Votre planning optimisé. Tous les jours.
Ne vous contentez pas d’un planning bancal qui vous donne des maux de tête à cause du manque de personnel, des objectifs de performance non atteints et des agents mécontents. Créez des plannings totalement optimisés que vos agents aiment et que vos clients méritent. Atteignez le niveau de service attendu plus rapidement, avec moins d’efforts et de coûts.
99 problèmes mais la planification n'en est pas un
La planification en centre de contact peut être l'une des tâches les plus complexes et fastidieuses de la gestion du personnel, mais elle n'a pas besoin de l'être. injixo s'occupe de l'ensemble du processus de planification de votre personnel du début à la fin. Notre technologie de planification automatique, optimisée et sous contraintes fait le travail à votre place. Créez des plannings optimisés et atteignez votre objectif de qualité de service de manière constante avec beaucoup moins de temps et d'efforts.
La meilleure qualité de service sur tous les canaux
- Assurez-vous que vos clients soient bien pris en charge quel que soit le canal de contact. La planification multi-canal vous permet d’assurer un service de qualité que ce soit par téléphone, email, chat, réseaux sociaux et plus encore.
- Augmentez la flexibilité du planning et réduisez les temps d’inactivité grâce à une configuration multi-activités et multi-compétences. Assignez plusieurs activités et des niveaux de compétences à vos agents pour maximiser la productivité.
Des plannings que tout le monde aime
- Permettez à vos agents d’avoir leur mot à dire. Avec Injixo, vous pouvez laisser vos agents se positionner sur des horaires ou réaliser des échanges. Ils peuvent également procéder à des demandes d’absence en toute transparence.
- Les planificateurs gardent le contrôle du processus de planification en arbitrant sur les demandes des collaborateurs. Le fait de permettre l’accès aux horaires de son équipe améliore la collaboration.
Plus d'efficacité à moindre coût
- Améliorez l’efficacité opérationnelle et atteignez vos objectifs de qualité de service avec une planification optimisée basée sur la demande.
- Réduisez les coûts et augmentez vos profits en minimisant la sur et sous-couverture.
Tout ce dont vous avez besoin pour un planning parfait
Multi-canal et Multi-compétences
Multi-sites
Multiples modes de planification des horaires
Optimisation des activités et des pauses
Planificateur de réunions
Gestion des congés et absences
A la recherche du planning parfait ? Inscrivez-vous pour une démonstration gratuite et découvrez ce qu'injixo peut faire pour vous ?
Demandez une démoNos clients planifient avec succès plus de 350.000 agents dans le monde :
”En mettant en œuvre injixo, notre temps passé à réaliser la planification a été considérablement réduit : la création des cycles nous prenait jusqu’à une semaine par région - maintenant, c’est seulement 15 minutes. La solution WFM d’injixo nous permet de planifier nos employés de manière efficace et optimisée, en tenant compte de la flexibilité de nos collègues tout en garantissant le respect de toutes les règles d’équité en matière d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. La planification plus efficace de nos collègues a entraîné une réduction de la sous-traitance et nous estimons que cela nous permet d’économiser plus d’un million de livres sterling par an.”
Des fonctionnalités avancées sur lesquelles vous pouvez vous appuyer
Injixo couvre l’intégralité du processus de WFM de bout en bout.
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