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Votre planning optimisé. Tous les jours.

Ne vous contentez pas d'un planning bancal qui vous donne des maux de tête à cause du manque de personnel, des objectifs de performance non atteints et des agents mécontents. Créez des plannings totalement optimisés que vos agents aiment et que vos clients méritent. Atteignez le niveau de service attendu plus rapidement, avec moins d'efforts et de coûts.

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Votre planning optimisé. Tous les jours.

99 problèmes mais la planification n'en est pas un

La planification en centre de contact peut être l'une des tâches les plus complexes et fastidieuses de la gestion du personnel, mais elle n'a pas besoin de l'être. injixo s'occupe de l'ensemble du processus de planification de votre personnel du début à la fin. Notre technologie de planification automatique, optimisée et sous contraintes fait le travail à votre place. Créez des plannings optimisés et atteignez votre objectif de qualité de service de manière constante avec beaucoup moins de temps et d'efforts.

Plannings flexibles
Plannings évolutifs
Plannings intelligents

Des plannings flexibles pour augmenter la productivité.

Des plannings flexibles pour augmenter la productivité.

Des plannings manuels basés sur des horaires fixes nuisent aux performances et dégradent la productivité. Avec injixo, vous pouvez combiner plusieurs méthodes de planification pour créer des plannings flexibles en un instant.

  • Combinez plusieurs méthodes de planification pour créer des horaires fixe, flexibles ou cycliques qui répondent à votre besoin. Vos agents apprécieront plus de variété dans leur planning.
  • Découvrez de nouvelles possibilités de planification : construisez des cycles horaires et définissez les disponibilités ou les quotas d’absence pour réaliser vos plannings plus facilement sans compromis sur l’optimisation.

Des plannings qui évoluent avec votre entreprise.

Des plannings qui évoluent avec votre entreprise.

Avec l’évolution de votre entreprise, le défi de la planification devient de plus en plus difficile à relever. Certaines attentes deviennent plus élevées et la structure organisationnelle se complexifie. En tant que solution SaaS, injixo est là pour répondre à vos contraintes de planification, aujourd’hui et demain. Voici comment :

  • Planification unifiée de sites multiples. Créez des plannings d’équipes réparties sur différents sites, différents fuseaux horaire et même des collaborateurs à domicile.
  • Ne vous souciez plus des contraintes. Votre planification sera respectueuse des règles. Le planning automatisé vous garantit le respect de la règlementation, d’un accord sur le temps de travail ou des aménagements individuels.

Planifiez plus intelligemment vos ressources.

Planifiez plus intelligemment vos ressources.

Selon l’environnement dans lequel vous vous trouvez, la planification des équipes peut devenir presque impossible à gérer sans un outil adéquat pour vous accompagner. Découvrez une interface intuitive et conviviale qui facilite la planification, même très avancée.

  • Ne soyez pas frustré par un logiciel compliqué. Avec injixo, vous pouvez facilement visualiser et modifier les horaires par glisser-déposer dans notre centre de planification.
  • Identifiez rapidement la performance de votre planning. La technologie intelligente heatmap vous permet d’analyser la couverture réelle. Vous disposez de tous les outils pour atteindre votre objectif de qualité de service à tout moment.

La meilleure qualité de service sur tous les canaux

  • Assurez-vous que vos clients soient bien pris en charge quel que soit le canal de contact. La planification multi-canal vous permet d’assurer un service de qualité que ce soit par téléphone, email, chat, réseaux sociaux et plus encore.
  • Augmentez la flexibilité du planning et réduisez les temps d’inactivité grâce à une configuration multi-activités et multi-compétences. Assignez plusieurs activités et des niveaux de compétences à vos agents pour maximiser la productivité.

Des plannings que tout le monde aime

  • Permettez à vos agents d’avoir leur mot à dire. Avec Injixo, vous pouvez laisser vos agents se positionner sur des horaires ou réaliser des échanges. Ils peuvent également procéder à des demandes d’absence en toute transparence.
  • Les planificateurs gardent le contrôle du processus de planification en arbitrant sur les demandes des collaborateurs. Le fait de permettre l’accès aux horaires de son équipe améliore la collaboration.

Plus d'efficacité à moindre coût

  • Améliorez l’efficacité opérationnelle et atteignez vos objectifs de qualité de service avec une planification optimisée basée sur la demande.
  • Réduisez les coûts et augmentez vos profits en minimisant la sur et sous-couverture.

Tout ce dont vous avez besoin pour un planning parfait

Multi-canal et Multi-compétences

Multi-sites

Multiples modes de planification des horaires

Optimisation des activités et des pauses

Planificateur de réunions

Gestion des congés et absences

A la recherche du planning parfait ? Inscrivez-vous pour une démonstration gratuite et découvrez ce qu'injixo peut faire pour vous ?

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Nos clients planifient avec succès plus de 350.000 agents dans le monde :

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”En mettant en œuvre injixo, notre temps passé à réaliser la planification a été considérablement réduit : la création des cycles nous prenait jusqu’à une semaine par région - maintenant, c’est seulement 15 minutes. La solution WFM d’injixo nous permet de planifier nos employés de manière efficace et optimisée, en tenant compte de la flexibilité de nos collègues tout en garantissant le respect de toutes les règles d’équité en matière d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. La planification plus efficace de nos collègues a entraîné une réduction de la sous-traitance et nous estimons que cela nous permet d’économiser plus d’un million de livres sterling par an.”

Des fonctionnalités avancées sur lesquelles vous pouvez vous appuyer

Injixo couvre l’intégralité du processus de WFM de bout en bout.

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