Besser planen mit dem richtigen WFM-Plan

injixo bietet die passende Lösung für Contact Center aller Größen und Branchen mit unterschiedlichen Planungsanforderungen. Unsere cloudbasierte WFM-Plattform ist in drei Produktvarianten erhältlich, um die perfekte Anpassung an Dein Unternehmen zu gewährleisten.

Essential WFM

Automatisiere Deinen WFM-Prozess

299€
/Monat
  • Onboarding-Paket: ab 2.000€ 
  • 15 Benutzer inklusive
  • Weitere Nutzer: 9€ pro Nutzer/Monat 

Beinhaltet

  • Standard Integrationen für Anrufdaten 
  • Basic Forecast (automatisiert) 
  • Automatisierte Planung 
  • Mitarbeiterportal
  • Dashboards
  • Standard Reports
  • E-Mail-Support
  • Wissensdatenbank
  • Zwei-Faktor-Authentifizierung

Advanced WFM

Maximiere Deine WFM-Performance

699€
/Monat
  • Onboarding-Paket: ab 5.000€ 
  • 25 Benutzer inklusive
  • Weitere Nutzer: 19€ pro Nutzer/Monat 

Beinhaltet

  • Funktionsumfang von Essential WFM
  • Standard Integrationen für Agentenstatus 
  • Smart Forecast (KI-basiert) 
  • Erweiterte Planungsfunktionalitäten
  • Real-time Adherence (RTA) Monitoring
  • Real-time Dashboards
  • Reporting API
  • Erweiterte Benutzerrechteverwaltung
  • Smarter Meeting Planer
  • Priority E-Mail-Support

Enterprise WFM

Adaptiere Dein WFM an jede Anforderung

Flexibel
 
  • Maßgeschneidertes Onboarding-Paket
  • Individuelle Preisgestaltung
  •  

Beinhaltet

  • Funktionsumfang von Essential WFM
  • Funktionsumfang von Advanced WFM
  • Zeitwirtschaft
  • Uneingeschränkter API-Zugang 
  • Datenstandort auswählbar
  • Benutzerdefinierter AVV
  • Individuelle IT-Compliance-Vereinbarung
  • Anpassungsoptionen verfügbar 
  • Testumgebung
  • Telefon und Priority E-Mail-Support
  • Eigener Customer Success Manager

Brauchst Du Hilfe bei der Entscheidung, welcher Plan für Dich der richtige ist? Unsere WFM-Experten beraten Dich gerne und empfehlen Dir die passende Lösung, basierend auf den individuellen Planungsanforderungen und Bedürfnissen Deines Unternehmens.

ROI Calculator

Wie viel Einsparungen kannst Du mit injixo WFM erzielen?

Berechne jetzt in nur wenigen Schritten die Wirtschaftlichkeit von injixo WFM für Dein Contact Center. Nutze unseren online Return-on-Investment-Rechner und erhalte Deinen Workforce Management Business Case.

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Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Über unsere WFM-Pakete

Wie viele Benutzer sind in meinem WFM-Plan enthalten?

In jedem Plan ist bereits eine bestimmte Anzahl von Benutzern inkludiert. “Essential WFM” enthält 15 Benutzer, “Advanced WFM” verfügt bereits über 25 Benutzer. Wenn Du an “Enterprise WFM” interessiert bist, kontaktiere uns gerne und wir besprechen alles weitere persönlich mit Dir.

Wie werden zusätzliche Benutzer gezählt?

Die Gesamtzahl der Benutzer umfasst alle Mitarbeiter, die mit unserer Software eingeplant werden können (z.B. Agenten), sowie alle Benutzer, die zwar über Login-Daten verfügen, aber nicht unbedingt eingeplant werden müssen (z.B. Planer). Am Ende des Monats wird die höchste tägliche Benutzeranzahl des betreffenden Monats in Rechnung gestellt, abzüglich der Anzahl der bereits in der Basisgebühr enthaltenen Benutzer (15 für “Essential WFM” und 25 für “Advanced WFM”). Als Administrator hast Du immer vollen Einblick in die Benutzer-Historie und kannst jederzeit die tägliche Nutzeranzahl nachvollziehen. So gibt es keine bösen Überraschungen.

Kann ich meine Benutzerzahl nach Belieben hoch- und runterskalieren?

Du kannst jederzeit Benutzer hinzufügen oder entfernen. Wir berechnen im Nachhinein den Spitzenwert der Benutzeranzahl für den jeweiligen Monat.

Wie schnell kann ich mit injixo starten?

Nachdem Du injixo bestellt hast, kannst Du auch schon bald mit der Nutzung starten. Gib bei der Bestellung einfach Dein gewünschtes Startdatum an und unser Serviceteam setzt sich direkt mit Dir in Verbindung.

Was ist im Onboarding-Paket enthalten?

Jeder Plan enthält ein angemessenes Onboarding-Paket, das Dir und Deinen Mitarbeitern einen schnellen Einstieg in die Software ermöglicht. Während des Onboardings helfen wir Dir, injixo in Deine Systemlandschaft zu integrieren (je nach Plan) und binden Deine Telefonanlage (ACD) an. Zudem unterstützen wir Dich bei der Einrichtung von injixo, um den maximalen Wert aus Deinem gebuchten Plan herauszuholen. Das Onboarding-Paket beinhaltet alle notwendigen Ressourcen, Informationen und Anleitungen, von Trainingsmaterialien bis hin zu den wesentlichen WFM-Prinzipien und bewährten Praktiken. Wenn Du nach dem Onboarding weitere Unterstützung benötigen solltest, können jederzeit zusätzliche Services und Trainings gebucht werden.

Ich benötige Hilfe bei meinem WFM Business Case, um meinen Chef zu überzeugen. Welche Unterstützung kann ich bekommen?

Natürlich - wir helfen Dir gerne bei der Erstellung eines soliden Business Cases und lassen Dir auf Wunsch relevante Unterlagen und Fallstudien zukommen. Gemeinsam können wir auch eine Return-on-Investment (ROI) Berechnung erstellen. Kontaktiere uns, wenn Du Hilfe benötigst.

Fragen zur Abrechnung

Gibt es versteckte Kosten?

Nein. Wir bemühen uns um maximale Transparenz. Alle Gebühren werden im Voraus klar kommuniziert.

Kann ich eine Bestellnummer auf die Rechnungen drucken lassen?

Ja, Du kannst die Bestellnummer auf dem Bestellformular angeben.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert injixo?

Wir akzeptieren SEPA-Überweisungen.

Wie wird abgerechnet?

Unsere WFM-Pläne werden monatlich abgerechnet. Die Basisgebühr und alle zusätzlichen Benutzer werden zum Monatsende in Rechnung gestellt. Das Onboarding wird in Rechnung gestellt, nachdem die Leistung erbracht wurde.

Wie kann ich meinen Plan kündigen?

Du kannst Deinen WFM-Plan kündigen, indem Du uns einen Monat vor Ende der Laufzeit eine schriftliche Mitteilung schickst.

Was ist mit dem Kleingedruckten?