Rette den Tag mit besserer Echtzeit-Adherence
Mit der richtigen Lösung verläuft Dein Tag wie geplant. Behalte alle relevanten Metriken im Blick. Triff datenbasierte Entscheidungen. injixo ist Echtzeit-Adherence leicht gemacht.
“Dank Echtzeit-Adherence waren wir in der Lage, unsere benötigten FTE zu reduzieren und unser Service Level jeden Monat zu erreichen.”
Optimiere Deine Leistung
Mit injixo Adherence verbindest Du Deinen Plan mit der Realität.
Konzentriere Dich aufs Wesentliche.
Kennzahlen messen den Erfolg. Deine Mitarbeiter erreichen ihn. Erhalte einen transparenten Einblick in die Leistung Deiner Mitarbeiter, sowohl in Echtzeit als auch rückblickend. injixo hilft Dir dabei, Wichtiges schnell zu erkennen - beispielsweise wie genau sich Deine Mitarbeiter an Einsatzpläne halten und welchen Aktivitäten sie nachgehen.
Handle auf Basis von Erkenntnissen
Nutze Deine Erkenntnisse, um richtig zu handeln. Du erstellst Forecasts, um Deine Service-Level-Ziele zu erreichen. Wenn der Tag jedoch von der Planung abweicht, sagt Dir injixo, warum. Mit injixo kannst Du
- Aktivitäten in Echtzeit anpassen
- Muster und Verhaltensweisen identifizieren, die Anpassungen, Coaching, Training oder weiterführende Analysen nötig machen
- Den Erwartungen Deiner Kunden gerecht werden
Verbessere die Kommunikation mit Deinen Mitarbeitern
Verwandle Deine Erkenntnisse in konkretes Feedback. Informiere Dich mit einem Blick über die Leistung Deiner Mitarbeiter. Verbringe weniger Zeit am Bildschirm und mehr Zeit bei Deinem Team. Mach Deine Mitarbeiter glücklich. Begeistere Deine Kunden.
Leistungsstarke Real-Time-Integrationen
injixo unterstützt die Anbindung der meisten Real-Time-Integrationen wie Cisco und Five9. Erhalte in Echtzeit Einblicke basierend auf dem Agentenstatus. Nutze Deine Daten für bahnbrechende neue Anwendungen in der Tagessteuerung.
Beteilige Deine Mitarbeiter mit injixo Me
Du besitzt keine Integration für Echtzeit-Daten? Kein Problem. Verwende injixo Me, um Aktivitäten zu erfassen. injixo Me ist ein Self-Service-Portal für Agenten, das auf jedem Gerät genutzt werden kann. Mitarbeiter können sich ihren Schichtplan ansehen, Aktivitäten aufzeichnen, Urlaub beantragen und mehr. Überall. Jederzeit.
Erlebe injixo in Aktion
Du willst mehr zum Tagessteuerungs-Feature von injixo erfahren? Lern Dein neues WFM-Powertool noch heute kennen.
