NOUVEAU Le Forecast automatisé injixo. Economisez jusqu'à 75% du temps passé sur la prévision de votre centre de contacts.

Une Puissante Solution De WFM, Une Tarification à l’Usage Simple

La simplicité de notre tarification à l’usage apporte aux centres de contacts de toutes tailles le bénéfice d’une solution de WFM professionnelle avec un maximum de flexibilité, une évolutivité totale et un effort minimum. Choisir injixo pour votre centre de contacts est la décision la plus facile que vous aurez eu à faire. Pas besoin d’investissement, ni de projet informatique, ni de serveur à acheter et à maintenir... Le tout en gardant un contrôle total des coûts. Ca vous parait bien ? Evidemment !

Résoudre vos problèmes au meilleur prix

Nous nous attaquons aux problèmes complexes avec des solutions simples et efficaces pour faire de vous un héros du WFM.
Découvrez pourquoi injixo est l’atout idéal de la réussite pour votre centre de contacts.

Votre contexte

Vous êtes surement confronté à un des problèmes suivants :
a) Vous utilisez un tableur pour prévoir et planifier votre activité mais c’est un travail chronophage et fastidieux.
b) Votre solution de WFM actuelle vous coûte cher et nous vous apporte pas satisfaction.

Votre défi

Votre processus de planification vous prend du temps et n’est pas performant, sans même parler de la qualité de service. Vous en avez assez des tâches manuelles qui sont chronophages alors que vous feriez mieux de travailler sur l’implication de vos agents, des tâches à forte valeur ajoutée ou même vos clients.

Votre besoin

Vous avez besoin d’une solution de WFM mais ne voulez pas investir une fortune dans un logiciel. Vous avez besoin d’un outil qui vous en donne pour votre argent et qui soit suffisamment agile pour s’adapter à votre demande, à votre croissance.

Votre solution

injixo est une solution de WFM simple et puissante avec une tarification à l’usage abordable. Nous évoluons avec vous et vous apportons tout ce dont vous avez besoin pour être un héros du WFM : la prévision, la planification, la gestion au quotidien, le reporting et le portail agent. Choisir injixo pour votre centre de contacts est la décision la plus facile que vous aurez eu à faire. Voyez par vous-même et calculez rapidement combien injixo vous coûtera par mois.

Calculez votre coût mensuel

Il suffit de choisir le nombre d’utilisateurs et de Workloads dont vous avez besoin. Le tarif est super flexible et s’ajuste automatiquement sur la base de l’utilisation pour un contrôle total des coûts. Cela vous permet d’avoir le bon nombre d’employés avec les bonnes compétences pour répondre à vos clients au bon moment et de la meilleure façon.

Les utilisateurs

Dans injixo, les utilisateurs sont à la fois les employés qui peuvent être planifiés (comme les agents) ainsi que que les utilisateurs non planifiés mais qui disposent d’un identifiant (comme les planificateurs).

Workloads

injixo Forecast réalise automatiquement la prévision du volume et du TMT pour chaque activité, que ce soit des appels, du Chat ou des emails afin de calculer votre besoin en personnel. Un Workload est un objet contenant une ou plusieurs files d’attente utilisé pour calculer le besoin en personnel d’une activité.

Exemple

Dans un centre de contacts avec 1 planificateur et 50 agents, votre nombre total d’utilisateurs serait de 51.

Exemple

Si vous avez une activité nommée “Demande d’information clients” qui regroupe les appels depuis trois files d’attentes téléphoniques A, B et C, vous utiliserez un seul Workload (qui regroupera donc les files d’attente A, B et C).

Utilisateur

Workloads

9
mois
39
mois
Fonctionnalités

Prévision

Gestion au quotidien

Reporting

Planification

Me (Portail Agent)

Community

Workloads GRATUITS
jusqu'au 1er janvier 2019

48 /mois
9 /mois

FAQ

Comment calculez-vous le nombre d'utilisateurs ?

Chaque jour, le service calcule le nombre d'utilisateurs total sur votre compte incluant tous les employés planifiables (comme les agents) plus les utilisateurs qui disposent uniquement d'un login (comme les planificateurs). A la fin du mois, nous vous envoyons une facture basée sur le nombre maximum d'utilisateurs du mois échu. Nous fournissons un graphe qui montre l'historique journalier du nombre d'utilisateurs comptabilisés sur le mois, ainsi vous n'aurez pas de mauvaises surprises.

Comment sont comptés les Workloads ?

injixo Forecast prévoit le volume et le TMT pour les activités comme les appels, le Chat et les emails afin de calculer le besoin en personnel. Un Workload est un objet contenant une ou plusieurs files d’attente utilisé pour calculer le besoin en personnel d’une activité.
Il existe 2 statuts pour les Workloads : Test et Live. Les Workloads en statut Test sont exclusivement utilisés à des fins d’évaluation et ne sont pas facturés. Les Workloads en statut Live peuvent être utilisés pour dimensionner et planifier les agents, ceux-ci seront facturés. Le statut de chaque Workload est clairement indiqué.

