Un WFM potente,
con un precio
simple y claro

Nuestro modelo sencillo de pago por uso permite que contact centers de todos los tamaños puedan experimentar todo el poder de una herramienta profesional de WFM con la máxima flexibilidad, escalabilidad y sin prácticamente esfuerzo. injixo es un ejemplo de caso de éxito para tu contact center: no requiere gasto en capital (Capex), ni un gran proyecto con tu departamento de sistemas, ni servidores que comprar y mantener, por tanto te permite tener un control total de los costes.
Suena bien, ¿no? ¡Y tanto!

Planifica de manera inteligente con el paquete de WFM correcto

injixo abarca todo tipo de contact centers desde los más pequeños a los más grandes, independientemente de la industria y de los diversas necesidades a la hora de planificar. Nuestra plataforma de WFM en la nube está disponible en dos planes distintos, injixo Classic e injixo Enterprise, para asegurar el encaje perfecto con las necesidades de tu negocio.

Más popular

Classic

Solución estándar
9 Por Usuario / mes

Enterprise

Extensión premium de injixo Classic
Desde 29 Por Usuario / mes
Características
Previsión Basic
Previsión completamente automática en base a cálculos de promedios y tendencias lineales de hasta 365 días
Volumen, TMO, cálculo de necesidad
Llamadas, chats, medios sociales, emails, tickets, documentos
Patrones diarios y semanales
Automáticamente actualizada una vez por semana
Previsión Smart ADD-ON
€39 Por Carga De Trabajo / mes
Previsión completamente automática mediante algoritmos de aprendizaje automático de hasta 365 días
Volumen, TMO, cálculo de necesidad
Llamadas, chats, medios sociales, emails, tickets, documentos
Patrones diarios, semanales, mensuales y anuales
Detección de eventos, tendencias y estacionalidad
Automáticamente actualizada cada 15 minutos
Planificación
Planificación automática, completamente optimizada y que cumple con las normas
Consideración de las preferencias de los empleados vía Puja de Turnos
Soporte para rotación de turnos estática
Multi-cualificación, multi-canal, multi-emplazamiento
Gestión del tiempo descanso
Soporte para planificación basada en horas anuales
Soporte para planificaciones multi-emplazamiento descentralizadas complejas
Algoritmos de optimización configurables
Flujos de trabajo de planificación automática configurables
Gestión Intradiaria
Análisis de todas las métricas estándar (p.e. nivel de servicio, variación de la previsión, sobre e infra dimensionamiento, actual vs planificado)
Ajustes y gestión manual de los turnos
Visibilidad completa de las plamificaciones de los equipos para los supervisores
Informe de adherencia de los empleados
Monitorización de la adherencia a tiempo real
Monitorización y gestión de las métricas configurables a tiempo real
Portal del Empleado
Accesible en cualquier momento desde cualquier dispositivo
Información de las planificaciones siempre actualizada
Integración con el calendario y notificaciones
Soporte para puja de turnos
Soporte para intercambio de turnos
Soporte para definir disponibilidad y preferencias personales
Petición de vacaciones y derecho a vacaciones
Administración y Configuración
Carga inicial masiva de datos (vía CSV)
Sincronización personalizada de datos (desde sistema de RRHH)
Roles de usuario estándar
Contratos y reglas de planificación estándar
Roles de usuario, grupos y opciones configurables (opción de multi-cliente)
Monitorización
Panel de control de monitorización para las métricas estándar
Informes estándar incluyendo opción para exportar o enviar vía email
Acceso a los datos de WFM vía API
Flujos de trabajo monitorización automática configurables
Integraciones
Sistemas Externos
Integraciones nativas para ACDs y CRMs estándar
Importación de volúmenes y duracion de llamadas, chats, documentos, emails, medios sociales, tickets y estado histórico del agente cada 15 minutos
Importación del estado del agente en tiempo real
Integraciones nativas de otra aplicación de terceros estándar (p.e. gestión del tiempo, RRHH)
Servicios
Incorporación y Soporte
Paquete de incorporación estándar y plan de éxito
Base de conocimientos de auto-servicio (injixo Docs)
Soporte mediante sistema de tickets
Entrega del Servicio
Nube pública (vía AWS)
Nube pública (vía cualquier otro proveedor)
Nube local (vía AWS) o nube privada (interna o nube empresarial)
Opción de nube híbrida (base de datos alojada en el cliente, uso de los servicios adicionales y las funcionalidades de la nube)
Sandbox - Entornos de test con datos de demostración o propios
Más popular

