IPScape + injixo : La solution de WorkForce Management qui améliore l'expérience client
Vous faites confiance à IPScape pour gérer vos interactions. Montez maintenant au niveau supérieur avec injixo. Passez au WFM sans encombre. Démarrez avec la bonne solution de WFM et l'intégration qu'il vous faut.
Demandez une démo“injixo va au delà de nos besoins WFM. L'intégration avec notre système de routage fonctionne de manière transparente et sa mise en place s'est faite très facilement. Que ce soit lors de la configuration initiale, ou à l'occasion d'ajouts de canaux de contact, les nouveaux flux entrants apparaissent automatiquement dans l'outil dès leur création. Tout cela représente un réel gain de temps pour nous."
Les bénéfices d'une bonne intégration
Vos données sont essentielles pour la réussite de votre planification. La qualité des données démarre avec une bonne intégration.
injixo récupère les données IPScape, dont :
- Historique d'appels
Connectez injixo à toutes vos solutions en un clin d'oeil
injixo permet de s'intégrer à plusieurs solutions en même temps. Connectez-vous à IPScape et bien plus. Exploitez toutes vos données.
Découvrez nos intégrationsLa bon employé au bon moment pour vos clients
Demandez une démoLa bonne solution de WFM
Anticipez votre charge de travail avec une prévision intelligente
Obtenez facilement une prévision juste des interactions avec vos clients. Forecast est totalement automatisé et détecte vos tendances et votre saisonnalité.
Plus de 150 algorithmes intelligents pour réaliser la prévision. Obtenez des résultats toujours meilleurs avec Forecast
Gagnez du temps avec une planification qui couvre votre besoin
Vos ressources humaines ne sont pas illimitées. Les compétences sont multiples. Planifiez vos employés selon leurs contraintes tout en satisfaisant vos clients. Atteignez vos objectifs de qualité de service.
Des plannings fixes ? Pas question. Avec injixo, générez un planning complexe et flexible en quelques minutes. Répondez à vos différents défis avec Schedules.
Améliorez vos performances avec l'adhérence en temps réel
Comparez la théorie à la réalité avec notre module d’adhérence. Suivez l’évolution de vos opérations tout au long de la journée.
Des indicateurs clairs, tels que l’activité en cours, sont visualisables facilement dans Adherence. Identifiez les écarts pour vous concentrer sur ce qui nuit à vos performances
Vous ne disposez pas des données en temps réel ? TimeRec peut faire office de badgeuse virtuelle pour vous.
Communiquez facilement vos résultats avec votre équipe
Prêt à répondre à toutes les demandes ? Créez vos propres tableaux de bord pour mesurer, suivre et visualiser vos KPIs
Avec Analyze, vous diposez des rapports et des tableaux de bord dont vous avez besoin. Vous voulez comparer le prévisionnel et le réalisée ? C’est fait. Vous voulez consulter le TMT moyen d’un département ? C’est facile. Vous avez déjà une solution de Business Intelligence ? Parfait. Vous pouvez également exporter vos données depuis l’API injixo.
injixo dynamise toute votre équipe
Agents
Prêt à améliorer la productivité et la satisfaction de vos agents ? Avec injixo vos employés bénéficient d’un planning qui répond à leurs contraintes et leurs compétences. Il ont aussi leur mot à dire grâce à Me
Ce portail web accessible sur smartphone implique vos collaborateurs. Ils peuvent consulter leurs plannings et faire des demandes depuis n’importe où. Améliorez leur quotidien. En savoir plus sur Me.
Planificateurs
Il est temps de libérer vos planificateurs de la routine. Une interface intuitive rend injixo facile à utiliser. Grâce à l’automatisation, le reporting et l’intelligence de plus de 150 algorithmes, la planification devient fiable et rapide.
Mais injixo est bien plus qu’un outil. C’est un environnement pour vous accompagner. Notre équipe de support est là pour vous aider au quotidien. Vous voulez aller encore plus loin ? Nos prestations de services sont là pour vous aider à atteindre vos objectifs plus rapidement grâce à notre expertise.
Superviseurs et Team leaders
Le management de vos équipes est facilité avec injixo. Concentrez-vous sur ce qui compte avec une interface intuitive et personalisable. Visualisez les performances globales et individuelles de vos agents. Créez vos rapports en un clic et suivez l’évolution de vos indicateurs en temps réel. Bien sûr le management est plus facile avec des employés satisfaits. Vos planificateurs sont heureux d’être plus proactifs que réactifs. Vos agents apprécient la flexibilité du portail Me. Et au final, des employés heureux font des clients heureux.
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Vous êtes intéressé pour connecter injixo à IPScape ? Parlons-en ensemble.
