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Planification pour les centres d'appels. La clé du succès du workforce mangement.

Une planification automatisée et optimisée en fonction de vos contraintes. Combinée avec une gestion des horaires et une adhérence temps réel, voilà comment simplifier la planification multi-canal et multi-sites.


Optimisation en un clic

injixo WFM propose des plannings optimisés selon le besoin en personnel dans le respect de toutes les contraintes. L'optimisation se fait en un seul clic et en quelques secondes.

Optimisation

injixo WFM automatise le processus de planification du début à la fin. Grâce à son moteur d'optimisation performant, injixo WFM propose la meilleure solution pour répondre à vos besoins et à vos contraintes et assure la meilleure couverture possible.

Conformité

injixo WFM vous garantit que les contraintes de planification seront prises en compte. Que ce soient les contraintes légales, internes à l'entreprise ou individuelles, toutes ces règles peuvent être paramétrées pour modéliser votre organisation.

Efficacité

Le moteur d'optimisation d'injixo WFM s'appuie sur des algorithmes complexes et bénéficie de la puissance du Cloud pour trouver la meilleure combinaison possible pour vote planning.

Planification complexe

injixo WFM ne se contente pas de planifier les appels entrants. Notre moteur d'optimisation gère le multi-canal, le multi-sites et la multi-compétences. Ceci avec une configuration simple et beaucoup de temps gagné par rapport à une méthode manuelle.

Planification multi-canal

Aujourd'hui vos clients n'utilisent plus seulement le téléphone. Vous devez également assurer une bonne qualité de service pour les emails, le chat ou les médias sociaux. Avec injixo WFM, la planification multi-canal devient un jeu d'enfants.

Planification adaptée

Vos agents travaillent sur des horaires fixes ou cycliques ? injixo vous permet de définir des horaires pour ces agents. injixo peut également optimiser les horaires afin de répondre au mieux à votre besoin.

Heatmap

La Heatmap d'injixo WFM vous permet de comparer en continu votre besoin en personnel et les agents planifiés afin de visualiser par un système de codes couleurs tout écart de couverture. Vous prendrez les bonnes décisions.

Pilotage quotidien

Parfois le planifié ne correspond pas à la réalité. C'est pourquoi injixo WFM apporte au planificateur la possibilité de modifier manuellement les plannings afin d'assurer la couverture et la qualité de service. Plusieurs outils permettent la gestion au quotidien par exemple : l'optimisation des pauses, la réaffectation des activités ou trouver à la volée un employé de remplacement. Et grâce à la mise à jour en temps réel du centre de planification sans rafraichissement manuel, tous les utilisateurs travaillent sur les dernières données disponibles - idéal pour la collaboration des équipes multi-sites.

Supervision de l'adhérence

Même la meilleure des planifications est inutile si les agents ne la respectent pas. injixo WFM compare en continu le statut actuel avec le planifié et met en évidence les écarts selon un code couleur défini par le planificateur. Vous visualisez ainsi les agents en écart. Vous disposez de rapports sur l'adhérence - parfait pour identifier les meilleurs éléments.

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