Starkes WFM,
Einfaches Preismodell

Unser einfaches Pay-per-Use Pricing ermöglicht kleinen und großen Contact Centern, von der Power und Bandbreite eines professionellen WFM-Systems zu profitieren. Und das bei maximaler Flexibilität, höchster Skalierbarkeit und minimalem Aufwand. Die Einführung von injixo ist ein top Business Case für Dein Contact Center. Warum? Du benötigst kein Investitionsbudget oder umfangreiches IT-Projekt und keine Server, die Du kaufen und warten musst - stattdessen hast Du die volle Kostenkontrolle.
Klingt gut? Oh ja!

Clever planen mit dem richtigen WFM Paket

injixo bietet die passende Lösung für alle Contact Center von klein bis groß, branchenübergreifend und mit unterschiedlichen Planungsanforderungen. Unsere Cloud-basierte WFM-Plattform ist in zwei Produktpaketen erhältlich und sorgt somit für den bestmöglichen Fit für dein Business.

Besonders beliebt

Classic

Standard-Lösung
9 Pro User / Monat

Enterprise

Premium Extension von injixo Classic
Ab 29 Pro User / Monat
Features
Basic Forecast
Vollautomatischer Forecast - basierend auf Durchschnittsberechnungen und linearen Trends - bis zu 365 Tagen im Voraus
Volumina, AHT und Mitarbeiterbedarfsberechnung
Anrufe, Chats, Social Media, E-Mails, Tickets, Dokumente
Berücksichtigung von Tages- und Wochenmustern
Automatische Berechnung einmal pro Woche
Smart Forecast ADD-ON
€39 Pro Workload / Monat
Vollautomatischer Forecast - powered by Machine Learning - bis zu 365 Tagen im Voraus
Volumina, AHT und Mitarbeiterbedarfsberechnung
Anrufe, Chats, Social Media, E-Mails, Tickets, Dokumente
Berücksichtigung von Tages-, Wochen-, Monats- und Jahresmustern
Erkennen von Ereignissen, Trends und saisonalen Schwankungen
Automatische Berechnung alle 15 Minuten
Personaleinsatzplanung
Automatisierte und voll-optimierte Planung nach gesetzlichen und individuellen betrieblichen Vorgaben
Schicht-Wunsch-Verfahren zur Einbeziehung der Mitarbeiter
Feste Schichtfolgen und -rotationen
Multi-Skill, Multi-Channel und standortübergreifende Planung
Urlaubs- und Abwesenheitsverwaltung
Unterstützung von Jahresarbeitszeitkonten
Komplexe dezentrale Planung über mehrere Standorte
Konfigurierbare Optimisierungsalgorithmen
Konfigurierbare Workflows zur Planungsautomatisierung
Tagessteuerung
Analyse von Standard KPIs (z.B. Service Level, Über- und Unterdeckung, Plan vs. Besetzung)
Manuelles Bearbeiten von Schichten
Ansicht des Team-Kalenders für Supervisoren
Ansicht des Team-Kalenders für Supervisoren
Realtime-Adherence (RTA) zur Echtzeitsteuerung
Konfigurierbares KPI-Management und -Monitoring in Echtzeit
Mitarbeiterportal
Jederzeit verfügbar von jedem Endgerät
Immer den aktuellen Dienstplan zur Hand
Kalender-Integration und Benachrichtigungen
Wünschen von Schichten
Tauschen von Schichten
Berücksichtung von individuellen Verfügbarkeiten
Urlaubsanträge und Urlaubsanspruch
Administration
Initialer Import der Mitarbeiter-Stammdaten
Anbindung zum HR-System zur Synchronisation der Stammdaten
Standard Benutzerrollen und Benutzerrechte
Standard Planungsregeln und Verträge
Konfigurierbare Benutzerrollen und Benutzergruppenrechte (Mandantenfähigkeit)
Reporting
Reporting Dashboard für alle Standard-KPIs
Standard Reports inkl. Exportfunktion und direktem Mailversand
Zugriff und Export aller WFM Daten via injixo API
Konfigurierbares und automatisiertes Reporting
Integrationen
Externe Systeme
Native Integration von Standard ACD- und CRM-Systemen
Import historischer Daten (Anrufe, Chats, Social Media, E-Mails, Tickets, Dokumente und Agentenstatus) im 15 Minuten-Intervall
Import des Agenten-Status in Echtzeit
Native Integration weiterer Standard-Systeme (z.B. Zeitwirtschaft, Zeiterfassung, HR)
Services
Onboarding & Support
Standard Onboarding-Paket und Erfolgsplan
Wissensdatenbank injixo Docs
24/7 erreichbares Ticketsystem
Lieferoptionen
Public Cloud (via AWS)
Public Cloud (über weitere Cloud-Anbieter)
Lokale Cloud (via AWS) oder Private Cloud (intern oder Enterprise Cloud)
Hybrid-Cloud (Datenbank lokal, zusätzliche Services und Features über die Cloud)
Testumgebung in vollem Funktionsumfang
Besonders beliebt

