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Previsione per call centers. Complatemente automatica e sempre aggiornata.

Previsione automatica per call center, non solo per le chiamate, ma anche per tutti i canali, come chat, email e social media. Sempre attiva e sempre aggiornata, minimizza la necessità di un intervento manuale.

Elaborazione dei dati e Previsione

injixo Forecast è un motore per l'elaborazione dei dati e la previsione, completamente automatico e sempre aggiornato que gestisce le chiamate telefoniche, social media ed altri fattori di business. Progettato specificamente per consentire la pianificazione del personale in base alla domanda, fornisce una previsione sempre aggiornata con una interazione minima da parte dell'utente.

Risparmio di tempo

injixo Forecast permette di avere sempre i migliori valori disponibili di previsione, per i fattori di business come le chiamate in entrata o le sessioni di chat, in maniera automatica. Permette ai pianificatori di dedicare meno tempo ai costosi, tediosi e ripetitivi aspetti della previsone, in modo che il tempo sia dedicato agli aspetti strategici e alla collaborazione con altri dipartimenti.

Previsione automatica

Il calcolo della previsione si aggiorna automaticamente ogni volta che ci sono nuovi dati storici disponibili. Quindi, il Pianificatore può essere sicuro che la previsione sia sempre basata sull'ultima informazione disponibile.

Pattern recognition

Identificazione dei Modelli

Ogni volta che si genera una previsione, vengono creati i modelli infragiornalieri ed intergiornalieri; per i calcoli intergiornalieri, si considerano modelli settimanali, mensuali, stagionali ed annuali. Inoltre, si valutano e si applicano le tendenze nei dati.

Exception handling

Gestione delle eccezioni

injixo Forecast individua automaticamente i valori anomali nei dati. Questi valori anomali vengono contrassegnati come eccezioni e vengono esaminati dal pianificatore in modo che non vengano utilizzati nel processo di previsione.

Esperienza Utente Guidata

Il pianificatore non deve eseguire manualmente la previsione ad intervalli. Infatti, il Pianificatore non deve interagire con la previsione a meno che non voglia aggiungere informazione, basata sulla propria esperienza nel settore.

Quality control

Controllo qualità

Il motore di previsione esegue costantemente autotest sulla qualità delle previsioni generate e adatta i parametri di calcolo in base a questi test. La pagina di riepilogo mostra gli avvisi di potenziali problemi di qualità utilizzando una metafora a semaforo. Quando la qualità della previsione è discutibile, al pianificatore viene fornito un rapporto dettagliato insieme ad una serie di azioni correttive da intraprendere.

Special event

Gestione degli eventi speciali

Quando injixo Forecast rileva un'eccezione, informa il pianificatore di questo evento in modo che l'eccezione possa essere potenzialmente convertita in un evento noto e cosi essere gestito dal sistema se si verifica in futuro. L'impatto degli eventi viene calcolato automaticamente senza ulteriore intervento manuale.

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