NEU Der vollautomatische injixo Forecast: Spare 75% deines aktuellen Forecast-Aufwands im Contact Center!

Leistungsfähiges Intraday-Management Dashboard

injixo WFM ermöglicht effizientes und zielführendes Intraday-Management im Contact Center durch die Kontrolle aller wichtigen Kenngrößen, wie eingehende Serviceanfragen, Personalabdeckung, Abweichungen vom Forecast, Über- und Unterdeckungen und vieles mehr. So erreichen Sie Ihre Service-Ziele jederzeit.


Verschaffen Sie sich einen Vorsprung

injixo WFM bietet leistungsstarke Kontrollfunktionen. Contact Center Manager und Personaleinsatzplaner haben damit jederzeit einen aktuellen Überblick über den Stand der Dinge. Sie können damit alle relevanten Messgrößen kontinuierlich kontrollieren und haben so die Möglichkeit, korrigierend einzugreifen, um möglichen Über- oder Unterdeckungen rechtzeitig vorzubeugen.

Einfache Kontrolle

injixo WFM ermöglicht Ihnen eine schnelle, einfache und fundierte Tagessteuerung / Intraday-Management im Contact Center. Denn mit injixo ist die Kontrolle Ihrer wichtigsten Kenngrößen, wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit bzw. Average Handling Time (AHT), das Volumen eingehender Serviceanfragen oder die Personalabdeckung, die jeweils Auswirkung auf den Servicelevel, die Abbruchrate und die durchschnittliche Wartezeit bzw. Average Speed of Answer (ASA) haben, ganz einfach.

Direkte und aussagekräftige Rückmeldung

Bleiben Sie auf dem Laufenden mit Hilfe der kontinuierlich aktualisierten Soll-Ist-Übersicht. Hier erhalten Sie alle relevanten Informationen: Daten aus externen Systemen, beispielsweise Anrufeingänge aus Ihrer ACD-Anlage, die erwarteten Anrufe aus dem Forecast mit injixo und Schichtinformationen aus der Einsatzplanung, die in injixo WFM erstellt wurde.

Verringerte Komplexität

Mit injixo entfällt die komplexe Zusammenführung von Daten aus diversen Quellen in alles umfassende Tabellen. Auch auf manuelle Berechnungen können Sie getrost verzichten. injixo WFM berechnet und analysiert Ihre Kenngrößen automatisch und bereitet diese für Sie visuell ansprechend auf.