Funcionalidades Planificación

Tu planificación óptima. Todos los días.

No te conformes con una planificación ineficiente que te de dolores de cabeza por falta de personal, objetivos de rendimiento no cumplidos y agentes descontentos. Crea horarios totalmente optimizados que tus agentes amarán y que tus clientes se merecen. Cumple con el nivel de servicio de manera consistente gastando significativamente menos tiempo, esfuerzo y coste.

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Tu planificación óptima. Todos los días.

Cientos de problemas pero la planificación no es uno de ellos

La planificación en el contact center puede llegar a ser una de las tareas más complejas y tediosas cuando hablamos de workforce management, pero no tiene por qué serlo. injixo se encarga de todo el proceso de planificación de empleados de principio a fin. Nuestra tecnología de planificación automática y optimizada, que cumple con las reglas de planificación, hace el trabajo por ti. Crea horarios óptimos y cumple con los niveles de servicio de forma consistente en mucho menos tiempo y con mucho menos esfuerzo.

Planificación flexible
Escenarios de planificación
Planificación inteligente

Planificación flexible para aumentar la productividad.

Planificación flexible para aumentar la productividad.

Las planificaciones estándar basados en patrones de turnos fijos pueden dar lugar a ineficiencias en el rendimiento y afectar a la productividad de los agentes a lo largo del tiempo. Con injixo, puedes utilizar y combinar distintas opciones de planificación para crear horarios flexibles en un instante.

  • Utiliza diferentes métodos de planificación para crear turnos fijos, rotativos o totalmente flexibles que se ajusten a tu estrategia. Tus agentes agradecerán una mayor variedad en su horario de trabajo.
  • Descubre nuevas opciones para personalizar los horarios: construye rotaciones de turnos y establece la disponibilidad así como cuotas de ausencia para reducir el esfuerzo de planificación sin comprometer la flexibilidad.

Escenarios y opciones de planificación escalables.

Escenarios y opciones de planificación escalables.

Cuando la empresa crece, la planificación se vuelve más sofisticada. Las expectativas del servicio aumentan, y las estructuras organizativas se vuelven más complejas. Gracias a ser una solución SaaS moderna en la nube, injixo está ahí para acomodarse a tus demandas de planificación no solo ahora sino también en el futuro. Aquí te mostramos cómo:

  • Gestiona planificaciones para múltiples emplazamientos con una sola herramienta. Diseña horarios que consideren las distintas zonas horarias, múltiples ubicaciones e incluso trabajadores remotos.
  • No te preocupes por el cumplimiento de las normas. Puedes crear fácilmente horarios que cumplan con las reglas. Es decir, que se adhieran a los términos legales y contractuales, así como a los acuerdos individuales de tus emplazamientos o de los empleados.

Una manera más inteligente de planificar.

Una manera más inteligente de planificar.

Dependiendo del entorno en el que te encuentres, la planificación de turnos puede llegar a ser casi imposible de manejar sin la herramienta adecuada para apoyarte. Explora nuestra interfaz intuitiva y fácil de usar que hace que incluso procesos de planificación altamente avanzados sean pan comido.

  • No te frustres con complicados softwares. Con injixo puedes ver y modificar fácilmente los horarios usando arrastrar y soltar gracias a nuestro avanzado centro de turnos.
  • Identifica rápidamente cómo están rindiendo tus horarios. Nuestra tecnología de mapa de calor te permite comparar la necesidad de personal con la cobertura real de esta. Estarás más preparado para alcanzar tu nivel de servicio en cualquier momento.

El mejor servicio para todos los canales.

  • Asegúrate de que tus clientes son atendidos sin importar el canal que utilicen. La planificación multicanal te permite ofrecer un excelente servicio a través del teléfono, el correo electrónico, el web chat, las redes sociales y más.
  • Aumenta la flexibilidad de planificación y reduce el tiempo de inactividad gracias a las planificaciones con multiactividades y multiskills. Asigna múltiples actividades y niveles de habilidad variables a tus agentes para maximizar la productividad.

Planificaciones que todo el mundo adora.

  • Permite que tus agentes tengan voz y voto en la planificación de sus turnos. Con injixo, puedes dejar que los agentes hagan ofertas e intercambien turnos. Los agentes también podrán gestionar sus solicitudes de ausencia con transparencia.
  • Los planificadores continúan manteniendo el control del proceso de planificación aceptando y rechazando los cambios de turno, pero la transparencia aumenta el compromiso de tus empleados así como su motivación.

Alta eficiencia a un coste menor.

  • Aumenta la eficiencia de la planificación y cumple con los niveles de servicio de manera más consistente con una planificación orientada a la demanda y totalmente optimizada.
  • Reduce los costes y aumenta las ganancias minimizando el exceso y la falta de personal de manera sostenible.

Todo lo que necesitas para crear la planificación perfecta

Multicanal y multiskill

Multi emplazamiento

Distintos escenarios de planificación y patrones de turnos

Optimización de pausas y tareas

Planificador de reuniones

Gestión de las vacaciones y de las ausencias

¿Sigues buscando el horario perfecto? Apúntate a una sesión de demostración gratuita y descubre lo que injixo puede hacer por ti

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Nuestros clientes planifican a más de 350.000 agentes en todo el mundo, de manera exitosa:

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”Al implementar injixo, nuestro esfuerzo de planificación se ha reducido considerablemente: la construcción de los horarios solía llevarnos hasta una semana por emplazamiento… ahora, son sólo 15 minutos. La solución WFM de injixo nos permite planificar a nuestros empleados de manera eficaz y optimizada, teniendo en cuenta la flexibilidad de nuestros empleados y garantizando al mismo tiempo que se respeten todas las reglas de equidad para alcanzar un equilibrio trabajo/vida personal. Planificar a nuestros empleados de manera más eficaz ha dado lugar a una reducción de la subcontratación a terceros y estimamos que esto nos ahorra más de un millón de libras esterlinas al año.”

Funcionalidades potentes en las que puedes confiar

injixo cubre el proceso de WFM de manera completa de inicio a fin.

¿Se ajusta injixo a tus necesidades de planificación?

¡Conecta con nuestro equipo de expertos para hacer todas las preguntas que puedas tener sobre la planificación y cómo injixo puede resolver tus retos!

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