Vollautomatisches Forecasting für Contact Center - Immer aktuell.

Automatische Erstellung von Forecasts für Contact Center - von eingehenden Anrufen bis hin zu Chat, E-Mail und sozialen Medien. Liefert alles, was Sie brauchen, um Ihre Service-Level-Ziele zu erreichen – ganz ohne Aufwand.

Immer aktuell 365 Tage.
Sparen Sie 75% Ihres aktuellen Forecast-Aufwands.
Selbstlernende Algorithmen für den bestmöglichen Forecast.
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Oder greifen Sie zum Hörer und rufen Sie uns an +49 211 781 781 88. So können wir Ihre Fragen umgehend beantworten.

Clever planen mit dem neuen injixo Forecast.

Mit dem neuen injixo Forecast stehen Ihnen jederzeit die bestverfügbaren Prognosewerte für Call- und Non-Call-Kanäle, beispielsweise Telefonanrufe, Chat und Dokumente, zur Verfügung. Vergessen sind die Zeiten von arbeitsaufwändigen und sich ständig wiederholenden Prozessen für die Forecast-Erstellung. Ihre Planer haben nun mehr Zeit für strategische Aufgaben und für die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.

Forecasting im Contact Center - 365 Tage im Jahr

  • Ihre Bedarfsprognose für 365 Tage ganz ohne Aufwand.
  • Profitieren Sie von einer sofortigen Neuberechnung bei jedem Import historischer Daten.
  • Haben Sie Ihre wichtigsten Kennzahlen immer im Blick, für jedes Interval bis zu einem Jahr im Voraus.

Automatische Berechnung des Mitarbeiterbedarfs im Contact Center

  • Bestimmen Sie Ihr individuelles Service-Level-Ziel für jeden Workload.
  • Erhalten Sie Ihren automatisch berechneten Mitarbeiterbedarf für die nächsten 365 Tage.
  • Behalten Sie den Überblick über Ihren immer aktuellen Mitarbeiterbedarf.

Workloads – Einfache Datenverarbeitung ohne IT-Konfiguration

  • Vollautomatische Bedarfsprognose nach jeder Änderung.
  • Keine IT-Konfiguration notwendig, um Ihre Telefonnummern und Queues zusammenzulegen.
  • Einfache und flexible Neukonfiguration ohne Einfluss auf Ihre historischen Daten.

Selbstlernende Algorithmen machen den Forecast noch präziser

  • Beobachten Sie Tages-, Wochen-, monatliche und jährliche Verteilungen.
  • Prognostiziert Arbeitsvolumen und AHT (average handling time) für unterschiedliche Kanäle zum Beispiel Anrufe, Chats, E-Mails, Tickets und Dokumente.
  • Berücksichtigt Trends, Feiertage und Ereignisse bei der Prognose.

Profitieren Sie von einem immer aktuellen Contact Center Forecast. Erreichen Sie Ihre Service-Level-Ziele. Steigern Sie Ihren Return-on-Investment.

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Weitere Features, die Ihre Arbeit erleichtern

Support

Unsere WFM Experten unterstützen Dich gerne persönlich und begleiten Dich auf Deinem Weg zum Erfolg mit injixo.

Onboarding

Unsere Workforce Management (WFM) Experten unterstützen Sie gerne bei der erfolgreichen Einführung von injixo.