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Workforce Management Premium
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Cose che vorresti sapere

Come vengono contati gli utenti?
Ogni giorno, il servizio conta il numero totale di utenti nel tuo account, ossia tutti i dipendenti che possono essere pianificati (come ad esempio gli agenti) più tutti gli utenti che non sono pianificati, ma che hanno le credenziali di accesso (ad esempio, i pianificatori). Una volta che il mese è finito, vi inviamo una fattura sulla base del più alto numero di utenti giornalieri conteggiati nel mese. Forniamo una schermata di amministrazione che mostra chiaramente uno storico del totale degli utenti giornalieri, quindi non ci saranno sorprese.

Posso aumentare o diminuire il numero di utenti in funzione delle mie necessità?
Si può aumentare o diminuire il numero di utenti in qualunque momento. Fatturiamo a fine mese in funzione del numero massimo di utenti attivi nel mese.

C'è qualche extra opzionale?
No. Tutti gli extra del ciclo completo di Workforce Management sono inclusi, dalla previsione, pianificazione, gestione interdiaria, monitoraggio e reporting fino al nostro portale dell'agente compatibile con smartphones.

Per quanto riguarda i termini e le condizioni?
Ecco qua: Condizioni d'Uso

Non ho mai fatto Workforce Management prima - che tipo di formazione è inclusa?
La sottoscrizione include un pacchetto per aiutarti ad iniziare ad utilizzare il servizio il più presto possibile. Il pacchetto include un set di corsi e-learning e video formativi che coprono tutto quello che devi sapere, dai principi basici del WFM e le best practice, fino alla configurazione della connessione al tuo ACD o configurazione della previsione o la pianificazione. Durante questa fase, ti verrà assegnato un esperto di WFM che ti aiuterà e guiderà durante tutto il percorso in modo che tu possa iniziare ad usare il sistema in maniera autonoma.

C'è qualche altro costo nascosto?
No. Non ci sono costi di licenze, nè costi di manutenzione, nè server e praticamente nessun tipo lavoro per il tuo dipartimento IT.

Mi potete aiutare con il business case per convincere il mio capo?
Naturalmente - siamo in grado di fornire una report di ROI e un foglio di calcolo. Con questo prezzo, normalmente injixo si considera un elemento di opex piuttosto che un elemento di capex, pertanto non è necessario un enorme business case.

In quanto tempo posso iniziare?
Siamo in grado di avviare il servizio lo stesso giorno che riceviamo l'ordine.

FAQ Fatturazione

Quando inizio a pagare per il servizio?
La fatturazione inizia non appena il servizio viene attivato. Con l’attivazione viene creato un primo utente e quindi ci sarà un canone mensile.

Perché non mi vengono addebitati i costi di alcuni dei miei dipendenti?
I dipendenti che vengono marcati come non più appartenenti all’azienda, come per esempio quelli che hanno una data di licenziamento nel passato, non vengono più conteggiati. Se la data di licenziamento viene rimossa o viene impostata nel futuro, allora saranno conteggiati di nuovo.

Perché nella mia ultima fattura il conteggio degli utenti risulta più alto del conteggio degli utenti che ho attualmente?
Perché nel mese scorso hai avuto un picco di utenti più alto del numero di utenti che hai attualmente. Ricorda, noi fatturiamo alla fine di ogni mese per il picco di utenti che c’è stato durante quel mese.

Come posso accedere alle mie fatture?
Le nuove fatture vengono inviate automaticamente in formato PDF a tutti i contatti di fatturazione.

La fattura può essere invita al mio dipartimento di Finanza?
Sì. Qualsiasi utente amministratore di injixo può inserire gli indirizzi email nella parte contatti di fatturazione.

Come posso contestare una fattura?
Per favore, mettiti in contatto con noi.

Quali metodi di pagamento accettate?
Bonifico bancario elettronico.

Un utente sarà conteggiato anche se è stato eliminato?
No, a meno che l'utente non venga registrato come dipendente che può essere pianificato. In questo caso continuerà ad essere conteggiato finché non verrà eliminato come dipendente o non gli venga assegnata una data di licenziamento nel passato.

Posso vedere una copia delle fatture precedenti?
È possibile richiedere una copia delle fatture via e-mail.

C'è uno storico del conteggi degli utenti?
Si c'è. La nostra fatturazione è trasparente e pubblichiamo il numero di utenti giornalmente. Se sei un abbonato, si prega di dare un'occhiata alla vostra pagina di riepilogo di sottoscrizione e controllare il grafico.

Come posso ottenere il numero d'ordine citato nelle fatture?
Si prega di inviare una e-mail con il numero d’ordine richiesto rispondendo alla nostra email di fatturazione.

Ci verrà inviata una ricevuta di pagamento?
Noi non inviamo ricevute. Se una fattura risulta non pagata, vi informeremo all’indirizzo email inserito tra i contatti di fatturazione.

Come posso cambiare il mio indirizzo di fatturazione o altri dettagli?
Un amministratore deve inviarci un'e-mail in cui si richiedono le modifiche.

Come faccio a cancellare il mio abbonamento?
Un amministratore deve inviarci una e-mail.