Un WFM puissant,
une tarification
simple et claire
La simplicité de notre tarification à l’usage apporte aux centres de contacts de toutes tailles le bénéfice d’une solution de WFM professionnelle avec un maximum de flexibilité, une évolutivité totale et un effort minimum. Choisir injixo pour votre centre de contacts est la décision la plus facile que vous aurez eu à faire. Pas besoin d’investissement, ni de projet informatique, ni de serveur à acheter et à maintenir… Le tout en gardant un contrôle total des coûts.
Ca vous parait bien ? Evidemment !
Plan Smarter avec la bonne offre WFM
injixo couvre tous les centres de contacts, du plus petit au plus grand, quels que soient le secteur d’activités et les spécificités de planification. Notre solution de WFM Cloud est disponible en deux offres, injixo Classic et injixo Enterprise pour mieux répondre à vos besoins.
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La plus populaire
ClassicSolution standard
€
9
Par
Utilisateur /
mois
EnterpriseSolution personnalisée
De
€
29
Par
Utilisateur /
mois
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| Fonctionnalités | ||
| Forecast Basic | ||
| Prévision automatisée sur la base de moyennes et de tendance linéaire pour une période de 365 jours |
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| Volumes, TMT, besoin en personnel |
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| Appels, Chat, réseaux sociaux, emails, tickets, documents |
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| Modélisation à la journée et à la semaine |
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| Mise à jour automatique une fois par semaine |
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Forecast Smart
€39
Par Workload / mois
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| Calcul totalement automatisé par des algorithmes auto-apprenants pour une période de 365 jours |
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| Volume, TMT, besoin en personnel |
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| Appels, Chat, réseaux sociaux, emails, tickets, documents |
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| Modélisation à la journée, semaine, mois, année |
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| Détection des événements, des tendances et de la saisonnalité |
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| Mise à jour automatique toutes les 15 minutes |
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| Planification | ||
| Automatisée, optimisée et sous contraintes |
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| Prise en compte des desideratas d'horaires des agents |
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| Cycles fixes d'horaires |
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| Multi-compétences, multi-canal et multi-sites |
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| Gestion des absences |
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| Support de l'annualisation |
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| Gestion d'organisation virtuelle et de mutualisation des ressources |
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| Choix de l'algorithme d'optimisation |
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| Lanceur de tâches planifiées |
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| Gestion intrajournalière | ||
| Analyse des KPIs (i.e. Qualité de Service, écart de la prévision, couverture des activités, comparaison planifié et réalisé) |
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| Modification manuelle des horaires |
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| Vue planning des équipes pour les superviseurs |
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| Rapport sur l'adhérence des statuts agents |
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| Supervision de l'adhérence en temps réel |
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| Personnalisation et Supervision des KPIs en temps réel |
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| Portail agent | ||
| Disponible à tout moment sur tout support |
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| Données planning toujours à jour |
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| Intégration avec un calendrier et notifications |
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| Desiderata d’horaires |
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| Demande d'échanges |
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| Gestion de préférences et disponibilité |
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| Demande de congés et d'absences |
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| Administration et paramétrage | ||
| Import en masse des données initiales (via CSV) |
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| Synchronisation des données RH |
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| Droits d'accès gérés par rôles prédéfinis |
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| Règles standard de planification |
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| Gestion matricielle des droits d'accès |
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| Reporting | ||
| Tableaux de bords des KPIs standard |
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| Rapports standard (options d'export et d'envoi par e-mail) |
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| Accès aux données via l'API injixo |
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| Lanceur automatique de rapports |
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| Intégration | ||
| Systèmes externes | ||
| Intégration native avec les ACDs standard et les CRMs |
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| Import automatique des données historiques multi-canal toutes les 15 minutes |
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| Import des statuts agents en temps réel |
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| Intégration native d'outils tiers (i.e. GTA, RH) |
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| Services | ||
| Onboarding & Support | ||
| Package de démarrage standard |
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| Base de connaissance (injixo Docs) |
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| Support via outil de ticketing |
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| Hébergement | ||
| Cloud public (AWS) |
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| Cloud public (autre fournisseur) |
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| Cloud local (AWS France) ou privé (interne ou Cloud d'entreprise) |
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| Mode hybride (données hébergées par le client et utilisation de fonctionnalités Cloud) |
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| Environnement supplémentaire de test |
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Besoin d’aide pour savoir quelle offre vous convient ? Parlez à nos experts WFM et obtenez une analyse gratuite et des recommandations basées sur vos spécificités et vos besoins.
Calculez votre coût mensuel
Il suffit de choisir le nombre d’utilisateurs et de Workloads dont vous avez besoin. Le tarif est super flexible et s’ajuste automatiquement sur la base de l’utilisation pour un contrôle total des coûts. Cela vous permet d’avoir le bon nombre d’employés avec les bonnes compétences pour répondre à vos clients au bon moment et de la meilleure façon.
Les utilisateurs
Dans injixo, les utilisateurs sont à la fois les employés qui peuvent être planifiés (comme les agents) ainsi que que les utilisateurs non planifiés mais qui disposent d’un identifiant (comme les planificateurs).
Exemple
Dans un centre de contacts avec 1 planificateur et 50 agents, votre nombre total d’utilisateurs serait de 51.
Workloads
injixo Forecast réalise automatiquement la prévision du volume et du TMT pour chaque activité, que ce soit des appels, du Chat ou des emails afin de calculer votre besoin en personnel. Un Workload est un objet contenant une ou plusieurs files d’attente utilisé pour calculer le besoin en personnel d’une activité.
Exemple
Si vous avez une activité nommée “Demande d’information clients” qui regroupe les appels depuis trois files d’attentes téléphoniques A, B et C, vous utiliserez un seul Workload (qui regroupera donc les files d’attente A, B et C).
FAQ
FAQ Facturation
Ou appelez nous au 0147204296 pour avoir les réponses à vos questions.