Nuestros servicios profesionales: Acelera en tu camino al éxito

¿Deseas cambiar de ACD o de otro sistema de telefonía? ¿Estás considerando introducir nuevos canales de comunicación (como el correo electrónico, el chat o las redes sociales)? En esta sesión, aprenderás a integrar y configurar injixo con tu nuevo sistema externo.

Lo que puedes esperar:

• Obtendrás una integración completamente operativa de tu ACD, para que puedas hacer previsiones en base a tus datos históricos.

¿Estás incorporando a un nuevo responsable de equipo? ¿O tienes un rol de supervisor y te gustaría empezar a rendir rápidamente? Acompáñanos a través de un recorrido interactivo y descubre las funcionalidades que necesitarás en tu trabajo día a día.

Lo que puedes esperar:

• Esta sesión equipará a tu(s) líder(es) de equipo con un sólido conocimiento de injixo para manejar con confianza su equipo usando todas las características relevantes de la planificación y de la gestión intradiaria.
• Certificado de finalización para añadir en LinkedIn o para mostrar a tus compañeros.

Consigue que tu nuevo planificador se familiarice con injixo rápidamente con una formación adaptada a tu negocio. El planificador aprenderá a utilizar tu configuración única de injixo y descubrirá muchas otras funcionalidades.

Lo que puedes esperar:

• Tu nuevo planificador de WFM aprenderá los fundamentos para empezar a usar injixo y tu configuración única de inmediato.
• Certificado de finalización.

¿Está tu solución de workforce management en el mejor estado posible? Aprende a realizar la mejor configuración posible optimizando en las siguientes tres áreas: personas, procesos y sistemas. Mejora la experiencia de tus clientes, el compromiso de tus empleados y reduce costes.

Lo que puedes esperar:

• Un minucioso análisis por parte de un experimentado consultor de injixo para evaluar individualmente el status quo y los desafíos actuales de tu configuración de WFM.
• Un informe detallado que incluye la evaluación del estado actual y un conjunto de recomendaciones para alcanzar el éxito.

¿Quieres saber cuántas personas necesitas para cubrir tus expectativas de crecimiento? ¿Y que pasa si además introduces las redes sociales o el chat en la mezcla? Juntos, llevaremos a cabo experimentos hipotéticos para ayudarte a descubrir las respuestas que necesitas y así tomar decisiones basadas en hechos.

Lo que puedes esperar:

• Juntos, haremos proyecciones para responder a tus preguntas específicas de planificación.
• Dependiendo de tu escenario, puedes recibir un informe a medida, nuevas configuraciones dentro de tu sistema, o actualizaciones que te ayuden a hacer una mejor evaluación.

¡Mejora tu planificación de manera impactante! Con esta sesión de trabajo, aprenderás a sacar el máximo provecho de injixo a través de varias opciones de optimización de la planificación. Con un experto, descubrirás cómo mejorar tu cobertura y ahorrar recursos.

Lo que puedes esperar:

• Al final de la sesión de trabajo, habrás implementado al menos una optimización de la planificación que se ajuste a las necesidades de tu negocio o habrás identificado los cambios en la planificación necesarios para mejorar tu retorno de la inversión.
• Obtendrás los conocimientos necesarios para comunicar los cambios necesarios a las partes interesadas de tu organización.

¿No tienes una visión clara de tu configuración de injixo? Con más de un administrador, los datos de configuración o las configuraciones pueden llegar a ser un caos. Nuestros expertos en WFM analizarán tu configuración, corregirán los defectos técnicos y ofrecerán recomendaciones para aumentar el rendimiento y la estabilidad de tu sistema.

Lo que puedes esperar:

• Recibirás un informe detallado sobre todos los cambios realizados, junto con recomendaciones concretas y las mejores prácticas para mejorar.
• Al final de la sesión de trabajo, tendrás una configuración de injixo actualizada y alineada con las necesidades de tu negocio (como identificado en los resultados del chequeo de estado).

¿Necesitas ir más allá que lo que te ofrecen los informes estándar? Te guiamos en la creación de informes personalizados usando el API de injixo. Juntos, adaptaremos tus infomes a las necesidades específicas de tus grupos de interés o te daremos las riendas para que uses tus datos de injixo libremente.

Lo que puedes esperar:

• Entenderás cómo usar el API de injixo para tus necesidades específicas de informes. Esto incluye soporte para Excel o la integración con tu solución de business intelligence o tu almacén de datos.
• Cuando sea aplicable, crearás o estarás facultado para crear tus propios informes mejorados.