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Pianificazione per call centers. La chiave per un workforce management di successo.

Pianificazione automatica, ottimizzata, combinata ad una potente gestione dei turni ed una aderenza in tempo reale. Semplice pianificazione multi-skill e multi-canale.


Pianificazione Tutto In Uno

injixo WFM fornisce pianificazioni ottimizzate orientate alla domanda che considerano tutti i vincoli di pianificazione rilevanti. L'efficienza viene raggiunta grazie ai gruppi multi-skill in un'unica fase e in una frazione del tempo richiesto da altri sistemi.

Ottimizzazione

injixo WFM automatizza l'intero processo di pianificazione del personale dall'inizio alla fine. Con potenti funzionalità di ottimizzazione automatica che producono pianificazioni ottimali in condizioni controllate, injixo WFM trova rapidamente la soluzione che meglio si adatta alla domanda e all' offerta - minimizzando consistentemente il sotto e sovradimensionato.

Conformità

injixo WFM garantisce che tutte le regole di pianificazione siano prese in considerazione, sia da punto di vista giuridico e contrattuali che attraverso accordi individuali in funzione della sede ed dei singoli dipendenti. Tutte le regole possono essere modificate in modo da rispecchiare quelle utilizzate nella vostra organizzazione.

Efficienza

injixo WFM utilizza sofisticati algoritmi e la potenza del cloud computing per ricercare tra le innumerevoli possibili soluzioni e trovare quella con la migliore copertura del carico di lavoro. Risultato: Si può fare di più con meno.

Pianificazione Versatile

injixo WFM non pianifica solo le chiamate in entrata, il nostro motore di pianificazione gestisce multipli canali, multipli siti e multiple competenze in maniera molto semplice con una configurazione minima e con un notevole risparmio di tempo rispetto ai metodi tradizionali.

Pianificazione Multi-Canale

Oggigiorno i clienti non usano unicamente il telefono. È necessario dare anche un servizio via e-mail, chat e social media. Con injixo WFM la pianificazione è monto semplice - non importa se si vuole pianificare multi-chat concorrenti o i contatti dei clienti via Facebook o Twitter.

Regimi di pianificazione alternativi

Avete ancora agenti che lavorano su turni fissi o con rotazione dei turni? injixo consente di costruire dei turni per questi agenti utilizzando le rotazioni da te definite. injixo può applicare una pianificazione ottimizzata per gli agenti restanti, tutto ciò comporta il miglior adattamento possibile del carico di lavoro.

Mappa dei Colori

La mappa dei colori di injixo WFM confronta continuamente il fabbisogno dei dipendenti con il numero di dipendenti pianificati e mostra gli eventuali scostamenti utilizando una metafora della mappa dei colori - blu significa sovradimensionato, rosso significa sottodimensionato e l'intensita del colore indica la gravità dello scostamento. Tutto ciò fornisce l'informazione necessaria per determinare dove e quando è richiesta una azione correttiva.

Gestione Giornaliera

A volte la pianificazione e la realtà non coincidono. Questa è la ragione per cui injixo WFM permette ai pianificatori di visualizzare e modificare la pianificazione degli agenti attraverso drag-and-drop, mantenendo la copertura del carico di lavoro e pertanto il raggiungimento del livello di servizio. Esistono potenti strumenti che aiutano il pianificatore - per esempio - ri-ottimizzare le pause, ri-ottimizzare le mansioni ed incontrare i sostituti degli agenti malati. Dato che lo schermo è aggiornato in tempo reale senza la necessità di un refresh manuale, gli utenti lavorano sempre sugli ultimi dati - perfetto per la collaborazione tra i team e le sedi.

Monitoraggio dell'Aderenza

Anche la pianificazione più perfetta è inutile se gli agenti in realtà non aderiscono ad essa. injixo WFM confronta continuamente lo stato attuale con la pianificazione di ogni agente, mettendo in evidenza gli agenti che non aderiscono alla pianificazione utilizzando dei codici colore definiti dall'utente. È possibile visualizzare solo gli agenti che sono fuori della aderenza. È possibile inserire singoli agenti sotto i riflettori. E si può visualizzare un report con lo storico dell'aderenza - perfetto per le valutazioni.

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