Un WFM potente,
con un precio
simple y claro
Nuestro modelo sencillo de pago por uso permite que contact centers de todos los tamaños puedan experimentar todo el poder de una herramienta profesional de WFM con la máxima flexibilidad, escalabilidad y sin prácticamente esfuerzo. injixo es un ejemplo de caso de éxito para tu contact center: no requiere gasto en capital (Capex), ni un gran proyecto con tu departamento de sistemas, ni servidores que comprar y mantener, por tanto te permite tener un control total de los costes.
Suena bien, ¿no? ¡Y tanto!
Planifica de manera inteligente con el paquete de WFM correcto
injixo abarca todo tipo de contact centers desde los más pequeños a los más grandes, independientemente de la industria y de los diversas necesidades a la hora de planificar. Nuestra plataforma de WFM en la nube está disponible en dos planes distintos, injixo Classic e injixo Enterprise, para asegurar el encaje perfecto con las necesidades de tu negocio.
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Más popular
ClassicSolución estándar
€
9
Por
Usuario /
mes
EnterpriseExtensión premium de injixo Classic
Desde
€
29
Por
Usuario /
mes
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| Características | ||
| Previsión Basic | ||
| Previsión completamente automática en base a cálculos de promedios y tendencias lineales de hasta 365 días |
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| Volumen, TMO, cálculo de necesidad |
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| Llamadas, chats, medios sociales, emails, tickets, documentos |
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| Patrones diarios y semanales |
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| Automáticamente actualizada una vez por semana |
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Previsión Smart
€39
Por Carga De Trabajo / mes
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| Previsión completamente automática mediante algoritmos de aprendizaje automático de hasta 365 días |
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| Volumen, TMO, cálculo de necesidad |
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| Llamadas, chats, medios sociales, emails, tickets, documentos |
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| Patrones diarios, semanales, mensuales y anuales |
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| Detección de eventos, tendencias y estacionalidad |
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| Automáticamente actualizada cada 15 minutos |
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| Planificación | ||
| Planificación automática, completamente optimizada y que cumple con las normas |
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| Consideración de las preferencias de los empleados vía Puja de Turnos |
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| Soporte para rotación de turnos estática |
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| Multi-cualificación, multi-canal, multi-emplazamiento |
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| Gestión del tiempo descanso |
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| Soporte para planificación basada en horas anuales |
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| Soporte para planificaciones multi-emplazamiento descentralizadas complejas |
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| Algoritmos de optimización configurables |
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| Flujos de trabajo de planificación automática configurables |
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| Gestión Intradiaria | ||
| Análisis de todas las métricas estándar (p.e. nivel de servicio, variación de la previsión, sobre e infra dimensionamiento, actual vs planificado) |
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| Ajustes y gestión manual de los turnos |
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| Visibilidad completa de las plamificaciones de los equipos para los supervisores |
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| Informe de adherencia de los empleados |
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| Monitorización de la adherencia a tiempo real |
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| Monitorización y gestión de las métricas configurables a tiempo real |
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| Portal del Empleado | ||
| Accesible en cualquier momento desde cualquier dispositivo |
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| Información de las planificaciones siempre actualizada |
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| Integración con el calendario y notificaciones |
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| Soporte para puja de turnos |
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| Soporte para intercambio de turnos |
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| Soporte para definir disponibilidad y preferencias personales |
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| Petición de vacaciones y derecho a vacaciones |
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| Administración y Configuración | ||
| Carga inicial masiva de datos (vía CSV) |
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| Sincronización personalizada de datos (desde sistema de RRHH) |
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| Roles de usuario estándar |
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| Contratos y reglas de planificación estándar |
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| Roles de usuario, grupos y opciones configurables (opción de multi-cliente) |
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| Monitorización | ||
| Panel de control de monitorización para las métricas estándar |
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| Informes estándar incluyendo opción para exportar o enviar vía email |
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| Acceso a los datos de WFM vía API |
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| Flujos de trabajo monitorización automática configurables |
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| Integraciones | ||
| Sistemas Externos | ||
| Integraciones nativas para ACDs y CRMs estándar |
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| Importación de volúmenes y duracion de llamadas, chats, documentos, emails, medios sociales, tickets y estado histórico del agente cada 15 minutos |
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| Importación del estado del agente en tiempo real |
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| Integraciones nativas de otra aplicación de terceros estándar (p.e. gestión del tiempo, RRHH) |
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| Servicios | ||
| Incorporación y Soporte | ||
| Paquete de incorporación estándar y plan de éxito |
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| Base de conocimientos de auto-servicio (injixo Docs) |
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| Soporte mediante sistema de tickets |
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| Entrega del Servicio | ||
| Nube pública (vía AWS) |
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| Nube pública (vía cualquier otro proveedor) |
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| Nube local (vía AWS) o nube privada (interna o nube empresarial) |
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| Opción de nube híbrida (base de datos alojada en el cliente, uso de los servicios adicionales y las funcionalidades de la nube) |
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| Sandbox - Entornos de test con datos de demostración o propios |
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¿Necesitas ayuda para determinar cuál es tu plan idóneo? Habla con uno de nuestros expertos en WFM y obtén una consultoría gratuita de tu situación actual en base a tus necesidades de planificación.
Calcula tu coste mensual
Simplemente selecciona el número de usuarios y cargas de trabajo que necesitas. El precio es súper flexible y se ajusta automáticamente en función de cómo evoluciona tu negocio para lograr una eficiencia óptima y un control de costes. ¡Esto te ayuda a tener el número correcto de personas, con las habilidades adecuadas, en el momento adecuado, para servir perfectamente a tus clientes y de la mejor manera posible!
Usuarios
En injixo, los usuarios comprenden tanto a todos los empleados que pueden planificarse (como los agentes) como a todos los usuarios que no están planificados pero que tienen credenciales de acceso (como los planificadores).
Ejemplo
En un contact center con un planificado y 50 agentes, tendrías un número total de usuarios igual a 51.
Cargas de trabajo
injixo Forecast predice el volumen y el TMO para actividades como llamadas, chat o correos electrónicos para calcular tu necesidad de personal. Una “carga de trabajo” sirve como contenedor para una o más colas de datos utilizadas para generar una necesidad de personal para una actividad que se vaya a planificar.
Ejemplo
Si tienes una actividad como “Peticiones de soporte de clientes” que recibe llamadas desde tres colas del IVR (A, B y C), utilizarás una carga de trabajo que contendrá las tres colas de datos A, B y C.
Preguntas frecuentes generales
Preguntas frecuentes sobre facturación
O llámanos al +34 918 333 154 para que podamos contestar a tus dudas.