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Conecta tu ACD de Genesys en Segundos

La integración de tu ACD Genesys PureCloud con un sistema de WFM en la nube nunca ha sido tan fácil. injixo ofrece una integración inteligente que, con tan solo un clic, te permite transferir en segundos todos los datos históricos del ACD y para todos los canales de comunicación (llamadas, correo electrónico y chat).

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Integra tu ACD de Genesys con nuestra potente plataforma WFM

injixo

Integración nube-a-nube nativa

  • Integración con el ACD Genesys PureCloud en un sólo click
  • Disponibles datos históricos del ACD de hasta 3 años
  • Cálculo de la previsión automática cada vez que se importan datos
  • Interfaz moderna e intuitiva
injixo

Conecta tu ACD Genesys PureCloud en cuatro pasos sin soporte técnico

  1. Ponle un nombre a la integración
  2. Introduce las credenciales del API de tu ACD Genesys PureCloud
  3. Selecciona tu región
  4. Se verificará la integración y se empezará a importar los datos
injixo

Configuración y puesta en marcha sencillas

injixo actualiza automáticamente tu previsión cada 15 minutos. No se necesita ninguna configuración técnica compleja para emparejar tus líneas telefónicas con las colas de datos de las cargas de trabajo de injixo. Es posible reordenar de manera fácil y flexible tus colas de datos y cargas de trabajo sin que ello afecte a tus datos históricos.

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Estado del agente y monitorización de la adherencia en tiempo real

Al conectar injixo con tu ACD Genesys PureCloud, puedes ver el estado del agente en tiempo real, incluyendo informes detallados sobre la actividad del agente y el tiempo de trabajo. Comprueba cómo tus agentes se adhieren al plan y compara de manera sencilla el Plan vs. el Real.

Disfruta un cáculo de la previsión que parece magia

Después de integrar tu ACD sin esfuerzo, es el momento de empezar a utilizar la previsión automática de injixo, realizada mediante algoritmos de aprendizaje automático e inteligencia artificial (AI). La previsión de llamadas, chat, correo electrónico y muchos más nunca ha sido tan fácil, rápida y precisa.

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