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Collega il tuo ACD Genesys Cloud in pochi secondi

Integrare il tuo ACD Genesys Cloud con un potente sistema WFM nel cloud non è mai stato così facile. injixo offre un’integrazione intelligente in un solo click per trasferire i dati storici ACD di tutti i canali di comunicazione (chiamate, e-mail e chat) in pochi secondi.

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Integra il tuo ACD Genesys con la nostra pluripremiata piattaforma WFM

Integrazione cloud-to-cloud nativa

  • Integrazione in un solo clic con il tuo ACD Genesys Cloud
  • Disponibilità dei dati storici ACD fino a 3 anni
  • Calcolo automatico delle previsioni ad ogni importazione dei dati
  • Interfaccia moderna e intuitiva
injixo

Collega il tuo ACD Genesys Cloud in quattro passaggi senza supporto IT

  1. Inserisci il nome della tua integrazione
  2. Inserisci le credenziali API del tuo ACD Genesys Cloud
  3. Seleziona la tua regione
  4. La tua integrazione sarà verificata e l’importazione dei dati avviata
injixo

Semplice configurazione e impostazione

injixo aggiorna automaticamente la tua previsione ogni 15 minuti. Non è richiesta alcuna configurazione IT per unire i numeri di telefono e le code in workloads. Riorganizzazioni facili e flessibili sono possibili senza conseguenze sui dati storici.

injixo

Stato dell’agente e monitoraggio dell’aderenza in tempo reale

Con injixo collegato all’ACD Genesys Cloud, è possibile visualizzare gli stati degli agenti in tempo reale, inclusi i report dettagliati sulle attività e gli orari di lavoro degli agenti. Controlla in che modo i tuoi agenti aderiscono alla pianificazione e confronta con successo il livello Piano vs. Effettivo.

injixo

Prova la pura magia della previsione

Dopo una corretta integrazione con l’ACD, è possibile utilizzare la previsione completamente automatica di injixo basata su machine learning e sugli algoritmi di intelligenza artificiale. La previsione delle chiamate, chat, e-mail e altro non è mai stata così facile, veloce e precisa.

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