Calendario eventi injixo
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Maggio
23
MAR
2023




Passato

Martedì, Maggio 23, 2023
From Good to Great - Elevate Customer Experience with Workforce Management and Omnichannel Engagement
Ashley Kalcic, Catherine Schlesser, Anshita Verma
Aprile
25
MAR
2023


Passato

Martedì, Aprile 25, 2023
Customer Strategy & Planning Conference - Nottingham Belfry Hotel (UK)
The Forum
Aprile
19
MER
2023




Passato

Mercoledì, Aprile 19, 2023
Unlocking operational excellence Workforce Management and Quality Assurance Masterclass
Chris Mounce, Garth Hinkel, Chris Dealy
Marzo
15
MER
2023




Passato

Mercoledì, Marzo 15, 2023
Striking the Right Balance: Workload, Workforce & Customer Satisfaction
Kerry Turney, Zoya Naseem, Chris Dealy
Gennaio
19
MER
2022





Passato

Mercoledì, Gennaio 19, 2022
Ingredients of the contact center outsourcers' secret sauce
Ed Alcock, John Devlin, Layne Edwards, Chris Dealy
Novembre
16
MAR
2021



Passato

Martedì, Novembre 16, 2021
Masterclass in WFM long-range forecasting and capacity planning for contact centers
Steve Chaplin, Chris Dealy
Maggio
27
GIO
2021




Passato

Giovedì, Maggio 27, 2021
Trade secrets every planner should know about WFM reporting & analysis
Ian Robertson, Simon Waldron, Chris Dealy
Aprile
27
MAR
2021


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Passato

Martedì, Aprile 27, 2021
6 Top Tips for Contact Center Scheduling
Dean Couchman, John Wade, Chris Dealy
Marzo
23
MAR
2021



Passato

Martedì, Marzo 23, 2021
The Impact of Agent Engagement and Empowerment on WFM
John Frehse, Chris Dealy
Febbraio
23
MAR
2021




Passato

Martedì, Febbraio 23, 2021
What we learned in 2020: Insights from the SWPP survey
Vicki Herrell, Nicole Charbonneau, Chris Dealy
Gennaio
27
MER
2021




Passato

Mercoledì, Gennaio 27, 2021
Real-time Management: What 'Good' Looks Like
Todd Gladden, Rebecca Waterson, Chris Dealy
Dicembre
9
MER
2020




Passato

Mercoledì, Dicembre 9, 2020
How To Make A Rock-Solid Business Case For Workforce Management Software
Charles Watson, Chris Dealy, Adeel Rahman
Novembre
19
GIO
2020




Passato

Giovedì, Novembre 19, 2020
What You’ll Need to Know About Forecasting
Chris Dealy, John Casey, Michele Pepe
Settembre
24
GIO
2020




Passato

Giovedì, Settembre 24, 2020
Evolution of Contact Center Planning - Moving from Excel to WFM (Vol. 4)
John Casey, Jonty Pearce, Graeme Gabriel
Settembre
10
GIO
2020

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Passato

Giovedì, Settembre 10, 2020
Evolution of Contact Center Planning - Excel vs. WFM Tool and What to Choose (Vol. 3)
Chris Ward, Graeme Gabriel, Ian Halliwell
Agosto
27
GIO
2020



Passato

Giovedì, Agosto 27, 2020
Evolution of Contact Center Planning - The Boundaries of Planning with Excel (Vol. 2)
Matthew Eccles, Simon Waldron
Agosto
13
GIO
2020



Passato

Giovedì, Agosto 13, 2020
Evolution of Contact Center Planning - The Do's & Don'ts of Scheduling with Excel (Vol. 1)
Graeme Gabriel, Phil Anderson
Febbraio
28
GIO
2019




Passato

Giovedì, Febbraio 28, 2019
How to Efficiently Manage SL with the Right Technology
Charles Watson, Simon Waldron, Shai Berger
Giugno
23
VEN
2017



Passato

Venerdì, Giugno 23, 2017
How to Improve Professional Development in the Contact Center
Sean B. Hawkins, Chris Dealy
Giugno
15
GIO
2017



Passato

Giovedì, Giugno 15, 2017
Contact Center Forecasting 2.0
Charles Watson, Chris Dealy
Marzo
2
GIO
2017



Passato

Giovedì, Marzo 2, 2017
How to build a strong WFM team
Charles Watson, Chris Dealy
Dicembre
1
GIO
2016




Passato

Giovedì, Dicembre 1, 2016
Perfect Skills-based-routing in the contact center
Charles Watson, Wendy Fowler, Chris Dealy
Settembre
13
MAR
2016



Passato

Martedì, Settembre 13, 2016
Excellence in Scheduling
Charles Watson, Chris Dealy