Servizi injixo: Accelera il tuo successo

Il tuo successo ci importa. Raggiungi i tuoi obiettivi più velocemente aumentando la tua esperienza ad ogni passo. Migliora le tue prestazioni grazie alle nostre offerte di servizi a distanza.

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Servizi injixo: Accelera il tuo successo

Scopri la nostra ampia selezione di servizi professionali

Servizi Educativi

Sessioni di formazione per ottenere il massimo da injixo

Supporto all'integrazione di ACD

Hai intenzione di cambiare ACD? Stai pensando di introdurre nuovi canali di comunicazione (come email, chat o social media)? In questa sessione imparerai come integrare e configurare injixo con il tuo nuovo sistema esterno.

Cosa ti puoi aspettare:

  • Otterrai un’integrazione completamente operativa del tuo ACD, in modo da poter fare previsioni basate sui tuoi dati storici.

Formazione dei Team Leader

Hai assunto un nuovo team leader? Oppure svolgi un ruolo di supervisione e vorresti essere aggiornato velocemente? Unisciti a noi in un tour interattivo e scopri le funzionalità di cui avrai bisogno nel tuo lavoro quotidiano.

Cosa ti puoi aspettare:

  • Questa sessione fornirà ai tuoi team leader una solida conoscenza di injixo per gestire con sicurezza il loro team utilizzando tutte le funzionalità rilevanti della pianificazione e gestione intraday.
  • Certificato di completamento da aggiungere su LinkedIn o da mostrare ai tuoi colleghi.

Formazione per i nuovi pianificatori

Prepara rapidamente il tuo nuovo pianificatore con corsi di formazione adatti al tuo business! Il tuo pianificatore imparerà come usare le tue impostazioni uniche di injixo e scoprirà altre utili funzionalità lungo il percorso.

Cosa ti puoi aspettare:

  • Il tuo nuovo pianificatore WFM imparerà le basi per iniziare subito a usare injixo e la tua configurazione unica.
  • Certificato di completamento.

Servizi di consulenza

Consulenza strategica per massimizzare il valore del business

Controllo dello stato

Stai utilizzando il tuo sistema WFM al massimo delle sue possibilità? Scopri come ottenere una configurazione di successo ottimizzando le tre aree seguenti: persone, processi e sistemi. Migliora l'esperienza dei tuoi clienti, l'impegno dei tuoi dipendenti e riduci i costi.

Cosa ti puoi aspettare:

  • Un’analisi approfondita da parte di un esperto Customer Success Manager di injixo per valutare individualmente lo status quo e le sfide attuali della tua configurazione WFM.
  • Un report dettagliato che include la valutazione dello stato e una serie di raccomandazioni per raggiungere il successo.

What-if Scenario Workshop

Vuoi sapere di quante persone hai bisogno per coprire la tua crescita prevista? Che cosa succederebbe se introducete anche i social media o la chat tra i vostri servizi? Insieme a te, faremo esperimenti per aiutarti a scoprire le risposte necessarie per prendere decisioni informate.

Cosa ti puoi aspettare:

  • Insieme, faremo proiezioni per rispondere alle vostre domande specifiche di pianificazione.
  • A seconda del tuo scenario, puoi ricevere un report su misura, nuove configurazioni all’interno del tuo sistema o aggiornamenti per aiutarti a fare una valutazione migliore.

Workshop su l'Ottimizzazione delle Pianificazioni

Porta la tua pianificazione al livello successivo! Con questo workshop imparerai come ottenere il massimo da injixo attraverso varie opzioni per l'ottimizzazione della pianificazione. Con un esperto scoprirai come migliorare la tua copertura risparmiando risorse.

Cosa ti puoi aspettare:

  • Alla fine del workshop, avrai implementato almeno un’ottimizzazione della pianificazione che soddisfi le esigenze del tuo business o avrai identificato le modifiche di pianificazione necessarie per migliorare il tuo ritorno sull’investimento.
  • Otterrai le conoscenze necessarie per comunicare le modifiche necessarie alle parti interessate della tua organizzazione.

Audit tecnico e Cleanup

Non hai una visione chiara della tua configurazione di injixo? Con più di un amministratore, i vostri dati di configurazione o le vostre impostazioni possono subire variazioni creando confusione. I nostri esperti WFM analizzeranno la tua configurazione, correggeranno i difetti tecnici e forniranno raccomandazioni per aumentare le prestazioni e la stabilità del tuo sistema.

Cosa ti puoi aspettare:

  • Riceverai un report dettagliato su tutte le modifiche apportate, insieme a raccomandazioni concrete e migliori pratiche per il miglioramento.
  • Alla fine del workshop, avrai una configurazione injixo aggiornata in linea con le esigenze del tuo business(come identificato nei risultati del controllo dello stato).

Miglioramento della reportistica

I report standard non sono sufficienti? Ti guideremo nella creazione di report personalizzati utilizzando l'API injixo. Insieme, personalizzeremo i report in base alle tue esigenze specifiche o ti forniremo la competenza per utilizzare liberamente i tuoi dati injixo.

Cosa ti puoi aspettare:

  • Capirai come utilizzare l’API injixo per le tue specifiche esigenze di reporting. Ciò include il supporto per Excel o l’integrazione con la tua soluzione di business intelligence o il tuo data warehouse.
  • Ove applicabile, creerai o avrai la competenza per creare i tuoi report avanzati.
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Esperienza di cui ti puoi fidare

Il vostro team di servizi è esperto in WFM, injixo e molto altro. Porta i tuoi progetti al livello successivo con esperti che comprendono i tuoi obiettivi.

Entra in contatto uno dei nostri esperti:

Nicolas Lampert

Nicolas Lampert

Nicolas ha lavorato per più di 10 anni nell'industira del software per contact center e per 5 anni nel WFM. Sia a livello tecnico che operativo, Nicolas ama formare le persone e fornire la migliore soluzione ai problemi dei suoi clienti.

Nicolas fa parte del nostro team di esperti injixo che ti supporta in tutto il mondo

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