales de soporte.

  3. El alcance del soporte puede variar según el Plan seleccionado, como se describe en la página de precios del sitio web de injixo.

8 Facturación y pago

  1. Las tarifas del Servicio son las que se muestran en la página de precios del sitio web de injixo en el momento del pedido o en una oferta comercial separada.

  2. La facturación del Servicio se corresponde con la tarifa base del Plan que hayas elegido, más una tarifa por los usuarios activos que crees en exceso de los incluidos en el Plan.

    2.1 La tarifa base de tu Plan se factura anualmente por adelantado.

    2.2 Calculamos el número de usuarios a facturar basándonos en el mayor número de usuarios activos dentro del mes natural actual. Cada día, el Servicio cuenta el número total de usuarios activos en tu cuenta, incluyendo todos los usuarios que pueden ser planificados (como los agentes) más todos los usuarios que no están planificados pero que tienen credenciales de acceso (como los planificadores). Una vez finalizado el mes, te facturamos el mayor número de usuarios diarios del mes menos el número de usuarios incluidos en el Plan elegido.

  3. El recuento de usuarios actuales e históricos pueden comprobarse en línea en la sección de Facturación del Servicio.

  4. Todos los precios son precios netos libres de cargas, a los que hay que añadir el impuesto sobre el valor añadido legal vigente, aplicable en el momento de la prestación de nuestros servicios, y cualesquiera otros impuestos y tasas que se apliquen a nuestros servicios.

  5. Enviaremos nuestras facturas exclusivamente por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste para ese fin al registrarte. Puedes cambiarla en cualquier momento en línea en la sección Facturación del Servicio.

  6. Tus pagos deben ser remitidos a la cuenta que aparece en la factura y hechos de tal manera que cubran cualquier cargo bancario.

  7. Las tasas del Servicio deben pagarse inmediatamente cuando se emite la factura. Si la factura no se paga en un plazo de 30 días, entonces automáticamente estarás en mora, tanto si te enviamos recordatorios de pago como si no.

  8. Si no cumples con alguna o todas las facturas, nos reservamos el derecho de bloquear tu acceso al Servicio hasta que las cantidades pendientes sean pagadas en su totalidad. Esta suspensión del Servicio no constituye una terminación del contrato y te avisaremos por correo electrónico antes de dar este paso.

9 Limitación de la responsabilidad

  1. En caso de muerte, lesiones corporales o deterioro de la salud, así como en caso de dolo y negligencia grave, somos responsables de acuerdo con la ley.

  2. Si la subsección 1 anterior no se aplica, asumimos la responsabilidad de la siguiente manera:

    2.1 Seremos responsables de hasta EUR 250.000 por los riesgos cubiertos por nuestro seguro de responsabilidad civil de la empresa.

    2.2 Para las reclamaciones no aseguradas, nuestra responsabilidad se limitará a una cantidad equivalente a la cuota del Servicio de un mes. Esto se calcula a partir del promedio de las cuotas de servicio mensuales de los últimos seis meses y se aplica independientemente de la base de la reclamación.

    2.3 No aceptamos ninguna responsabilidad a menos que hayamos dejado de cumplir con nuestros deberes contractuales esenciales, es decir, aquellos deberes que nos permiten prestar el Servicio de manera adecuada y de los cuales tú dependes para poder utilizar el Servicio. No aceptamos ninguna responsabilidad por daños indirectos y consecuentes.

10 Fuerza mayor

  1. Los acontecimientos de fuerza mayor (que son circunstancias y acontecimientos que no pueden evitarse ejerciendo el grado de diligencia que razonablemente cabe esperar de la gestión empresarial, como las controversias laborales y las catástrofes naturales) suspenderán las obligaciones contractuales de las partes contratantes mientras duren las interrupciones y en la medida de su efecto.

11 Confidencialidad

  1. Ambas partes contratantes se comprometen a tratar como estrictamente confidencial cualquier información privada, por ejemplo, conocimientos técnicos secretos o procedimientos operativos internos de la otra parte, de los que tengan conocimiento antes o después del inicio del contrato. Esto se refiere especialmente a cualquier información no pública relativa al Servicio, así como a tus datos que son procesados por el Servicio.

  2. Los empleados de ambas partes contratantes que participen en el uso o la prestación del Servicio cumplirán con el deber de confidencialidad que aquí se establece. Esto también se aplica a los empleados que trabajan a tiempo parcial, becarios, subcontratistas, etc. Cada una de las partes proporcionará a la otra parte los respectivos acuerdos de no divulgación si así lo solicitan. El deber de confidencialidad continúa aplicándose incluso después de la finalización del contrato.

  3. Tenemos derecho a mencionar este contrato con fines comerciales.

12 Protección de datos

Las partes contratantes se comprometen a cumplir con toda la legislación aplicable en materia de protección de datos y privacidad. En relación con la prestación del Servicio, actuaremos como procesador de datos que opera bajo tu instrucción. Bajo esta premisa, manejaremos los datos personales. Nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (proporcionado por separado) establece los derechos y responsabilidades de las partes contratantes.

13 Notificaciones

Tenemos derecho a enviarte a ti y/o a tus usuarios mensajes relacionados con el Servicio a través del Servicio o mediante correos electrónicos. Los mensajes pueden incluir, por ejemplo, notificaciones de mantenimiento, mensajes sobre la mejora del Servicio o consejos para utilizar el Servicio.

14 General

  1. Nos reservamos el derecho a eliminar cualquier dato de transacción que tenga más de 36 meses de antigüedad, incluso si la relación contractual continúa. Además, eliminaremos todos los datos dentro de los 32 días siguientes a la finalización del contrato.

  2. El Servicio se presta exclusivamente sobre la base de las presentes condiciones. Tus propios términos y condiciones que se desvíen de estos términos y condiciones o se añadan a ellos no se aplican.

  3. Te notificaremos por escrito (por ejemplo, por correo electrónico) de cualquier modificación o suplemento a estos términos y condiciones. Puedes rechazar las modificaciones en un plazo de seis semanas. Si no presentas una objeción, las modificaciones se considerarán aprobadas y serán vinculantes dos meses después de la notificación.

  4. La ley alemana rige exclusivamente. No se aplicarán las disposiciones de la “Ley de compraventa de las Naciones Unidas” (Convención sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías - CIM) ni las referencias a leyes y jurisdicciones extranjeras.

  5. El foro judicial exclusivo y el lugar de cumplimiento de todas las obligaciones de este contrato es Düsseldorf, Alemania.