Classic

Standard-Lösung
9 Pro User / Monat
Features
Basic Forecast
Anrufe, Chats, Social Media, E-Mails, Tickets, Dokumente
Automatische Berechnung einmal pro Woche
Berücksichtigung von Tages- und Wochenmustern
Vollautomatischer Forecast - basierend auf Durchschnittsberechnungen und linearen Trends - bis zu 365 Tagen im Voraus
Volumina, AHT und Mitarbeiterbedarfsberechnung
Smart Forecast ADD-ON
€39 Pro Workload / Monat
Anrufe, Chats, Social Media, E-Mails, Tickets, Dokumente
Automatische Berechnung alle 15 Minuten
Berücksichtigung von Tages-, Wochen-, Monats- und Jahresmustern
Erkennen von Ereignissen, Trends und saisonalen Schwankungen
Vollautomatischer Forecast - powered by Machine Learning - bis zu 365 Tagen im Voraus
Volumina, AHT und Mitarbeiterbedarfsberechnung
Personaleinsatzplanung
Automatisierte und voll-optimierte Planung nach gesetzlichen und individuellen betrieblichen Vorgaben
Feste Schichtfolgen und -rotationen
Komplexe dezentrale Planung über mehrere Standorte
Konfigurierbare Optimisierungsalgorithmen
Konfigurierbare Workflows zur Planungsautomatisierung
Multi-Skill, Multi-Channel und standortübergreifende Planung
Schicht-Wunsch-Verfahren zur Einbeziehung der Mitarbeiter
Unterstützung von Jahresarbeitszeitkonten
Urlaubs- und Abwesenheitsverwaltung
Tagessteuerung
Analyse von Standard KPIs (z.B. Service Level, Über- und Unterdeckung, Plan vs. Besetzung)
Ansicht des Team-Kalenders für Supervisoren
Ansicht des Team-Kalenders für Supervisoren
Konfigurierbares KPI-Management und -Monitoring in Echtzeit
Manuelles Bearbeiten von Schichten
Realtime-Adherence (RTA) zur Echtzeitsteuerung
Mitarbeiterportal
Berücksichtung von individuellen Verfügbarkeiten
Immer den aktuellen Dienstplan zur Hand
Jederzeit verfügbar von jedem Endgerät
Kalender-Integration und Benachrichtigungen
Tauschen von Schichten
Urlaubsanträge und Urlaubsanspruch
Wünschen von Schichten
Administration
Anbindung zum HR-System zur Synchronisation der Stammdaten
Initialer Import der Mitarbeiter-Stammdaten
Konfigurierbare Benutzerrollen und Benutzergruppenrechte (Mandantenfähigkeit)
Standard Benutzerrollen und Benutzerrechte
Standard Planungsregeln und Verträge
Reporting
Konfigurierbares und automatisiertes Reporting
Reporting Dashboard für alle Standard-KPIs
Standard Reports inkl. Exportfunktion und direktem Mailversand
Zugriff und Export aller WFM Daten via injixo API
Integrationen
Externe Systeme
Import des Agenten-Status in Echtzeit
Import historischer Daten (Anrufe, Chats, Social Media, E-Mails, Tickets, Dokumente und Agentenstatus) im 15 Minuten-Intervall
Native Integration von Standard ACD- und CRM-Systemen
Native Integration weiterer Standard-Systeme (z.B. Zeitwirtschaft, Zeiterfassung, HR)
Services
Onboarding & Support
24/7 erreichbares Ticketsystem
Standard Onboarding-Paket und Erfolgsplan
Wissensdatenbank injixo Docs
Lieferoptionen
Hybrid-Cloud (Datenbank lokal, zusätzliche Services und Features über die Cloud)
Lokale Cloud (via AWS) oder Private Cloud (intern oder Enterprise Cloud)
Public Cloud (via AWS)
Public Cloud (über weitere Cloud-Anbieter)
Testumgebung in vollem Funktionsumfang

