Tu planificación óptima. Todos los días.
No te conformes con una planificación ineficiente que te de dolores de cabeza por falta de personal, objetivos de rendimiento no cumplidos y agentes descontentos. Crea horarios totalmente optimizados que tus agentes amarán y que tus clientes se merecen. Cumple con el nivel de servicio de manera consistente gastando significativamente menos tiempo, esfuerzo y coste.
Cientos de problemas pero la planificación no es uno de ellos
La planificación en el contact center puede llegar a ser una de las tareas más complejas y tediosas cuando hablamos de workforce management, pero no tiene por qué serlo. injixo se encarga de todo el proceso de planificación de empleados de principio a fin. Nuestra tecnología de planificación automática y optimizada, que cumple con las reglas de planificación, hace el trabajo por ti. Crea horarios óptimos y cumple con los niveles de servicio de forma consistente en mucho menos tiempo y con mucho menos esfuerzo.
El mejor servicio para todos los canales.
- Asegúrate de que tus clientes son atendidos sin importar el canal que utilicen. La planificación multicanal te permite ofrecer un excelente servicio a través del teléfono, el correo electrónico, el web chat, las redes sociales y más.
- Aumenta la flexibilidad de planificación y reduce el tiempo de inactividad gracias a las planificaciones con multiactividades y multiskills. Asigna múltiples actividades y niveles de habilidad variables a tus agentes para maximizar la productividad.
Planificaciones que todo el mundo adora.
- Permite que tus agentes tengan voz y voto en la planificación de sus turnos. Con injixo, puedes dejar que los agentes hagan ofertas e intercambien turnos. Los agentes también podrán gestionar sus solicitudes de ausencia con transparencia.
- Los planificadores continúan manteniendo el control del proceso de planificación aceptando y rechazando los cambios de turno, pero la transparencia aumenta el compromiso de tus empleados así como su motivación.
Alta eficiencia a un coste menor.
- Aumenta la eficiencia de la planificación y cumple con los niveles de servicio de manera más consistente con una planificación orientada a la demanda y totalmente optimizada.
- Reduce los costes y aumenta las ganancias minimizando el exceso y la falta de personal de manera sostenible.
Todo lo que necesitas para crear la planificación perfecta
Multicanal y multiskill
Multi emplazamiento
Distintos escenarios de planificación y patrones de turnos
Optimización de pausas y tareas
Planificador de reuniones
Gestión de las vacaciones y de las ausencias
¿Sigues buscando el horario perfecto? Apúntate a una sesión de demostración gratuita y descubre lo que injixo puede hacer por ti
Reserva una demo ahoraNuestros clientes planifican a más de 350.000 agentes en todo el mundo, de manera exitosa:
”Al implementar injixo, nuestro esfuerzo de planificación se ha reducido considerablemente: la construcción de los horarios solía llevarnos hasta una semana por emplazamiento… ahora, son sólo 15 minutos. La solución WFM de injixo nos permite planificar a nuestros empleados de manera eficaz y optimizada, teniendo en cuenta la flexibilidad de nuestros empleados y garantizando al mismo tiempo que se respeten todas las reglas de equidad para alcanzar un equilibrio trabajo/vida personal. Planificar a nuestros empleados de manera más eficaz ha dado lugar a una reducción de la subcontratación a terceros y estimamos que esto nos ahorra más de un millón de libras esterlinas al año.”
Funcionalidades potentes en las que puedes confiar
injixo cubre el proceso de WFM de manera completa de inicio a fin.
¿Se ajusta injixo a tus necesidades de planificación?
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