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Personaleinsatzplanung für Callcenter. Das Herzstück erfolgreichen Workforce Managements.

Automatisierte, optimierte und regelkonforme Personaleinsatzplanung, kombiniert mit leistungsfähiger Schichtverwaltung und Kontrolle der Planeinhaltung in Echtzeit. Macht die Einsatzplanung unter Berücksichtigung von Mehrfachqualifikationen und Multi-Channel-Strukturen zum Kinderspiel.


Optimiert und schnell

injixo WFM erstellt bedarfsorientierte, optimierte Personaleinsatzpläne, unter Berücksichtigung aller relevanter Planungsregeln. In nur einem Schritt können Sie Effizienzen aus der Einbeziehung von Mehrfachqualifikationen erzielen - und das in einem Bruchteil der Zeit, die andere Systeme dafür benötigen.

Alles aus einer Hand

Mit injixo WFM erhalten Sie eine automatisierte Personaleinsatzplanung vom Anfang bis zum Ende. Leistungsstarke und automatisierte Optimierungsfunktionen liefern bestmögliche Einsatzpläne unter kontrollierten Bedingungen. injixo WFM findet schnell die Planung, die mit den verfügbaren Ressourcen den Bedarf am besten abdeckt - und dabei Unter- und Überdeckung konsequent minimiert.

Regelkonform

injixo WFM stellt sicher, dass alle Planungsregeln beachtet werden, von gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen über lokale Vereinbarungen bis hin zu individuellen Absprachen mit Ihren Mitarbeitern. Alle Regelungen können von Ihnen selbst geändert werden, um sie an Ihr Unternehmen anzupassen.

Effizient

injixo WFM arbeitet mit hochentwickelten Algorithmen und mit der Leistungsfähigkeit, die Cloud Computing bietet, um aus der immensen Anzahl passender Möglichkeiten genau die Planung herauszufiltern, die mit dem zu erwartenden Arbeitsaufkommen am besten übereinstimmt. Das Ergebnis: Sie erreichen mehr mit weniger Aufwand.

Vielseitig

Mit injixo WFM können Sie nicht nur Ihre Planung für eingehende Kundenanrufe erstellen. Unsere Optimierungsmaschine bearbeitet problemlos mehrere Kontaktkanäle, mehrere Standorte und mehrfache Qualifikationen - und das ohne großem Konfigurationsaufwand und deutlich schneller als mit herkömmlichen Methoden.

Ideal für Multi-Channel-Strukturen

Heutzutage nutzen Kunden für ihre Serviceanfragen oder Bestellungen nicht nur das Telefon. Sie erwarten von den Unternehmen auch exzellenten Service per E-Mail, Web-Chat und in den soziale Medien. Mit injixo WFM können Sie diese Erwartungen spielend einfach erfüllen, egal ob Sie den Mitarbeitereinsatz für mehrere, gleichzeitig laufende Chats oder für den Kundenkontakt über Facebook oder Twitter planen.

Alternative Planungssysteme

Arbeiten einige Ihrer Agenten noch in festen Schichten oder in rotierenden Wechselschichten? Für diese Mitarbeiter können Sie selbstdefinierte Schichtfolgen in injixo WFM anlegen und das System erstellt dann für die restlichen Agenten die optimalen Einsatzpläne, die das aufkommende Arbeitsvolumen am besten abdecken.

Heatmap-Struktur

Die “Heatmap”-Technologie von injixo WFM vergleicht laufend den Personalbedarf mit der Anzahl der verplanten Mitarbeiter und zeigt jede Differenz in unterschiedlichen Farben an: Blau steht für Überdeckung, Rot für Unterdeckung, und die Farbintensität - von hell bis dunkel - weist darauf hin, wie schwerwiegend eine Abweichung ist. So sehen Sie auf einen Blick, wo und wann Sie Ihre Planung korrigieren müssen.

Planung im Tagesverlauf

Manchmal stimmen Plan und Realität nicht überein. Um auf Änderungen schnell zu reagieren, können Sie in injixo WFM die Schichtpläne einfach per “Drag and Drop” bearbeiten. So kann sichergestellt werden, dass die benötigte Personalabdeckung beibehalten und damit auch der gewünschte Servicelevel erreicht wird. Darüber hinaus gibt es eine Reihe an hilfreichen, leistungsstarken Funktionen, wie beispielsweise die erneute Optimierung von Pausen oder Jobs, und die Suche nach Ersatz für krankgemeldete Agenten. Da sich die Bildschirmansicht von injixo WFM kontinuierlich von selbst aktualisiert, ohne manuellen Eingriff, können Sie und Ihre Kollegen sich darauf verlassen, dass Sie stets mit den aktuellsten Daten arbeiten - eine perfekte Grundlage für die Zusammenarbeit von verschiedenen Teams, an unterschiedlichen Standorten.

Kontrolle der Planeinhaltung

Auch eine nahezu perfekte, optimierte Personaleinsatzplanung ist wertlos, wenn Ihre Agenten sich nicht daran halten. injixo WFM vergleicht permanent die Einsatzplanung für jeden einzelnen Agenten mit dem aktuellen Status (Adherence). Agenten, die ihren Plan nicht einhalten, werden mittels einer Farbkodierung markiert, die Sie selber definieren können. Sie können sich auch nur die Agenten anzeigen lassen, die sich aktuell nicht an die Planung halten. Oder schauen Sie sich die Planeinhaltung einzelner Agenten genauer an. Zusätzlich können Sie rückblickend eine statistische Auswertung der Planeinhaltung erstellen, was auch für Mitarbeiterbeurteilungen sehr hilfreich ist.