Servicios de injixo: Acelera hacia el éxito

Tu éxito nos importa. Alcanza tus objetivos más rápido aumentando tu experiencia en cada paso. Incrementa tu rendimiento gracias a nuestra oferta de servicios a distancia.

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Servicios de injixo: Acelera hacia el éxito

Descubre nuestra amplia selección de servicios profesionales

Servicios Educativos

Sesiones de formación para sacar el máximo rendimiento de injixo

Soporte de Integración de ACDs

¿Vas a cambiar de ACD? ¿Estás considerando la introducción de nuevos canales de comunicación (como el correo electrónico, el chat o las redes sociales)? En esta sesión, aprenderás a integrar y configurar injixo con tu nuevo sistema externo.

Lo que puedes esperar:

  • Obtendrás una integración completamente operativa de tu ACD, para que puedas hacer previsiones en base a tus datos históricos.

Formación de Líderes de Equipo

¿Has contratado a un nuevo líder de equipo? ¿O tienes un rol de supervisión y te gustaría ponerse al día rápidamente? Acompáñanos en un recorrido interactivo y descubre las características que necesitará en tu trabajo diario.

Lo que puedes esperar:

  • Esta sesión equipará a tu(s) líder(es) de equipo con un sólido conocimiento de injixo para manejar con confianza su equipo usando todas las características relevantes de la planificación y de la gestión intradiaria.
  • Certificado de finalización para añadir en LinkedIn o para que mostrar a tus compañeros.

Formación de un Nuevo Planificador

Prepara a tu nuevo planificador rápidamente con una formación adaptado a tu negocio. Tu planificador aprenderá a utilizar tu configuración única de injixo y descubrirá otras características útiles a lo largo del camino.

Lo que puedes esperar:

  • Tu nuevo planificador de WFM aprenderá los fundamentos para empezar a usar injixo y tu configuración única de inmediato.
  • Certificado de finalización.

Servicios de Consultoría

Asesoramiento estratégico para maximizar el valor de negocio

Chequeo de Estado

¿Es tu herramienta de WFM en su mejor estado? Aprende a obtener una configuración exitosa optimizando las siguentes tres áreas: personas, procesos y sistemas. Mejora la experiencia de tus clientes, el compromiso de tus empleados y reduce costes.

Lo que puedes esperar:

  • Un minucioso análisis por parte de un experimentado Customer Success Manager de injixo para evaluar individualmente el status quo y los desafíos actuales de tu configuración WFM.
  • Un informe detallado que incluye la evaluación del estado y un conjunto de recomendaciones para alcanzar el éxito.

Taller sobre Escenarios de Simulación Y-Si

¿Quieres saber cuántas personas necesitas para cubrir tu crecimiento esperado? ¿Qué pasa si además introduces los medios sociales o el chat en la mezcla? Junto contigo, haremos experimentos para ayudarte a descubrir las respuestas que necesitas para tomar decisiones informadas.

Lo que puedes esperar:

  • Juntos, haremos proyecciones para responder a tus preguntas específicas de planificación.
  • Dependiendo de tu escenario, puedes recibir un informe a medida, nuevas configuraciones dentro de tu sistema, o actualizaciones que te ayuden a hacer una mejor evaluación.

Taller sobre Optimización de Planificaciones

¡Lleva tu planificación al siguiente nivel! Con este taller, aprenderás a sacar el máximo provecho de injixo a través de varias opciones de optimizaciones de horarios. Con un experto, descubrirás cómo mejorar tu cobertura mientras ahorras recursos.

Lo que puedes esperar:

  • Al final del taller, habrás implementado al menos una optimización de la planificación que se ajuste a las necesidades de tu negocio o habrás identificado los cambios en la planificación necesarios para mejorar tu retorno de la inversión.
  • Obtendrás los conocimientos necesarios para comunicar los cambios necesarios a las partes interesadas de tu organización.

Auditoría Técnica y Saneamiento

¿No tienes una visión clara de la configuración de tu injixo? Con más de un administrador, tus datos de configuración o ajustes pueden llegar a ser un desastre. Nuestros expertos en WFM analizarán tu configuración, corregirán los fallos técnicos y te darán recomendaciones para aumentar el rendimiento y la estabilidad de tu sistema.

Lo que puedes esperar:

  • Recibirás un informe detallado sobre todos los cambios realizados, junto con recomendaciones concretas y las mejores prácticas para mejorar.
  • Al final del taller, tendrás una configuración de injixo actualizada y alineada con las necesidades de tu negocio (como identificado en los resultados del chequeo de estado).

Informes Mejorados

¿Necesita más que los informes estándar? Vamos a guiarte en la creación de informes personalizados utilizando la API de injixo. Juntos, adaptaremos los informes a tus necesidades específicas o te daremos las riendas para que utilices tus datos de injixo libremente.

Lo que puedes esperar:

  • Entenderás cómo usar el API de injixo para tus necesidades específicas de informes. Esto incluye soporte para Excel o la integración con tu solución de business intelligence o tu almacén de datos.
  • Cuando sea aplicable, crearás o estarás facultado para crear tus propios informes mejorados.
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Experiencia en la que puedes confiar

Nuestro equipo de servicios son expertos en WFM, injixo, y mucho más. Lleva tus proyectos al siguiente nivel con expertos que entiendan tus objetivos.

Conoce a uno de nuestros expertos:

Nicolas Lampert

Nicolas Lampert

Nicolas ha trabajado más de 10 años con tecnología de software para contact centers y más de 5 años en WFM. Desde lo técnico a lo operacional, Nicolas ama entrenar a la gente para proveer la quinta esencia del software y alcanzar la mejor solución a los retos de sus clientes.

Nicolas es parte de nuestro equipo de expertos de injixo que te dan soporte por todo el mundo.

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