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Forecasting für Call Center. Vollständig automatisiert und immer aktuell.

Automatische Erstellung von Bedarfsprognosen für alle Kundenkanäle im Call Center - von eingehenden Anrufen bis hin zu Chat, E-Mail und sozialen Medien. Steht immer bereit und ist stets aktuell. Reduziert den manuellen Planungsaufwand auf ein Minimum.

Datenverarbeitung und Prognoseerstellung

injixo Forecast ist eine vollständig automatisierte Datenverarbeitungsmaschine, die stets aktuelle Prognosen sowohl für das aufkommende Anrufvolumen als auch für die zu erwartenden Kundenkontakte über soziale Medien und andere Kanäle erstellt. injixo Forecast wurde speziell für die bedarfsorientierte Personaleinsatzplanung entwickelt und liefert einen sich ständig aktualisierenden Forecast - ohne großen Aufwand für den Anwender.

Sparen Sie Zeit

Mit injixo Forecast stehen Ihnen jederzeit die bestverfügbaren Prognosewerte für Ihre Servicekanäle, beispielsweise Telefonanrufe oder Chat-Sitzungen, zur Verfügung - ganz automatisch. Ihre Planer müssen sich nicht mehr mit arbeitsaufwändigen, mühsamen und sich ständig wiederholenden Prozessen für die Forecast-Erstellung beschäftigen und haben somit viel mehr Zeit für strategische Aufgaben und für die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.

Automatisierter Forecast

Die Berechnung des Forecast wird automatisch immer dann aktualisiert, sobald neue historische Daten verfügbar sind. Dadurch können sich Ihre Planer darauf verlassen, dass der Forecast stets auf den zuletzt verfügbaren Informationen basiert.

Pattern recognition

Mustererkennung

Bei jeder einzelnen Forecast-Berechnung werden sowohl Tagesmodelle erstellt als auch Planungsmodelle, die sich auf Wochen, Monate, Jahre oder auf saisonale Perioden beziehen. Zusätzlich werden aus den Daten erkennbare Trends ausgewertet und in die Berechnung miteinbezogen.

Exception handling

Ausnahmebehandlung

injixo Forecast ermittelt automatisch vorliegende Ausreißer in Ihren Datensätzen. Diese werden als Ausnahmen markiert, um vom Planer bearbeitet zu werden. Dadurch wird verhindert, dass ungültige Daten in die Forecast-Berechnung einfließen.

Benutzerführung

Mit injixo Forecast entfällt die manuelle Erstellung der Prognose, die sonst überlicherweise in regelmäßigen Abständen erfolgt. Vielmehr müssen Ihre Planer gar nicht mehr bei der Prognoseerstellung eingreifen, es sei denn, sie möchten spezifische Informationen hinzufügen, die aus ihrer persönlichen Kenntnis des Geschäfts resultieren.

Quality control

Qualitätskontrolle

injixo Forecast führt permanent Selbsstests durch, um die Qualität der erstellten Bedarfsprognosen zu überprüfen. Auf Grundlage dieser Testergebnisse werden die Berechnungsparameter automatisch angepasst. In einer Übersichtsdarstellung wird anhand eines Ampelsystems vor möglichen Qualitätsproblemen gewarnt. An den Stellen, an denen die Qualität gefährdet ist, steht ein ausführlicher Bericht zur Verfügung, der auch Empfehlungen für Korrekturmaßnahmen enthält.

Special event

Bearbeitung spezifischer Ereignisse

Sobald injixo Forecast einen Ausreißer erkennt, werden Ihre Planer direkt darüber informiert. Dadurch können Ausnahmen sofort bearbeitet und gegebenenfalls in ein bekanntes Ereignis umgewandelt werden, das bei allen künftigen Forecast-Berechnungen vom System automatisch berücksichtigt wird - ohne dass Ihre Planer wieder manuell eingreifen müssen.