Kein Tag ist wie der andere. Erwarte das Unerwartete.

Passe in Echtzeit Deine Einsatzpläne an unerwartete Ereignisse an, um Deine kurzfristigen Geschäftsziele abzusichern.

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Mit injixo Intraday Management gewährleistest Du erstklassigen Kundenservice - den ganzen Tag.

Löse Probleme, bevor sie auftreten

Bleibe im Tagesgeschäft immer auf dem Laufenden. Erkenne auf einen Blick Veränderungen, die nachhaltig Deine Servicequalität beeinflussen können.

Erreiche Deine KPIs. Immer!

Lasse nicht zu, dass Unvorhersehbares Deine Pläne durchkreuzt. Ergreife sofort Maßnahmen bei kurzfristigen Änderungen, um Deine Mitarbeiterzahl in Echtzeit an die Nachfrage anzupassen.

Bringe Deine Mitarbeitenden in den Flow

Stelle sicher, dass Deine Mitarbeitenden immer zur passenden Zeit die richtigen Aufgaben bearbeiten. Kommuniziere effektiv kurzfristige Änderungen, um die Planeinhaltung zu verbessern.

Alles, was Du für Dein Intraday Management benötigst

Zahlen in Echtzeit

Erstelle individuelle Dashboards zur Überwachung Deiner KPIs, ganz einfach per Drag-and-Drop.

Echtzeit-Adherence

Behalte den Überblick, wann und wie Mitarbeitende zwischen Aktivitäten wechseln, und gleiche es mit Deiner Planung ab.

Aktuelles Kontaktaufkommen

Passe Deinen Einsatzplan tagesaktuell an das tatsächlich auftretende Kontaktvolumen an.

Verwaltung von Einsatzplänen

Reorganisiere in Echtzeit die Mitarbeiterbesetzung, um den tatsächlichen Bedarf abzudecken.

Deckung des Arbeitsaufkommens

Überprüfe den aktuellen Personalbestand, um Unter- oder Überbesetzung zu identifizieren.

Plan-Ist-Abgleich

Gleiche den aktuellen Status Deiner Mitarbeitenden mit den geplanten Aktivitäten ab, um die Planeinhaltung zu steigern.

Datenvisualisierung

Erstelle anschauliche Diagramme, die Dir dabei helfen, Deine Intraday-Daten besser zu verstehen.

Zeiterfassung

Behalte den aktuellen Status im Blick, mithilfe der aufgezeichneten Daten Deiner Mitarbeitenden oder von der ACD.

Änderungshistorie

Du hast Zugriff auf frühere Versionen der Einsatzpläne und kannst diese bei Bedarf wieder herstellen. Auch bei kurzfristige Änderungen.

Mitarbeiterbenachrichtigungen

Benachrichtige bei Dienstplanänderungen zeitnah Deine Mitarbeitenden per E-Mail oder Browser Push-Nachricht.

injixo achtet automatisch darauf, dass sowohl Über- als auch Unterdeckung bestmöglich vermieden werden und somit dann auch der gewünschte Servicelevel erreicht werden kann. Auch wenn es hier noch einer zusätzlichen Steuerung bedarf, nimmt injixo einem da den größten Teil der Arbeit ab und plant das Bestmögliche, was man machen kann.

Sascha Windhaus, Webhelp

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