Slimme planning met het juiste WFM-abonnement

Over onze WFM-abonnementen

Hoeveel gebruikers zijn inbegrepen bij mijn abonnement?

Bij elk abonnement is een bepaald aantal gebruikers inbegrepen. Het Essential WFM-abonnement is inclusief 15 gebruikers, en bij het Advanced WFM-abonnement zijn 25 gebruikers inbegrepen. Neem contact met ons op als je belangstelling hebt voor het Enterprise WFM-abonnement.

Hoe worden extra gebruikers geteld?

Het totale aantal gebruikers bestaat uit alle medewerkers die kunnen worden ingeroosterd (zoals agents) plus alle gebruikers die inloggegevens hebben, maar niet noodzakelijkerwijs worden ingeroosterd (zoals planners). Aan het einde van de maand word je gefactureerd op basis van het hoogste aantal gebruikers op een dag in die maand, minus het aantal gebruikers dat al is inbegrepen bij het basistarief van je abonnement (15 voor Essential WFM en 25 voor Advanced WFM). Als beheerder heb je een volledig overzicht over de geschiedenis van de dagelijkse gebruikersaantallen, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.

Kan ik het aantal gebruikers naar wens op- of afschalen?

Je kunt gebruikers toevoegen of verwijderen wanneer je maar wilt. We brengen het hoogste gebruikersaantal in een bepaalde maand achteraf in rekening.

Hoe snel kunnen we beginnen?

Je kunt snel aan de slag nadat je bestelling is geplaatst. Geef je gewenste startdatum aan ons door, dan neemt ons serviceteam contact met je op om dit voor elkaar te krijgen!

Wat zit er in het onboardingpakket?

Elk plan heeft een bijbehorend onboardingpakket om je snel op weg te helpen. Tijdens de onboarding helpen we je om injixo te integreren met je ACD-systeem. Bovendien krijg je onze ondersteuning bij het configureren van injixo om het hoogst mogelijke rendement uit het systeem te halen. Het onboardingpakket bevat informatie en documentatie over alles wat je moet weten, van de basisprincipes voor WFM tot en met de best practices. Als je na afloop van de onboarding nog meer hulp nodig hebt, kun je aanvullende professionele services boeken.

Welke ondersteuning is inbegrepen?

Elk plan wordt geleverd met ondersteuning van onze experts. Alle plannen omvatten beoordeling, diagnose en aanbevolen oplossing van vermoedelijke fouten en prestatieproblemen met het injixo platform. Deze ondersteuning staat soms bekend als break/fix. Gebruikers van de Essential en Advanced plannen kunnen ondersteuning krijgen via e-mail door middel van ons ticket systeem, en verzoeken van Advanced klanten krijgen voorrang. Gebruikers van het Enterprise plan kunnen ondersteuning aanvragen via telefoon of e-mail en krijgen de hoogste prioriteit. Enterprise-gebruikers hebben de mogelijkheid om een service level agreement af te sluiten.

Gebruikers van alle plannen hebben de mogelijkheid om een uitgebreide ondersteuningsservice aan te schaffen. Dit omvat zowel telefonisch als e-mail contact en gaat verder dan break/fix en omvat advies over het gebruik van de injixo applicatie, WFM best practices en procesverbetering.

Hoewel het onderhoud van jouw injixo configuratie jullie verantwoordelijkheid is, bieden wij, buiten het bereik van de ondersteuningsplannen, een Professional Services engagement aan om een health check uit te voeren van jullie specifieke use case om updates en aanpassingen te identificeren om te verzekeren dat je een optimale waarde bereikt.

Kunnen jullie me helpen aan een businesscase om mijn baas te overtuigen?

Jazeker! We helpen je graag bij het opstellen van een solide businesscase. We kunnen je relevante documentatie en casestudy’s bezorgen en we maken een ROI-berekening voor je. Laat ons weten wat we voor je kunnen betekenen.

Over de facturering

Zijn er ook verborgen kosten?

Nee. Wij kiezen voor maximale transparantie. Alle vergoedingen worden van tevoren duidelijk aangegeven.

Kan ik een PO-nummer laten afdrukken op de facturen?

Ja, je kunt een PO-nummer invullen op het bestelformulier.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Automatische incasso, bankoverschrijvingen, creditcards en cheques.

Hoe gaat de facturering in zijn werk?

Onze abonnementen worden maandelijks gefactureerd. De basisvergoeding voor het abonnement wordt, samen met de eventuele vergoeding voor extra gebruikers, aan het einde van elke kalendermaand in rekening gebracht. De vergoeding voor het onboardingpakket wordt na afloop van de onboarding gefactureerd.

Hoe kan ik mijn abonnement annuleren?

Je kunt je abonnement één maand voor het einde van de looptijd schriftelijk opzeggen.

En hoe zit het met de kleine lettertjes?

• Terms of Use
• Terms and Conditions
• Privacy Policy