Vollautomatisches Forecasting für Contact Center - Immer aktuell.

Automatische Erstellung von Forecasts für Contact Center - von eingehenden Anrufen bis hin zu Chat, E-Mail und sozialen Medien. Liefert alles, was Sie brauchen, um Ihre Service-Level-Ziele zu erreichen – ganz ohne Aufwand.

Immer aktuell 365 Tage.
Sparen Sie 75% Ihres aktuellen Forecast-Aufwands.
Selbstlernende Algorithmen für den bestmöglichen Forecast.
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Oder greifen Sie zum Hörer und rufen Sie uns an +49 162 130 9186. So können wir Ihre Fragen umgehend beantworten.

Clever planen mit dem neuen injixo Forecast.

Mit dem neuen injixo Forecast stehen Ihnen jederzeit die bestverfügbaren Prognosewerte für Call- und Non-Call-Kanäle, beispielsweise Telefonanrufe, Chat und Dokumente, zur Verfügung. Vergessen sind die Zeiten von arbeitsaufwändigen und sich ständig wiederholenden Prozessen für die Forecast-Erstellung. Ihre Planer haben nun mehr Zeit für strategische Aufgaben und für die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.

Forecasting im Contact Center - 365 Tage im Jahr

  • Ihre Bedarfsprognose für 365 Tage ganz ohne Aufwand.
  • Profitieren Sie von einer sofortigen Neuberechnung bei jedem Import historischer Daten.
  • Haben Sie Ihre wichtigsten Kennzahlen immer im Blick, für jedes Interval bis zu einem Jahr im Voraus.

Automatische Berechnung des Mitarbeiterbedarfs im Contact Center

  • Bestimmen Sie Ihr individuelles Service-Level-Ziel für jeden Workload.
  • Erhalten Sie Ihren automatisch berechneten Mitarbeiterbedarf für die nächsten 365 Tage.
  • Behalten Sie den Überblick über Ihren immer aktuellen Mitarbeiterbedarf.

Workloads – Einfache Datenverarbeitung ohne IT-Konfiguration

  • Vollautomatische Bedarfsprognose nach jeder Änderung.
  • Keine IT-Konfiguration notwendig, um Ihre Telefonnummern und Queues zusammenzulegen.
  • Einfache und flexible Neukonfiguration ohne Einfluss auf Ihre historischen Daten.

Selbstlernende Algorithmen machen den Forecast noch präziser

  • Beobachten Sie Tages-, Wochen-, monatliche und jährliche Verteilungen.
  • Prognostiziert Arbeitsvolumen und AHT (average handling time) für unterschiedliche Kanäle zum Beispiel Anrufe, Chats, E-Mails, Tickets und Dokumente.
  • Berücksichtigt Trends, Feiertage und Ereignisse bei der Prognose.

Profitieren Sie von einem immer aktuellen Contact Center Forecast. Erreichen Sie Ihre Service-Level-Ziele. Steigern Sie Ihren Return-on-Investment.

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