Classic

Solución estándar
9 Por Usuario / mes
Características
Previsión Basic
Automáticamente actualizada una vez por semana
Llamadas, chats, medios sociales, emails, tickets, documentos
Patrones diarios y semanales
Previsión completamente automática en base a cálculos de promedios y tendencias lineales de hasta 365 días
Volumen, TMO, cálculo de necesidad
Previsión Smart ADD-ON
€39 Por Carga De Trabajo / mes
Automáticamente actualizada cada 15 minutos
Detección de eventos, tendencias y estacionalidad
Llamadas, chats, medios sociales, emails, tickets, documentos
Patrones diarios, semanales, mensuales y anuales
Previsión completamente automática mediante algoritmos de aprendizaje automático de hasta 365 días
Volumen, TMO, cálculo de necesidad
Planificación
Algoritmos de optimización configurables
Consideración de las preferencias de los empleados vía Puja de Turnos
Flujos de trabajo de planificación automática configurables
Gestión del tiempo descanso
Multi-cualificación, multi-canal, multi-emplazamiento
Planificación automática, completamente optimizada y que cumple con las normas
Soporte para planificaciones multi-emplazamiento descentralizadas complejas
Soporte para planificación basada en horas anuales
Soporte para rotación de turnos estática
Gestión Intradiaria
Ajustes y gestión manual de los turnos
Análisis de todas las métricas estándar (p.e. nivel de servicio, variación de la previsión, sobre e infra dimensionamiento, actual vs planificado)
Informe de adherencia de los empleados
Monitorización de la adherencia a tiempo real
Monitorización y gestión de las métricas configurables a tiempo real
Visibilidad completa de las plamificaciones de los equipos para los supervisores
Portal del Empleado
Accesible en cualquier momento desde cualquier dispositivo
Información de las planificaciones siempre actualizada
Integración con el calendario y notificaciones
Petición de vacaciones y derecho a vacaciones
Soporte para definir disponibilidad y preferencias personales
Soporte para intercambio de turnos
Soporte para puja de turnos
Administración y Configuración
Carga inicial masiva de datos (vía CSV)
Contratos y reglas de planificación estándar
Roles de usuario estándar
Roles de usuario, grupos y opciones configurables (opción de multi-cliente)
Sincronización personalizada de datos (desde sistema de RRHH)
Monitorización
Acceso a los datos de WFM vía API
Flujos de trabajo monitorización automática configurables
Informes estándar incluyendo opción para exportar o enviar vía email
Panel de control de monitorización para las métricas estándar
Integraciones
Sistemas Externos
Importación de volúmenes y duracion de llamadas, chats, documentos, emails, medios sociales, tickets y estado histórico del agente cada 15 minutos
Importación del estado del agente en tiempo real
Integraciones nativas de otra aplicación de terceros estándar (p.e. gestión del tiempo, RRHH)
Integraciones nativas para ACDs y CRMs estándar
Servicios
Incorporación y Soporte
Base de conocimientos de auto-servicio (injixo Docs)
Paquete de incorporación estándar y plan de éxito
Soporte mediante sistema de tickets
Entrega del Servicio
Nube local (vía AWS) o nube privada (interna o nube empresarial)
Nube pública (vía AWS)
Nube pública (vía cualquier otro proveedor)
Opción de nube híbrida (base de datos alojada en el cliente, uso de los servicios adicionales y las funcionalidades de la nube)
Sandbox - Entornos de test con datos de demostración o propios