Enterprise

Premium Extension von injixo Classic
Ab 29 Pro User / Monat
Features
Basic Forecast
Anrufe, Chats, Social Media, E-Mails, Tickets, Dokumente
Automatische Berechnung einmal pro Woche
Berücksichtigung von Tages- und Wochenmustern
Vollautomatischer Forecast - basierend auf Durchschnittsberechnungen und linearen Trends - bis zu 365 Tagen im Voraus
Volumina, AHT und Mitarbeiterbedarfsberechnung
Smart Forecast ADD-ON
€39 Pro Workload / Monat
Anrufe, Chats, Social Media, E-Mails, Tickets, Dokumente
Automatische Berechnung alle 15 Minuten
Berücksichtigung von Tages-, Wochen-, Monats- und Jahresmustern
Erkennen von Ereignissen, Trends und saisonalen Schwankungen
Vollautomatischer Forecast - powered by Machine Learning - bis zu 365 Tagen im Voraus
Volumina, AHT und Mitarbeiterbedarfsberechnung
Personaleinsatzplanung
Automatisierte und voll-optimierte Planung nach gesetzlichen und individuellen betrieblichen Vorgaben
Feste Schichtfolgen und -rotationen
Komplexe dezentrale Planung über mehrere Standorte
Konfigurierbare Optimisierungsalgorithmen
Konfigurierbare Workflows zur Planungsautomatisierung
Multi-Skill, Multi-Channel und standortübergreifende Planung
Schicht-Wunsch-Verfahren zur Einbeziehung der Mitarbeiter
Unterstützung von Jahresarbeitszeitkonten
Urlaubs- und Abwesenheitsverwaltung
Tagessteuerung
Analyse von Standard KPIs (z.B. Service Level, Über- und Unterdeckung, Plan vs. Besetzung)
Ansicht des Team-Kalenders für Supervisoren
Ansicht des Team-Kalenders für Supervisoren
Konfigurierbares KPI-Management und -Monitoring in Echtzeit
Manuelles Bearbeiten von Schichten
Realtime-Adherence (RTA) zur Echtzeitsteuerung
Mitarbeiterportal
Berücksichtung von individuellen Verfügbarkeiten
Immer den aktuellen Dienstplan zur Hand
Jederzeit verfügbar von jedem Endgerät
Kalender-Integration und Benachrichtigungen
Tauschen von Schichten
Urlaubsanträge und Urlaubsanspruch
Wünschen von Schichten
Administration
Anbindung zum HR-System zur Synchronisation der Stammdaten
Initialer Import der Mitarbeiter-Stammdaten
Konfigurierbare Benutzerrollen und Benutzergruppenrechte (Mandantenfähigkeit)
Standard Benutzerrollen und Benutzerrechte
Standard Planungsregeln und Verträge
Reporting
Konfigurierbares und automatisiertes Reporting
Reporting Dashboard für alle Standard-KPIs
Standard Reports inkl. Exportfunktion und direktem Mailversand
Zugriff und Export aller WFM Daten via injixo API
Integrationen
Externe Systeme
Import des Agenten-Status in Echtzeit
Import historischer Daten (Anrufe, Chats, Social Media, E-Mails, Tickets, Dokumente und Agentenstatus) im 15 Minuten-Intervall
Native Integration von Standard ACD- und CRM-Systemen
Native Integration weiterer Standard-Systeme (z.B. Zeitwirtschaft, Zeiterfassung, HR)
Services
Onboarding & Support
24/7 erreichbares Ticketsystem
Standard Onboarding-Paket und Erfolgsplan
Wissensdatenbank injixo Docs
Lieferoptionen
Hybrid-Cloud (Datenbank lokal, zusätzliche Services und Features über die Cloud)
Lokale Cloud (via AWS) oder Private Cloud (intern oder Enterprise Cloud)
Public Cloud (via AWS)
Public Cloud (über weitere Cloud-Anbieter)
Testumgebung in vollem Funktionsumfang
Brauchst Du Hilfe bei der Entscheidung, welcher Plan für Dich der richtige ist? Unsere WFM-Experten beraten Dich gerne und empfehlen Dir die passende Lösung, basierend auf den individuellen Planungsanforderungen und Bedürfnissen Deines Unternehmens.

Berechne Deine monatlichen Kosten

Wähle einfach die Anzahl der User und Workloads, die Du für Deine automatisierte und voll-optimierte Planung benötigst. Das Preismodell ist flexibel und passt sich automatisch an Dein Nutzungsverhalten an – für optimale Kosteneffizienz und Kontrolle. So helfen wir Dir, die richtige Anzahl an Mitarbeitern mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu haben, um optimalen Kundenservice zu gewährleisten!

User

In injixo umfassen die User alle planbaren Mitarbeiter (z.B. Agenten) sowie alle Nutzer, die nicht planbar sind, aber über Login-Daten verfügen (z.B. Planer).

Beispiel Ein Contact Center mit 1 Planer und 50 Agenten benötigt insgesamt 51 User in injixo.

Workloads

injixo Forecast prognostiziert das Volumen und die AHT für Aktivitäten wie Anrufe, Chat und E-Mails, um Deinen Personalbedarf zu berechnen. Ein ‘Workload’ dient als Container für eine oder mehrere Warteschlangen/Hotlines, die einer Aktivität angehören. Mithilfe eines Workloads lässt sich der Personalbedarf für die geplante Aktivität berechnen.

Beispiel Angenommen, Du hast eine Service-Aktivität in Deinem Contact Center mit dem Namen ‘Customer Support Requests’, zu der Anrufe von drei IVR-Warteschlangen/Hotlines A, B und C gezählt werden. In diesem Fall nutzt Du einen Workload, der die Daten der drei Service-Hotlines A, B und C zusammenfasst.

Welche Einsparungen kannst Du mit injixo WFM erzielen?

Berechne in wenigen Schritten die Wirtschaftlichkeit von injixo WFM für Dein Contact Center und erhalte Deinen individuellen WFM Business Case.

Allgemeine FAQ

Rechnungs-FAQ

Oder greif zum Hörer und ruf uns an +49 211 781 781 88. So können wir Deine Fragen umgehend beantworten.