Starkes WFM,
Einfaches Preismodell
Unser einfaches Pay-per-Use Pricing ermöglicht kleinen und großen Contact Centern, von der Power und Bandbreite eines professionellen WFM-Systems zu profitieren. Und das bei maximaler Flexibilität, höchster Skalierbarkeit und minimalem Aufwand. Die Einführung von injixo ist ein top Business Case für Dein Contact Center. Warum? Du benötigst kein Investitionsbudget oder umfangreiches IT-Projekt und keine Server, die Du kaufen und warten musst - stattdessen hast Du die volle Kostenkontrolle.
Klingt gut? Oh ja!
Clever planen mit dem richtigen WFM Paket
injixo bietet die passende Lösung für alle Contact Center von klein bis groß, branchenübergreifend und mit unterschiedlichen Planungsanforderungen. Unsere Cloud-basierte WFM-Plattform ist in zwei Produktpaketen erhältlich und sorgt somit für den bestmöglichen Fit für dein Business.
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Besonders beliebt
ClassicStandard-Lösung
€
9
Pro
User /
Monat
EnterprisePremium Extension von injixo Classic
Ab
€
29
Pro
User /
Monat
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| Features | ||
| Basic Forecast | ||
| Vollautomatischer Forecast - basierend auf Durchschnittsberechnungen und linearen Trends - bis zu 365 Tagen im Voraus |
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| Volumina, AHT und Mitarbeiterbedarfsberechnung |
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| Anrufe, Chats, Social Media, E-Mails, Tickets, Dokumente |
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| Berücksichtigung von Tages- und Wochenmustern |
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| Automatische Berechnung einmal pro Woche |
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Smart Forecast
€39
Pro Workload / Monat
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| Vollautomatischer Forecast - powered by Machine Learning - bis zu 365 Tagen im Voraus |
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| Volumina, AHT und Mitarbeiterbedarfsberechnung |
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| Anrufe, Chats, Social Media, E-Mails, Tickets, Dokumente |
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| Berücksichtigung von Tages-, Wochen-, Monats- und Jahresmustern |
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| Erkennen von Ereignissen, Trends und saisonalen Schwankungen |
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| Automatische Berechnung alle 15 Minuten |
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| Personaleinsatzplanung | ||
| Automatisierte und voll-optimierte Planung nach gesetzlichen und individuellen betrieblichen Vorgaben |
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| Schicht-Wunsch-Verfahren zur Einbeziehung der Mitarbeiter |
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| Feste Schichtfolgen und -rotationen |
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| Multi-Skill, Multi-Channel und standortübergreifende Planung |
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| Urlaubs- und Abwesenheitsverwaltung |
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| Unterstützung von Jahresarbeitszeitkonten |
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| Komplexe dezentrale Planung über mehrere Standorte |
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| Konfigurierbare Optimisierungsalgorithmen |
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| Konfigurierbare Workflows zur Planungsautomatisierung |
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| Tagessteuerung | ||
| Analyse von Standard KPIs (z.B. Service Level, Über- und Unterdeckung, Plan vs. Besetzung) |
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| Manuelles Bearbeiten von Schichten |
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| Ansicht des Team-Kalenders für Supervisoren |
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| Planeinhaltung-Report über den Agentenstatus |
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| Realtime-Adherence (RTA) zur Echtzeitsteuerung |
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| Konfigurierbares KPI-Management und -Monitoring in Echtzeit |
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| Mitarbeiterportal | ||
| Jederzeit verfügbar von jedem Endgerät |
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| Immer den aktuellen Dienstplan zur Hand |
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| Kalender-Integration und Benachrichtigungen |
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| Wünschen von Schichten |
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| Tauschen von Schichten |
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| Berücksichtung von individuellen Verfügbarkeiten |
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| Urlaubsanträge und Urlaubsanspruch |
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| Administration | ||
| Initialer Import der Mitarbeiter-Stammdaten |
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| Anbindung zum HR-System zur Synchronisation der Stammdaten |
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| Standard Benutzerrollen und Benutzerrechte |
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| Standard Planungsregeln und Verträge |
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| Konfigurierbare Benutzerrollen und Benutzergruppenrechte (Mandantenfähigkeit) |
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| Reporting | ||
| Reporting Dashboard für alle Standard-KPIs |
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| Standard Reports inkl. Exportfunktion und direktem Mailversand |
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| Zugriff und Export aller WFM Daten via injixo API |
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| Konfigurierbares und automatisiertes Reporting |
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| Integrationen | ||
| Externe Systeme | ||
| Native Integration von Standard ACD- und CRM-Systemen |
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| Import historischer Daten (Anrufe, Chats, Social Media, E-Mails, Tickets, Dokumente und Agentenstatus) im 15 Minuten-Intervall |
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| Import des Agenten-Status in Echtzeit |
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| Native Integration weiterer Standard-Systeme (z.B. Zeitwirtschaft, Zeiterfassung, HR) |
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| Services | ||
| Onboarding & Support | ||
| Standard Onboarding-Paket und Erfolgsplan |
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| Wissensdatenbank injixo Docs |
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| 24/7 erreichbares Ticketsystem |
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| Lieferoptionen | ||
| Public Cloud (via AWS) |
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| Public Cloud (über weitere Cloud-Anbieter) |
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| Lokale Cloud (via AWS) oder Private Cloud (intern oder Enterprise Cloud) |
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| Hybrid-Cloud (Datenbank lokal, zusätzliche Services und Features über die Cloud) |
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| Testumgebung in vollem Funktionsumfang |
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Brauchst Du Hilfe bei der Entscheidung, welcher Plan für Dich der richtige ist? Unsere WFM-Experten beraten Dich gerne und empfehlen Dir die passende Lösung, basierend auf den individuellen Planungsanforderungen und Bedürfnissen Deines Unternehmens.
Berechne Deine monatlichen Kosten
Wähle einfach die Anzahl der User und Workloads, die Du für Deine automatisierte und voll-optimierte Planung benötigst. Das Preismodell ist flexibel und passt sich automatisch an Dein Nutzungsverhalten an – für optimale Kosteneffizienz und Kontrolle. So helfen wir Dir, die richtige Anzahl an Mitarbeitern mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu haben, um optimalen Kundenservice zu gewährleisten!
User
In injixo umfassen die User alle planbaren Mitarbeiter (z.B. Agenten) sowie alle Nutzer, die nicht planbar sind, aber über Login-Daten verfügen (z.B. Planer).
Beispiel
Ein Contact Center mit 1 Planer und 50 Agenten benötigt insgesamt 51 User in injixo.
Workloads
injixo Forecast prognostiziert das Volumen und die AHT für Aktivitäten wie Anrufe, Chat und E-Mails, um Deinen Personalbedarf zu berechnen. Ein ‘Workload’ dient als Container für eine oder mehrere Warteschlangen/Hotlines, die einer Aktivität angehören. Mithilfe eines Workloads lässt sich der Personalbedarf für die geplante Aktivität berechnen.
Beispiel
Angenommen, Du hast eine Service-Aktivität in Deinem Contact Center mit dem Namen ‘Customer Support Requests’, zu der Anrufe von drei IVR-Warteschlangen/Hotlines A, B und C gezählt werden. In diesem Fall nutzt Du einen Workload, der die Daten der drei Service-Hotlines A, B und C zusammenfasst.
Allgemeine FAQ
Rechnungs-FAQ
Oder greif zum Hörer und ruf uns an +49 211 781 781 88. So können wir Deine Fragen umgehend beantworten.