Enterprise

Extensión premium de injixo Classic
Desde 29 Por Usuario / mes
Características
Previsión Basic
Automáticamente actualizada una vez por semana
Llamadas, chats, medios sociales, emails, tickets, documentos
Patrones diarios y semanales
Previsión completamente automática en base a cálculos de promedios y tendencias lineales de hasta 365 días
Volumen, TMO, cálculo de necesidad
Previsión Smart ADD-ON
€39 Por Carga De Trabajo / mes
Automáticamente actualizada cada 15 minutos
Detección de eventos, tendencias y estacionalidad
Llamadas, chats, medios sociales, emails, tickets, documentos
Patrones diarios, semanales, mensuales y anuales
Previsión completamente automática mediante algoritmos de aprendizaje automático de hasta 365 días
Volumen, TMO, cálculo de necesidad
Planificación
Algoritmos de optimización configurables
Consideración de las preferencias de los empleados vía Puja de Turnos
Flujos de trabajo de planificación automática configurables
Gestión del tiempo descanso
Multi-cualificación, multi-canal, multi-emplazamiento
Planificación automática, completamente optimizada y que cumple con las normas
Soporte para planificaciones multi-emplazamiento descentralizadas complejas
Soporte para planificación basada en horas anuales
Soporte para rotación de turnos estática
Gestión Intradiaria
Ajustes y gestión manual de los turnos
Análisis de todas las métricas estándar (p.e. nivel de servicio, variación de la previsión, sobre e infra dimensionamiento, actual vs planificado)
Informe de adherencia de los empleados
Monitorización de la adherencia a tiempo real
Monitorización y gestión de las métricas configurables a tiempo real
Visibilidad completa de las plamificaciones de los equipos para los supervisores
Portal del Empleado
Accesible en cualquier momento desde cualquier dispositivo
Información de las planificaciones siempre actualizada
Integración con el calendario y notificaciones
Petición de vacaciones y derecho a vacaciones
Soporte para definir disponibilidad y preferencias personales
Soporte para intercambio de turnos
Soporte para puja de turnos
Administración y Configuración
Carga inicial masiva de datos (vía CSV)
Contratos y reglas de planificación estándar
Roles de usuario estándar
Roles de usuario, grupos y opciones configurables (opción de multi-cliente)
Sincronización personalizada de datos (desde sistema de RRHH)
Monitorización
Acceso a los datos de WFM vía API
Flujos de trabajo monitorización automática configurables
Informes estándar incluyendo opción para exportar o enviar vía email
Panel de control de monitorización para las métricas estándar
Integraciones
Sistemas Externos
Importación de volúmenes y duracion de llamadas, chats, documentos, emails, medios sociales, tickets y estado histórico del agente cada 15 minutos
Importación del estado del agente en tiempo real
Integraciones nativas de otra aplicación de terceros estándar (p.e. gestión del tiempo, RRHH)
Integraciones nativas para ACDs y CRMs estándar
Servicios
Incorporación y Soporte
Base de conocimientos de auto-servicio (injixo Docs)
Paquete de incorporación estándar y plan de éxito
Soporte mediante sistema de tickets
Entrega del Servicio
Nube local (vía AWS) o nube privada (interna o nube empresarial)
Nube pública (vía AWS)
Nube pública (vía cualquier otro proveedor)
Opción de nube híbrida (base de datos alojada en el cliente, uso de los servicios adicionales y las funcionalidades de la nube)
Sandbox - Entornos de test con datos de demostración o propios
¿Necesitas ayuda para determinar cuál es tu plan idóneo? Habla con uno de nuestros expertos en WFM y obtén una consultoría gratuita de tu situación actual en base a tus necesidades de planificación.

Calcula tu coste mensual

Simplemente selecciona el número de usuarios y cargas de trabajo que necesitas. El precio es súper flexible y se ajusta automáticamente en función de cómo evoluciona tu negocio para lograr una eficiencia óptima y un control de costes. ¡Esto te ayuda a tener el número correcto de personas, con las habilidades adecuadas, en el momento adecuado, para servir perfectamente a tus clientes y de la mejor manera posible!

Usuarios

En injixo, los usuarios comprenden tanto a todos los empleados que pueden planificarse (como los agentes) como a todos los usuarios que no están planificados pero que tienen credenciales de acceso (como los planificadores).

Ejemplo En un contact center con un planificado y 50 agentes, tendrías un número total de usuarios igual a 51.

Cargas de trabajo

injixo Forecast predice el volumen y el TMO para actividades como llamadas, chat o correos electrónicos para calcular tu necesidad de personal. Una “carga de trabajo” sirve como contenedor para una o más colas de datos utilizadas para generar una necesidad de personal para una actividad que se vaya a planificar.

Ejemplo Si tienes una actividad como “Peticiones de soporte de clientes” que recibe llamadas desde tres colas del IVR (A, B y C), utilizarás una carga de trabajo que contendrá las tres colas de datos A, B y C.

¿Cuánto dinero se puede ahorrar tu contact center con injixo WFM?

Calcula el retorno de inversión de adquirir injixo WFM con unos sencillos pasos y recibe un caso de negocio personalizado a tu situación.

Preguntas frecuentes generales

Preguntas frecuentes sobre facturación

O llámanos al +34 918 333 154 para que podamos contestar a tus dudas.