Leistungsfähiges Intraday-Management Dashboard

injixo WFM ermöglicht effizientes und zielführendes Intraday-Management im Contact Center durch die Kontrolle aller wichtigen Kenngrößen, wie eingehende Serviceanfragen, Personalabdeckung, Abweichungen vom Forecast, Über- und Unterdeckungen und vieles mehr. So erreichst Du Deine Service-Ziele jederzeit.


Verschaffe Dir einen Vorsprung

injixo WFM bietet leistungsstarke Kontrollfunktionen. Contact Center Manager und Personaleinsatzplaner haben damit jederzeit einen aktuellen Überblick über den Stand der Dinge. Du kannst damit alle relevanten Messgrößen kontinuierlich kontrollieren und hast so die Möglichkeit, korrigierend einzugreifen, um möglichen Über- oder Unterdeckungen rechtzeitig vorzubeugen.

Einfache Kontrolle

injixo WFM ermöglicht Dir eine schnelle, einfache und fundierte Tagessteuerung / Intraday-Management im Contact Center. Denn mit injixo ist die Kontrolle Deiner wichtigsten Kenngrößen, wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit bzw. Average Handling Time (AHT), das Volumen eingehender Serviceanfragen oder die Personalabdeckung, die jeweils Auswirkung auf den Servicelevel, die Abbruchrate und die durchschnittliche Wartezeit bzw. Average Speed of Answer (ASA) haben, ganz einfach.

Direkte und aussagekräftige Rückmeldung

Bleibe auf dem Laufenden mit Hilfe der kontinuierlich aktualisierten Soll-Ist-Übersicht. Hier erhältst Du alle relevanten Informationen: Daten aus externen Systemen, beispielsweise Anrufeingänge aus Deiner ACD-Anlage, die erwarteten Anrufe aus dem Forecast mit injixo und Schichtinformationen aus der Einsatzplanung, die in injixo WFM erstellt wurde.

Verringerte Komplexität

Mit injixo entfällt die komplexe Zusammenführung von Daten aus diversen Quellen in alles umfassende Tabellen. Auch auf manuelle Berechnungen kannst Du getrost verzichten. injixo WFM berechnet und analysiert Ihre Kenngrößen automatisch und bereitet diese für Dich visuell ansprechend auf.

Weitere Features, die Ihre Arbeit erleichtern

Support

Support

Unsere WFM Experten unterstützen Dich gerne persönlich und begleiten Dich auf Deinem Weg zum Erfolg mit injixo.

Onboarding

Onboarding

Unsere Workforce Management (WFM) Experten unterstützen Dich gerne bei der erfolgreichen Einführung von injixo.

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