La satisfaction des employés

Le client est roi et s'assurer de sa satisfaction est un élément clé dans la mesure de la performance. Pour l'équipe WFM, le client est le département Opérations, qui comprend donc les agents et les superviseurs. Il est important de réaliser régulièrement des enquêtes pour mesurer la satisfaction de ces équipes à travers des indicateurs tels que:

  • Possibilité de choisir ses horaires
  • Sentiment d'équité dans l'attribution des horaires
  • Possibilité d'échanger ses horaires entre collaborateurs
  • Facilité de poser des jours de congés
  • Disposer d'une interface dédiée disponible 24/7
  • Capacité de l'équipe WFM à gérer les requêtes exceptionnelles

L'attribution des horaires est un sujet sensible. Des études telles que celle-ci 'Which Perks Really Interest Employees?' démontrent que des horaires flexibles sont bénéfiques pour le moral des employés. Les agents peuvent quitter l'entreprise pour toutes sortes de raisons mais si les horaires de travail sont peu mentionnés lors d'un départ alors c'est un bon indicateur sur le fait que l'équipe WFM a fait son travail pour conserver l'employé.

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