C'est mon premier outil de Workforce Management - Une formation est-elle prévue ?

Votre abonnement inclut un kit de démarrage qui vous aide à être rapidement autonome. Il comprend une série de cours en ligne et des vidéos de formation qui couvrent tout ce que vous devez savoir sur les principes du WFM, la configuration de la connexion à l'ACD et le paramétrage des modules de prévision et de planification. Durant cette période, vous disposez d'un expert WFM qui vous est affecté et vous guidera pour vous amener jusqu’à la réussite du projet.

Puis-je modifier mon nombre d'utilisateurs comme je le souhaite ?

Vous pouvez ajouter ou enlever des utilisateurs à tout moment. Nous facturons le mois passé sur la base du pic d'utilisateurs constaté.

Pouvez-vous m'aider à convaincre mon responsable ?

Bien sûr, nous pouvons vous fournir des éléments pour calculer le ROI. A ce prix, injixo est un coût de fonctionnement et non d'investissement, ce qui facilite le choix.

D'autres dépenses cachées ?

Non. Il n'y a ni licence, ni maintenance annuelle, ni serveur et un faible investissement de votre service IT.

Est-ce que je peux démarrer rapidement ?

Nous pouvons démarrer le service le jour même où vous validez la commande.

Et les mentions en petits caractères ?

Les voilà : Conditions d'utilisation

FAQ Facturation

Quand dois-je commencer à payer le service ?

La facturation commence à l'activation du service. Lors de l'activation, un premier utilisateur est créé et il y aura donc une facture mensuelle. Les Workloads sont facturés uniquement pendant les mois d’utilisation.

Quand et comment sont facturés les Workloads ?

Par défaut, chaque nouveau Workload que vous créez est en statut Test et n’est pas facturé. Un Workload en statut Test vous permet d’apprécier le puissance d’injixo Forecast ou d’essayer la configuration de nouveau Workload. Les prévisions de Workload de Test sont limitées et ne peuvent être utilisées pour réaliser la planification. Pour profiter de la puissance totale d’injixo Forecast pour un Workload en particulier, il suffit de le basculer en mode Live. A partir de ce moment, le Workload est facturé. A la fin du mois, vous recevrez une facture basée sur le nombre total de Workloads en statut Live pour le mois écoulé. Votre administrateur peut visualiser l’état actuel ainsi que l’historique du nombre total de Workloads à tout moment pour une transparence totale et un contrôle des coûts.

Est-ce qu’un utilisateur sera facturé même si je l’ai supprimé ?

Non, à moins qu’il ne soit aussi enregistré comme un employé pouvant être planifié. Dans ce cas, l’employé continuera à être facturé jusqu’à que vous le supprimiez ou que vous lui assignez une date de départ dans le passé.

Pourquoi je ne suis pas facturé pour certains employés ?

Si un employé ne travaille plus dans l'entreprise (par exemple si une date de départ passée est indiquée dans sa Fiche Employé), alors il ne sera pas comptabilisé. Dès qu'une date de départ est supprimée ou redéfinie à une date future, l'employé sera à nouveau comptabilisé.

Puis-je avoir une copie de mes anciennes factures ?

Un utilisateur administrateur pourra télécharger toutes les anciennes factures. Nous envoyons les informations relatives à la facturation à tous les contacts renseignés sous les contacts de facturation.

Pourquoi ma dernière facture est plus élevée que mon nombre d'utilisateurs actuel ?

Parce que le mois dernier vous avez eu un pic d'utilisateurs plus élevé que pour le mois en cours. Pour rappel, nous facturons à la fin de chaque mois le nombre d'utilisateurs maximal du mois passé.

Y-a-t-il un historique du nombre d’utilisateurs et des Workloads Live ?

Oui. La facturation est transparente, nous affichons le nombre d’utilisateurs par jour le nombre total de Workloads en statut Live. Si vous êtes client injixo, veuillez consulter à la page relative à votre abonnement et vérifiez les courbes.

Comment puis-je accéder à mes factures ?

Les nouvelles factures sont automatiquement envoyées par PDF à tous les contacts de facturation.

Comment puis-je avoir un numéro de commande indiqué sur mes factures ?

Il suffit de répondre à l'email d'envoi de facture en précisant le numéro de commande que vous souhaitez voir figurer sur les factures.

Est ce que la facture peut-être envoyée directement à ma comptabilité ?

Oui, n'importe quel administrateur injixo peut ajouter une adresse email pour les contacts de facturation.

Pouvez-vous nous envoyer un reçu quand le paiement est effectué ?

Nous n'envoyons pas de reçu. Si une facture reste impayée, vous en serez informé sur la page des contacts de facturation.

Comment puis-je constester une facture ?

Veuillez nous contacter.

Comment puis-je modifier mon adresse ou d'autres détails ?

Un utilisateur administrateur peut nous adresser un mail précisant les changements.

Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?

Les virements bancaires exclusivement.

Comment puis-je me désabonner ?

Il suffit qu'un utilisateur administrateur nous adresse un mail.

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Ou appelez nous au 0147204296 pour avoir les réponses à vos questions.