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Anbindung Deiner Genesys-Cloud-ACD in Sekundenschnelle

Es war nie einfacher, Deine Genesys-Cloud-ACD an unser cloudbasiertes Workforce-Management-System anzubinden! injixo bietet Dir eine native Integration, sodass Du in Sekundenschnelle Deine historischen ACD-Daten für alle Kontaktkanäle (Anrufe, E-Mail, Chat) auf unserer WFM-Plattform nutzen kannst.

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Anbindung Deiner Genesys-Cloud-ACD in Sekundenschnelle

Integriere Deine Genesys-ACD mit unserer preisgekrönten WFM-Plattform

Native Cloud-Zu-Cloud-Integration

  • Direktintegration mit Deiner Genesys-Cloud-ACD
  • Import historischer ACD-Daten von bis zu drei Jahren
  • Automatische Forecastberechnung bei jedem Datenimport
  • Modernes und benutzerfreundliches Interface
injixo

Verbinde Deine ACD in nur vier einfachen Schritten ohne IT-Unterstützung

  1. Gib Deiner Integration einen Namen
  2. Eingabe Deiner API-Anmeldedaten für die Genesys Cloud-ACD
  3. Auswahl der Region
  4. Verifizierung der Integration & Datenimport
injixo

Einfache Konfiguration

injixo aktualisiert Deinen Forecast alle 15 Minuten. Um das eingehende Kontaktvolumen in Workloads umzuwandeln, brauchst Du keinerlei Unterstützung durch Deine IT-Abteilung. Anpassungen sind einfach und flexibel umsetzbar - ohne die historischen Daten zu beeinträchtigen.

injixo

Agentenstatus & Echtzeit-Monitoring

Sobald injixo mit Deiner Genesys-Cloud-ACD verbunden ist, kannst Du in Echtzeit den Status aller Agenten einsehen, inklusive detaillierter Reports über ihre Aktivitäten und Arbeitszeiten. Sieh auf einen Blick, inwieweit sich Deine Agenten an die Planung halten und vergleiche den Schichtplan mit der tatsächlichen Umsetzung.

injixo

Erlebe pure Forecast-Magie

Nach der erfolgreichen Integration kannst Du nun den vollautomatischen, KI-basierten injixo Forecast nutzen. Nie war das Prognostizieren von Anrufen, Chats, E-Mails & Co. einfacher, schneller und präziser.

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