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Diabolocom + injixo : La solution de WorkForce Management qui améliore l'expérience client

Vous faites confiance à Diabolocom pour gérer vos interactions. Montez maintenant au niveau supérieur avec injixo. Passez au WFM sans encombre. Démarrez avec la bonne solution de WFM et l'intégration qu'il vous faut.

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“L'équipe injixo s'est mobilisée pour nous fournir une solution et aussi l'intégration dont nous avions besoin."

Dan Medina Directeur des Opérations
Intégration

Les bénéfices d'une bonne intégration

Vos données sont essentielles pour la réussite de votre planification. La qualité des données démarre avec une bonne intégration.

injixo récupère les données Diabolocom, dont :

  • Historique d'appels
Votre intégration Diabolocom
Diabolocom
Connectez toutes vos solutions

Connectez injixo à toutes vos solutions en un clin d'oeil

injixo permet de s'intégrer à plusieurs solutions en même temps. Connectez-vous à Diabolocom et bien plus. Exploitez toutes vos données.

Découvrez nos intégrations

La bon employé au bon moment pour vos clients

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Optimisez vos processus

La bonne solution de WFM

Anticipez votre charge de travail avec une prévision intelligente

Plus de 150 algorithmes intelligents pour réaliser la prévision

Obtenez facilement une prévision juste des interactions avec vos clients. Forecast est totalement automatisé et détecte vos tendances et votre saisonnalité.

Plus de 150 algorithmes intelligents pour réaliser la prévision. Obtenez des résultats toujours meilleurs avec Forecast

Gagnez du temps avec une planification qui couvre votre besoin

Optimisez vos plannings

Vos ressources humaines ne sont pas illimitées. Les compétences sont multiples. Planifiez vos employés selon leurs contraintes tout en satisfaisant vos clients. Atteignez vos objectifs de qualité de service.

Des plannings fixes ? Pas question. Avec injixo, générez un planning complexe et flexible en quelques minutes. Répondez à vos différents défis avec Schedules.

Améliorez vos performances avec l'adhérence en temps réel

Supervisez l'activité de vos employés

Comparez la théorie à la réalité avec notre module d’adhérence. Suivez l’évolution de vos opérations tout au long de la journée.

Des indicateurs clairs, tels que l’activité en cours, sont visualisables facilement dans Adherence. Identifiez les écarts pour vous concentrer sur ce qui nuit à vos performances

Vous ne disposez pas des données en temps réel ? TimeRec peut faire office de badgeuse virtuelle pour vous.

Communiquez facilement vos résultats avec votre équipe

Des rapports et des tableaux de bord pertinents

Prêt à répondre à toutes les demandes ? Créez vos propres tableaux de bord pour mesurer, suivre et visualiser vos KPIs

Avec Analyze, vous diposez des rapports et des tableaux de bord dont vous avez besoin. Vous voulez comparer le prévisionnel et le réalisée ? C’est fait. Vous voulez consulter le TMT moyen d’un département ? C’est facile. Vous avez déjà une solution de Business Intelligence ? Parfait. Vous pouvez également exporter vos données depuis l’API injixo.

Impliquer vos collaborateurs

injixo dynamise toute votre équipe

Agents
Planificateurs
Superviseurs

Agents

Prêt à améliorer la productivité et la satisfaction de vos agents ? Avec injixo vos employés bénéficient d’un planning qui répond à leurs contraintes et leurs compétences. Il ont aussi leur mot à dire grâce à Me

Ce portail web accessible sur smartphone implique vos collaborateurs. Ils peuvent consulter leurs plannings et faire des demandes depuis n’importe où. Améliorez leur quotidien. En savoir plus sur Me.

Planificateurs

Il est temps de libérer vos planificateurs de la routine. Une interface intuitive rend injixo facile à utiliser. Grâce à l’automatisation, le reporting et l’intelligence de plus de 150 algorithmes, la planification devient fiable et rapide.

Mais injixo est bien plus qu’un outil. C’est un environnement pour vous accompagner. Notre équipe de support est là pour vous aider au quotidien. Vous voulez aller encore plus loin ? Nos prestations de services sont là pour vous aider à atteindre vos objectifs plus rapidement grâce à notre expertise.

Superviseurs et Team leaders

Le management de vos équipes est facilité avec injixo. Concentrez-vous sur ce qui compte avec une interface intuitive et personalisable. Visualisez les performances globales et individuelles de vos agents. Créez vos rapports en un clic et suivez l’évolution de vos indicateurs en temps réel. Bien sûr le management est plus facile avec des employés satisfaits. Vos planificateurs sont heureux d’être plus proactifs que réactifs. Vos agents apprécient la flexibilité du portail Me. Et au final, des employés heureux font des clients heureux.

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Vosu êtes intéressé pour connecter injixo à Diabolocom ? Parlons-en ensemble.

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