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Servizi injixo: Accelera il tuo successo

Il tuo successo ci sta a cuore. Raggiungilo più velocemente grazie alle nostre competenze. Ottimizza le tue prestazioni con i nostri servizi a distanza.

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Servizi injixo: Accelera il tuo successo

Scopri la nostra ampia gamma di servizi professionali

Servizi di formazione

Sessioni di training per trarre il meglio da injixo

Supporto alle integrazioni ACD

Stai cambiando il sistema ACD o la tecnologia di instradamento contatti? Stai valutando l’aggiunta di nuovi canali di comunicazione (email, chat, o social media)? Nel corso di questa sessione imparerai a configurare l’integrazione di injixo con il tuo sistema esterno.

Ulteriori dettagli

Cosa ti puoi aspettare:

  • Otterrai un’integrazione completamente operativa del tuo ACD, in modo da poter fare previsioni basate sui tuoi dati storici.

Formazione dei team leader

Stai curando la formazione di un nuovo team leader? O forse sei un supervisore e vuoi metterti rapidamente al passo? Prendi parte al nostro tour interattivo che ti permetterà di scoprire le funzionalità più utili per il tuo lavoro quotidiano.

Ulteriori dettagli

Cosa ti puoi aspettare:

  • Questa sessione fornirà ai tuoi team leader una solida conoscenza di injixo per gestire con sicurezza il loro team utilizzando tutte le funzionalità rilevanti della pianificazione e gestione intraday.
  • Certificato di completamento da aggiungere su LinkedIn o da mostrare ai tuoi colleghi.

Training per i nuovi pianificatori

Prepara rapidamente i nuovi pianificatori grazie a una formazione tagliata su misura per la tua azienda! Impareranno a operare con le tue impostazioni di injixo personalizzate e scopriranno anche altre funzioni utili.

Ulteriori dettagli

Cosa ti puoi aspettare:

  • Il tuo nuovo pianificatore WFM imparerà le basi per iniziare subito a usare injixo e la tua configurazione unica.
  • Certificato di completamento.
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Servizi di consulenza

Consulenza strategica per massimizzare il valore del tuo business

Controllo stato del software

Stai utilizzando il software WFM al massimo delle sue possibilità? Scopri come configurarlo al meglio ottimizzando tre ambiti: risorse umane, processi e sistemi. Migliora l’esperienza dei tuoi clienti e il coinvolgimento dei tuoi dipendenti...riducendo i costi!

Ulteriori dettagli

Cosa ti puoi aspettare:

  • Un’analisi approfondita da parte di un esperto Consulente di injixo per valutare individualmente lo status quo e le sfide attuali della tua configurazione WFM.
  • Un report dettagliato che include la valutazione dello stato e una serie di raccomandazioni per raggiungere il successo.

Workshop di simulazione

Vuoi sapere di quanti dipendenti ha bisogno la tua azienda per coprire le previsioni di crescita? E che cosa cambierebbe con l’introduzione di nuovi canali di comunicazione, come chat o social media? In questo workshop sperimenteremo insieme degli scenari possibili per aiutarti a prendere decisioni consapevoli.

Ulteriori dettagli

Cosa ti puoi aspettare:

  • Insieme, faremo proiezioni per rispondere alle vostre domande specifiche di pianificazione.
  • A seconda del tuo scenario, puoi ricevere un report su misura, nuove configurazioni all’interno del tuo sistema o aggiornamenti per aiutarti a fare una valutazione migliore.

Workshop di ottimizzazione delle pianificazioni

Vuoi riuscire a generare pianificazioni che lascino il segno? In questo workshop imparerai a utilizzare le diverse opzioni per l’ottimizzazione delle pianificazioni per ottenere il meglio da injixo. Grazie ai nostri esperti, scoprirai come puoi migliorare la copertura e risparmiare tempo e denaro.

Ulteriori dettagli

Cosa ti puoi aspettare:

  • Alla fine del workshop, avrai implementato almeno un’ottimizzazione della pianificazione che soddisfi le esigenze del tuo business o avrai identificato le modifiche di pianificazione necessarie per migliorare il tuo ritorno sull’investimento.
  • Otterrai le conoscenze necessarie per comunicare le modifiche necessarie alle parti interessate della tua organizzazione.

Analisi tecnica e cleanup

Non hai un quadro chiaro della configurazione di injixo? Se la tua azienda ha più di un admin, è probabile che si crei confusione nelle impostazioni o tra i dati. I nostri esperti WFM faranno un’analisi delle configurazioni, correggeranno eventuali errori tecnici, e ti daranno consigli utili per migliorare prestazioni e stabilità del tuo sistema.

Ulteriori dettagli

Cosa ti puoi aspettare:

  • Riceverai un report dettagliato su tutte le modifiche apportate, insieme a raccomandazioni concrete e migliori pratiche per il miglioramento.
  • Alla fine del workshop, avrai una configurazione injixo aggiornata in linea con le esigenze del tuo business(come identificato nei risultati del controllo dello stato).

Miglioramenti della reportistica

I report standard non sono sufficienti? Lasciati guidare nella generazione di report personalizzati grazie all’API injixo. Prepareremo insieme report su misura per rispondere alle esigenze specifiche dei tuoi stakeholder, oppure ti cederemo le redini per lavorare in autonomia con i tuoi dati injixo.

Ulteriori dettagli

Cosa ti puoi aspettare:

  • Capirai come utilizzare l’API injixo per le tue specifiche esigenze di reporting. Ciò include il supporto per Excel o l’integrazione con la tua soluzione di business intelligence o il tuo data warehouse.
  • Ove applicabile, creerai o avrai la competenza per creare i tuoi report avanzati.
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Esperienza di cui ti puoi fidare

Il vostro team di servizi è esperto in WFM, injixo e molto altro. Porta i tuoi progetti al livello successivo con esperti che comprendono i tuoi obiettivi.

Entra in contatto uno dei nostri esperti:

Peter Goroncy

Peter Goroncy

Peter ha 20 anni di esperienza nel WFM e conosce injixo a fondo. Dalla pianificazione alla gestione intraday e all'ottimizzazione dei processi WFM, il suo obiettivo principale è aiutarti a comprendere i dati rilevanti in modo che tu possa ottenere il massimo da injixo.

Catherine Schlesser

Catherine Schlesser

Esperta della gestione e della formazione nei call center, Catherine conosce le sfide del WFM come il palmo della sua mano. Il segreto del successo secondo lei: investire risorse dove conta davvero: nella formazione, nel coaching, nei workshop pratici.

Peter e Catherine sono parte del nostro team di esperti injixo che ti è vicino ovunque ti trovi.

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